Users Guide

Introducción
SupportAssist identifica proactivamente y predictivamente problemas de hardware y software en la PC para automatizar el soporte de
Dell. SupportAssist aborda el rendimiento de la PC y los problemas de estabilización, impide las amenazas de seguridad, monitorea y
detecta las fallas de hardware y automatiza el proceso de participación con el soporte técnico de Dell. En función del plan de los servicios
de Dell, SupportAssist también automatiza la creación de solicitudes de soporte para problemas que se detectan durante un análisis.
Para obtener más información sobre las funcionalidades de SupportAssist para diferentes planes de servicio, consulte Capacidades de
SupportAssist y planes de los servicios de Dell.
NOTA: En este documento, el término “PC” hace referencia a laptops, equipos de escritorio, tabletas, gateways y PC integradas de
Dell.
SupportAssist le permite optimizar la PC mediante la eliminación de archivos no deseados, la optimización de la configuración de la red,
la optimización del rendimiento de la PC y la eliminación de virus y malware. También identifica las actualizaciones de controladores
disponibles para la PC.
SupportAssist recopila y envía información necesaria de la PC de forma segura al soporte técnico de Dell. La información recopilada
permite a Dell ofrecerle una experiencia de asistencia mejorada más rápida y eficaz.
SupportAssist para PC del hogar cumple con las Pautas de accesibilidad de contenido web (WCAG) 2.1 y se puede usar con tecnologías de
asistencia, como lectores de pantalla, lupas de pantalla y software de reconocimiento de voz.
NOTA:
No utilice el mouse para PC para navegar dentro de la interfaz de usuario de SupportAssist mientras utiliza las tecnologías de
asistencia. Solo debe navegar usando el teclado de la PC.
Características clave
● Detección y notificación predictivas y proactivas de problemas.
● Verifique de manera manual o automática las actualizaciones de controlador disponibles para la PC.
● Analice el hardware de la PC manualmente o automáticamente para identificar problemas.
● Creación automática de una solicitud de soporte técnico automáticamente para un problema de hardware detectado en la PC.
● Creación manual de una solicitud de soporte técnico para un problema en la PC.
● Limpie archivos temporales, optimice la conectividad de red, ajuste el rendimiento de la PC y elimine virus y malware.
● Reversión instantánea a un punto en el tiempo anterior de la PC para resolver los problemas de arranque o cualquier otro problema de
rendimiento.
● Guarde una copia de sus archivos personales en el disco duro local o en un dispositivo de almacenamiento externo durante el
restablecimiento de la PC.
● Instale el sistema operativo de fábrica o actualice al sistema operativo más reciente disponible para su PC.
● Permita que los agentes de soporte técnico de Dell inicien de forma remota los análisis de unidades y hardware en su PC para resolver
problemas.
● Transfiera los archivos y la configuración a su nueva PC Dell desde su PC antigua mediante el servicio Dell Migrate.
NOTA: Las funcionalidades de SupportAssist disponibles para una PC varían según el plan de servicio de Dell de la PC.
Propósito del documento
Este documento proporciona información sobre el uso de SupportAssist para PC del hogar en Windows 10 RS4 de 64-bits y versiones
posteriores del sistema operativo.
Para obtener información sobre cómo usar SupportAssist en PC que ejecutan el sistema operativo Windows 10 en modo S, consulte
la Guía del usuario de SupportAssist para PC del hogar con Windows 10 en modo S, disponible en la página de documentación de
SupportAssist para PC del hogar.
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