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Criar manualmente uma solicitação de suporte
Sobre esta tarefa
Dependendo do plano de serviço do PC, você pode criar uma solicitação de suporte manualmente para problemas que não são detectados
pelo SupportAssist. Para obter informações sobre as capacidades do SupportAssist para os diferentes planos de serviço, consulte
Recursos do SupportAssist e planos de serviços da Dell.
Etapas
1. Abra o SupportAssist e clique na guia Obter Suporte.
2. Clique em Abrir uma Solicitação de Suporte.
● Se as varreduras e otimizações do SupportAssist não forem realizadas nas últimas 24 horas, todas as verificações serão
automaticamente iniciadas. Se um problema for detectado no PC, a varredura será interrompida e a página de detalhes do
problema será exibida. Para obter instruções para criar uma solicitação de suporte, consulte Criar solicitação de suporte para
problema detectado por uma varredura.
● Se as varreduras e otimizações do SupportAssist não forem realizadas nas últimas 24 horas, a página de solicitação de suporte será
exibida.
● Se uma notificação de um problema de hardware já estiver exibida na página Início, a página de detalhes do problema será exibida.
Para obter instruções para criar uma solicitação de suporte, consulte Criar solicitação de suporte para problema detectado por uma
varredura.
● Se você não tiver direitos de administrador no PC e não for criado um perfil do SupportAssist, uma mensagem será exibida. Você
deve fazer login no PC como um administrador, crie um perfil e, em seguida, tente novamente.
3. Se a página de solicitação de suporte for exibida:
a. Na lista de seleção Selecione uma categoria, selecione uma categoria de problema.
b. Digite uma descrição do problema.
c. Clique em Avançar.
● Se você não tiver criado um perfil do SupportAssist, a página de login da Minha Conta Dell será exibida. Para continuar, crie um
perfil do SupportAssist e clique em Concluir.
● Se você já tiver criado um perfil do SupportAssist, as informações de contato e endereço de envio serão exibidas. Para atualizar as
informações de contato e o endereço de envio, clique em Editar, faça as atualizações necessárias e clique em Concluir.
NOTA:
Se você não tiver direitos de administrador no PC, você não pode editar as informações de contato e o endereço de
envio.
4. Na página de resumo do problema, clique em Concluído.
NOTA: Você pode visualizar os detalhes e rastrear o status da solicitação de suporte na página Histórico.
A exibição de blocos da página Início será exibida e o status Solicitação de Suporte em Aberto será exibido no bloco Varredura de
Hardware.
Página de detalhes do problema
A tabela a seguir descreve as informações exibidas na página de detalhes do problema:
Tabela 9. Página de detalhes do problema
Informações Descrição
Etiqueta de serviço O identificador único do PC. A etiqueta de serviço é um identificador
alfanumérico.
Garantia O tipo do plano de serviço e sua data de expiração.
Problema Os detalhes do problema para o qual a solicitação de suporte foi criada.
Solução A solução recomendada.
Eu gostaria de suporte no local
NOTA: Esta opção está disponível apenas em certas
regiões e é exibida somente para PCs com um plano
Marque esta caixa de seleção se você quiser que um técnico do
Suporte Dell visite o local para substituir a peça.
Criação de solicitação de suporte 37