Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist para PC del hogar, versión 3.10.2 Guía del usuario
- Tabla de contenido
- Introducción
- Introducción a SupportAssist para PC del hogar
- Requisitos mínimos de la PC
- Instale SupportAssist para PC del hogar
- Interfaz de usuario de SupportAssist
- Cambiar la configuración de idioma
- Creación de un perfil SupportAssist
- Actualización de la información de contacto y envío
- Uso de un perfil SupportAssist diferente
- Configuración de los ajustes de Internet
- Optimizaciones y análisis programados
- Actualización manual de SupportAssist
- Notificaciones
- Desinstalación de SupportAssist
- Visión general del restablecimiento y la reparación del sistema
- Visión general de la migración de Dell
- Descripción general de controladores y descargas
- Analizar el hardware de la PC
- Optimización de la PC
- Visión general del asistente virtual
- Creación de una solicitud de soporte
- Visión general de la solución de problemas
- Descripción general del historial
- Obtención de soporte
- Déjenos sus comentarios
- Preguntas frecuentes
- SupportAssist para PC del hogar: recursos
- Contactar con Dell
NOTA: Si está en curso un análisis de controladores iniciado manualmente, un análisis de hardware o una optimización del sistema, el
agente de soporte técnico no podrá iniciar la sesión remota.
Pasos
1. Abra SupportAssist y haga clic en la pestaña Obtener soporte.
2. En el panel derecho, haga clic en Iniciar una sesión remota.
3. Lea y acepte los términos y condiciones que se muestran en la página Términos y condiciones de Dell RemoteAssist y, a
continuación, haga clic en Finalizar.
El agente de soporte técnico ahora puede acceder a su PC y solucionar problemas de forma remota.
Permitir la solución de problemas de forma remota mediante la ayuda
remota
Requisitos previos
● Debe haber iniciado sesión como Administrador.
● El agente de soporte técnico de Dell debe iniciar una sesión de ayuda remota para su PC.
● No debe utilizar ninguna aplicación en la PC en modo de pantalla completa o modo de presentación.
● Las notificaciones de SupportAssist no deben estar deshabilitadas.
NOTA: Si se está ejecutando un análisis de controladores iniciado manualmente, un análisis de hardware o una optimización del
sistema, el agente de soporte técnico no puede iniciar la sesión de ayuda remota.
Pasos
1. Haga clic en la notificación de Ayuda remota a través de TechSupport que se muestra en el Centro de actividades de Windows.
Se muestra la página Términos y condiciones de Dell RemoteActions. Los Términos y condiciones no se muestran si se ejecutó
una sesión durante las últimas dos horas.
2. Lea y acepte los Términos y condiciones y, a continuación, haga clic en Siguiente.
El agente de soporte técnico ahora puede analizar e instalar las actualizaciones de controladores o iniciar un análisis de hardware. Si se
detecta un problema y es necesario crear una solicitud de soporte, los mosaicos de optimización se deshabilitan y se muestra la página
de detalles del problema. Para obtener instrucciones acerca de cómo crear una solicitud de soporte, consulte Crear una solicitud de
soporte para un problema detectado durante un análisis.
Obtención de soporte
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