Users Guide

Panoramica dell'assistente virtuale
L'assistente virtuale consente di risolvere i problemi relativi al PC, come prestazioni lente e problemi hardware, o di chattare con un agente
del supporto tecnico Dell da qualsiasi pagina. Per risolvere un problema, è possibile che l'assistente virtuale chieda di aggiornare i driver,
eseguire le ottimizzazioni oppure creare una richiesta di supporto, se necessario.
Utilizzando le parole chiave o le frasi immesse nella chat, l'assistente virtuale comprende le intenzioni dell'utente e fornisce link ad articoli
della Knowledge base, esercitazioni video oppure istruzioni per la risoluzione dei problemi. Se non è in grado di comprendere l'intento,
mostra varie categorie di problemi che possono verificarsi sul PC. Quando si seleziona una categoria di problema, vengono visualizzati i
link di risoluzione dei problemi associati. Se il problema non viene compreso o risolto, l'utente viene reindirizzato a un agente del supporto
tecnico Dell.
È possibile visualizzare le ultime trascrizioni di chat, i dettagli delle azioni eseguite e verificare lo stato della richiesta di supporto nella pagina
Cronologia .
N.B.: Attualmente, l'assistente virtuale è disponibile solo in alcune aree e lingue.
È possibile risolvere i problemi seguenti relativi a PC o componenti:
●
Problemi relativi all'audio
● Adattatore
● Batteria
● Display
● Rumore della ventola
● Microfono
● Attivazione Microsoft Office
● Prestazioni del PC
Per utilizzare l'assistente virtuale, cliccare sull'
visualizzata nell'angolo inferiore destro dell'interfaccia utente SupportAssist, quindi su
Avvia chat.
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