Users Guide

Si su plan de servicio venció, SupportAssist no muestra notificaciones de actualizaciones de controladores disponibles para su PC.
Debe renovar su plan de servicio para recibir notificaciones sobre actualizaciones de controladores.
21. ¿Puedo actualizar el BIOS en una PC habilitada para BitLocker?
Se recomienda que deshabilite el cifrado de BitLocker en la PC antes de actualizar el BIOS.
22. Cuando realizo un análisis de hardware, el resultado del análisis se muestra como Configurado erróneamente en la página
Historial. Sin embargo, no aparece ninguna notificación en el mosaico Analizar hardware. ¿Por qué?
Si SupportAssist no pudo escanear un componente durante el análisis de hardware, se muestra el estado de Configurado
erróneamente. Por lo tanto, ninguna notificación se muestra en el mosaico Analizar hardware. SupportAssist analiza el componente
nuevamente durante la próxima exploración iniciada manualmente o automatizada.
23. ¿Dónde puedo ver el resumen de los archivos y los ajustes que se migraron con Dell Migrate?
Para ver los archivos y los ajustes que se migraron en la última sesión, visite la página de inicio de Dell Migrate y haga clic en Ver
resumen. También puede ver el resumen de todos los archivos y los ajustes que se migraron durante los últimos 90 días en la página
Historial .
24. ¿Por qué Dell Data Assistant me solicita que use Restablecimiento de Windows si tengo Dell SupportAssist OS Recovery
instalado en mi PC?
Dell Data Assistant le solicita que use Restablecimiento de Dell solo si tiene instalado en su PC Dell SupportAssist OS Recovery, versión
5.3 o superior. Si en la PC se encuentra instalada una versión anterior de Dell SupportAssist OS Recovery, se le solicitará que utilice
Restablecimiento de Windows.
25. Durante la migración de datos, aparece el mensaje de error "No se puede completar la migración". ¿Cuál puede ser el
motivo?
Es posible que esté usando una versión obsoleta de Dell Data Assistant. Descargue la versión más reciente en https://www.dell.com/
Migrate y vuelva a intentar la migración. Asegúrese de que SupportAssist también ejecute la versión más reciente.
26. ¿Por qué se detiene el progreso de la migración después de cierto porcentaje?
Esto puede ocurrir debido a que no hay permisos de acceso suficientes en determinados archivos de usuario. Asegúrese de haber
iniciado sesión en la PC como administrador y de que los archivos que intenta migrar no pertenezcan a ningún otro perfil de usuario.
27. La migración de datos falla y aparece el mensaje de error "Este equipo no está conectado a una red". ¿Cuál puede ser el
motivo?
Puede encontrar este error si la red se desconecta mientras la migración está en curso. Para solucionar los problemas de red y volver
a intentar la migración, consulte la sección Solución de problemas de desconexión de red durante la migración en la Guía del
usuario de Dell Migrate disponible en la página de documentación de Dell Data Assistant .
28. Actualmente, tengo en mi PC la versión de 3.9.2 de SupportAssist en ejecución. ¿Por qué no puedo actualizar a la versión
más reciente?
Es posible que esté ejecutando una versión del sistema operativo Windows 10 RS3 o anterior. Para actualizar SupportAssist a la versión
3.10 o posterior, primero debe actualizar la versión del sistema operativo a Windows 10 RS4 o posterior.
Preguntas frecuentes
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