Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist para PC del hogar, versión 3.10.2 Guía del usuario
- Tabla de contenido
- Introducción
- Introducción a SupportAssist para PC del hogar
- Requisitos mínimos de la PC
- Instale SupportAssist para PC del hogar
- Interfaz de usuario de SupportAssist
- Cambiar la configuración de idioma
- Creación de un perfil SupportAssist
- Actualización de la información de contacto y envío
- Uso de un perfil SupportAssist diferente
- Configuración de los ajustes de Internet
- Optimizaciones y análisis programados
- Actualización manual de SupportAssist
- Notificaciones
- Desinstalación de SupportAssist
- Visión general del restablecimiento y la reparación del sistema
- Visión general de la migración de Dell
- Descripción general de controladores y descargas
- Analizar el hardware de la PC
- Optimización de la PC
- Visión general del asistente virtual
- Creación de una solicitud de soporte
- Visión general de la solución de problemas
- Descripción general del historial
- Obtención de soporte
- Déjenos sus comentarios
- Preguntas frecuentes
- SupportAssist para PC del hogar: recursos
- Contactar con Dell
Envío de archivos al soporte técnico de Dell
Sobre esta tarea
Si lo solicita un agente de soporte técnico de Dell, puede enviar archivos que describan el problema en la PC o cualquier otro archivo
específico solicitado por el agente de soporte. Puede enviar un archivo ZIP, RAR, TXT, JPG, JPEG, PNG, GIF, DOCX, DOC, ODT, PDF,
XLS o XLSX.
NOTA: El tamaño máximo del archivo que puede enviar es 4 MB.
NOTA: Puede enviar hasta tres archivos en un día. Si tiene varios archivos, puede comprimirlos en el formato .zip y enviar el
archivo ZIP.
Pasos
1. Abra SupportAssist y haga clic en la pestaña Obtener soporte.
2. En el panel derecho, haga clic en Cargar archivos.
3. En la casilla Cargar archivos, haga clic en Navegar, seleccione el archivo necesario y haga clic en Cargar.
Resultados
Una vez enviado el archivo, se muestra el y el mensaje Archivo cargado correctamente.
Envío de archivos de registro al soporte técnico de Dell
Sobre esta tarea
Envíe los archivos de registro de actividad de la PC al soporte técnico de Dell si el agente de soporte técnico de Dell lo solicita.
Pasos
1. Abra SupportAssist y haga clic en la pestaña Obtener soporte.
2. En el panel derecho, haga clic en Cargar archivo de registro.
Resultados
Una vez enviado el archivo, se muestra el
y el mensaje Archivo cargado correctamente.
Solución de problemas de forma remota
Es posible que un agente de soporte técnico de Dell necesite acceso a la PC para solucionar determinados problemas. Puede permitirle
controlar la PC por completo de forma remota o permitir que solo inicie los análisis de forma remota. Si no les proporciona control total
sobre su PC, el agente de soporte técnico solo podrá analizar e instalar actualizaciones de controladores o iniciar un análisis de hardware.
Para permitir que el agente de soporte técnico de Dell controle por completo su equipo de forma remota, consulte Permitir la solución de
problemas de forma remota mediante RemoteAssist.
Para permitir que el agente de soporte técnico de Dell solo ejecute análisis e inicie actualizaciones del controlador en la PC, consulte
Permitir la solución de problemas de forma remota mediante la ayuda remota.
Permitir la solución de problemas de forma remota mediante
RemoteAssist
Requisitos previos
● Debe haber iniciado sesión como Administrador.
● El agente de soporte técnico de Dell debe iniciar una sesión remota para su PC.
42
Obtención de soporte