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Analizar el hardware de la PC
La ejecución de un análisis del hardware le permite detectar los problemas de hardware en la PC. De manera predeterminada,
SupportAssist analiza el hardware de la PC una vez al mes para detectar problemas de hardware. También puede realizar manualmente
una de las siguientes acciones para identificar un problema de hardware:
● Analizar un componente de hardware específico
● Ejecutar un análisis rápido del hardware
● Ejecución de una prueba de estrés
NOTA: Si SupportAssist se minimiza y se detecta un problema durante un análisis, aparece una notificación en el mosaico Análisis
del hardware. La notificación se mantiene en el mosaico hasta un máximo de siete días. Si no crea una solicitud de soporte para el
problema en siete días, la notificación se eliminará.
Para ciertos problemas de hardware, el título del problema se muestra sobre los mosaicos y se muestra una notificación en el mosaico
Análisis del hardware. La indicación que se muestra en el mosaico depende de la gravedad del problema. En la siguiente tabla, se
describen las diferentes notificaciones de estado que se muestran en el mosaico Análisis de hardware cuando se detecta un problema
durante un análisis rápido del hardware o una prueba de esfuerzo en la PC:
Tabla 9. Notificaciones de mosaico Análisis del hardware
Icono de PC Estado Descripción
Normal No se han detectado problemas de hardware.
Advertencia
Si se detecta un problema de tipo advertencia,
se deshabilitan los mosaicos de optimización de
la PC. Para activar los mosaicos, haga clic en
Aceptar.
Se detectó un problema de hardware en algún
componente que no son el módulo de memoria ni
los discos duros.
Crítico
Si se detecta un problema de hardware crítico,
los mosaicos de optimización de la PC se
deshabilitarán hasta que cree una solicitud de
soporte.
Se ha detectado un problema de hardware en el
módulo de memoria o los discos duros.
Analizar un componente de hardware específico
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión como Administrador.
Sobre esta tarea
SupportAssist le permite analizar un componente de hardware específico instalado en la PC. Los pasos para ejecutar un análisis dependen
del componente de hardware que seleccione.
Los siguientes pasos son aplicables para el análisis de la unidad de disco duro.
Pasos
1. Abra SupportAssist y haga clic en la pestaña Solución de problemas.
2. Haga clic en Deseo solucionar problemas de mi PC y, a continuación, en Deseo verificar una pieza de hardware específica.
Se mostrará la lista de componentes de hardware disponibles en la PC.
NOTA: Para actualizar la lista de componentes de hardware que se muestran, haga clic en el vínculo Actualizar hardware.
3. En la sección Dispositivos de almacenamiento, haga clic en Disco duro.
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