Users Guide

Introdução
O SupportAssist automatiza o suporte da Dell ao identificar preditiva e proativamente problemas de hardware e software no PC. O
SupportAssist trata de problemas de desempenho e estabilidade do PC, previne ameaças de segurança, monitora e detecta falhas de
hardware e automatiza o processo de engajamento com o Suporte Técnico da Dell. Dependendo do seu plano de serviço da Dell, o
SupportAssist automatiza também a criação da solicitação de suporte para problemas detectados durante uma varredura. Para obter
informações sobre as capacidades do SupportAssist para os diferentes planos de serviço, consulte Recursos do SupportAssist e planos de
serviços da Dell.
NOTA: Neste documento, o termo PC refere-se a laptops, desktops, gateways e PCs integrados da Dell.
O SupportAssist permite que você otimize o PC removendo arquivos indesejados, otimizando as configurações de rede, ajustando o
desempenho do PC e removendo vírus e malware. Ele também identifica atualizações de drivers disponíveis para o PC.
O SupportAssist coleta e envia com segurança as informações do PC requeridas para o Suporte Técnico da Dell. Essas informações
coletadas permitem que a Dell forneça a você uma experiência de suporte aprimorada, eficiente e rápida.
O SupportAssist para PCs domésticos está em conformidade com as diretrizes de acessibilidade de conteúdo da Web (WCAG) 2.1 e pode
ser usado com tecnologias auxiliares, como leitores de tela, lupas de tela e software de reconhecimento de voz.
NOTA: Não use o mouse do PC para navegar dentro da interface do usuário do SupportAssist ao usar as tecnologias auxiliares. Você
só deve navegar usando o teclado do PC.
Principais recursos
● Detecção e notificação de problemas preditiva e proativa.
● Verificação manual ou automática de atualizações de driver disponíveis para o PC.
● Verificação manual ou automática do hardware do PC para identificar problemas.
● Criação automática de solicitação de suporte para um problema de hardware detectado no PC.
● Criação manual de solicitação de suporte para um problema no PC.
● Limpar arquivos temporários, otimizar a conectividade de rede, ajustar o desempenho do PC e remover vírus e malware.
● Reversão instantânea para um ponto no tempo anterior no seu PC para resolver problemas de inicialização ou qualquer outro problema
de desempenho.
● Salve uma cópia de seus arquivos pessoais em sua unidade de disco rígido local ou em um dispositivo de armazenamento externo
durante a redefinição do PC.
● Provisione para instalar o sistema operacional de fábrica ou fazer upgrade para o sistema operacional mais recente disponível para o
seu PC.
NOTA: Os recursos do SupportAssist disponíveis para um PC variam dependendo do plano de serviços Dell do PC.
Finalidade do documento
Este documento apresenta informações sobre como usar o SupportAssist em PCs que executam o sistema operacional Windows 8 ou 10.
Para obter informações sobre como usar o SupportAssist em PCs que executam o sistema operacional Windows 10 no modo S, consulte o
Guia do Usuário do SupportAssist para PCs domésticos para o Windows 10 no modo S, disponível na página de suporte do SupportAssist
para PCs domésticos.
Público-alvo
Este documento se destina a usuários que monitoram seus PCs com sistema operacional Windows 8 ou Windows 10 e usam o
SupportAssist para PCs domésticos. Este documento também atende aos funcionários de organizações que não têm um administrador de
TI e monitoram sozinhos seus PCs usando o SupportAssist.
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