SupportAssist for Home PCs, 3.10.2-es verzió Felhasználói kézikönyv 2021. augusztus Mód.
Megjegyzés, Vigyázat és Figyelmeztetés MEGJEGYZÉS: A MEGJEGYZÉSEK a számítógép biztonságosabb és hatékonyabb használatát elősegítő, fontos tudnivalókat tartalmazzák. FIGYELMEZTETÉS: A „FIGYELMEZTETÉS” üzenet hardver-meghibásodás vagy adatvesztés potenciális lehetőségére hívja fel a figyelmet, egyben közli a probléma elkerülésének módját. VIGYÁZAT: A VIGYÁZAT jelzés az esetleges tárgyi vagy személyi sérülés, illetve életveszély lehetőségére hívja fel a figyelmet. © 2021 Dell Inc. vagy leányvállalatai.
Tartalomjegyzék Fejezetszám: 1: Bevezető.................................................................................................................5 Főbb funkciók.........................................................................................................................................................................5 A dokumentum célja...........................................................................................................................................................
Az Illesztőprogramok és letöltések beszerzése csempe értesítései............................................................................. 28 Fejezetszám: 6: A számítógép hardverének vizsgálata...................................................................... 29 Egy adott hardverösszetevő vizsgálata........................................................................................................................... 29 Gyors hardvervizsgálat futtatása..............................................
1 Bevezető A SupportAssist úgy automatizálja a Dell-támogatást, hogy proaktívan és prediktíven azonosítja a számítógépen előforduló hardverés szoftverproblémákat. A SupportAssist a számítógép teljesítményével és stabilizálásával kapcsolatos problémákat kezel, biztonsági fenyegetéseket előz meg, hardverproblémákat figyel és észlel, valamint a Dell műszaki támogatás használatának folyamatát automatizálja.
Célközönség A jelen dokumentum célközönségéhez azok a felhasználók tartoznak, akik az otthoni számítógépekhez készített SupportAssist használatával figyelik számítógépeiket. A dokumentum az olyan szervezetek alkalmazottai számára is hasznos, amelyeknél nincs rendszergazda, és maguk végzik a számítógépeik figyelését a SupportAssist használatával. Új és továbbfejlesztett funkciók ● A SupportAssist for Home PCs már Windows 11 operációs rendszeren is futtatható.
1. táblázat: A SupportAssist főbb funkciói és a Dell szolgáltatási csomagok (folytatódik) A SupportAssist Leírás képességei Dell szolgáltatási csomagok Basic ProSupport Premium Support ProSupport Plus Premium Support Plus Dell Software Support (DSS) és egyéb nem kívánatos fájlokat. A számítógép manuális teljesítményhango lása A számítógép teljesítményének finomhangolásához módosíthat az energiaellátási beállításokon, a regisztrációs adatbázis fájljain, valamint a memórialefoglalásokon.
1. táblázat: A SupportAssist főbb funkciói és a Dell szolgáltatási csomagok (folytatódik) A SupportAssist Leírás képességei alkatrész cseréjéhez1 cserélhető alkatrészek cseréjéhez is az Ön által megadott helyszínen. Támogatási kérelem automatikus létrehozása Ha az ütemezett vizsgálat egy problémát észlel, automatikusan létrehoz egy támogatási kérelmet, és a Dell műszaki támogatás szakértője felveszi Önnel a kapcsolatot a probléma megoldása érdekében.
1. táblázat: A SupportAssist főbb funkciói és a Dell szolgáltatási csomagok (folytatódik) A SupportAssist Leírás képességei Preferált kapcsolatfelvételi időszak megadása4 Dell szolgáltatási csomagok Basic ProSupport Premium Support ProSupport Plus Premium Support Plus Dell Software Support (DSS) Megadhatja, hogy mikor szeretné fogadni a kapcsolatfelvételt. A Dell műszaki támogatási szakembere csak a megadott órákban veszi fel Önnel a kapcsolatot.
2 A SupportAssist otthoni számítógépekhez alkalmazás használatának megkezdése A SupportAssist telepítetten található meg a Dell gyárból szállított összes számítógépen. Ha nincs előzetesen telepítve, a fejezetben ismertetett utasításokat követve telepítse, konfigurálja és használja a SupportAssist alkalmazást. A számítógépre vonatkozó minimális követelmények A következő táblázat a SupportAssist számítógépre vonatkozó minimális követelményeit sorolja fel. 3.
Elõfeltételek ● A számítógépnek eleget kell tennie a SupportAssist minimális követelményeinek. Lásd A számítógépre vonatkozó minimális követelmények. ● Rendszergazdaként kell bejelentkeznie. Lépések 1. Keresse fel a www.dell.com/supportassistforpcs oldalt. 2. Kattintson a Letöltés most elemre. A SupportAssistInstaller.exe fájl letöltődik. 3. Kattintson duplán a SupportAssistInstaller.exe fájlra.
● Garancia részletei – a számítógéphez tartozó szolgáltatáscsomag és szolgáltatási ajánlatok, az érvényesség kezdő és lejárati dátuma. ● Szervizcímke – a számítógép egyedi azonosítója. A szervizcímke egy alfanumerikus azonosító. ● Gyorsszerviz kódja – Az a számsor, amely az automatikus telefonos segélykérés során használható, például 987-674-723-2. ● Memória – a számítógép RAM-memóriájának mennyisége, például 16 GB. ● Processzor – a számítógép processzorának típusa, például Intel Core i5 6200U.
6. Ha nem szeretné, hogy a SupportAssist automatikusan hozzon létre támogatási kérelmeket, törölje a Támogatási kérelmek automatikus létrehozása jelölőnégyzet kijelölését. MEGJEGYZÉS: A támogatási kérelem automatikus létrehozása csak aktív ProSupport, ProSupport Plus, Premium Support vagy Premium Support Plus szolgáltatási csomaggal rendelkező számítógépek esetében érhető el és alkalmazható. 7. Kattintson a Kész gombra. ● Ha a szállítási adatok érvénytelenek, megjelenik az adatok frissítését kérő üzenet.
Másik SupportAssist-profil használata Elõfeltételek Rendszergazdaként kell bejelentkeznie. Lépések 1. Kattintson a SupportAssist ablak jobb felső sarkában a felhasználónévre, majd a Másik profil használata elemre. 2. Kattintson a Folytatás gombra. A jelenlegi profil inaktiválva lesz, a mentett kapcsolattartási és szállítási adatokhoz való hozzáférés megszűnik, és megjelenik a Kezdőlap. A profil létrehozására mutató hivatkozás megjelenik a SupportAssist ablak jobb felső sarkában.
Ha a vizsgálat sürgős illesztőprogram-frissítést, hardverproblémát, vírust vagy kártevőt észlel, egy értesítés jelenik meg. Az értesítés típusa a számítógépre telepített operációs rendszertől függ. Ha a számítógép rendelkezik aktív ProSupport Plus vagy Premium Support Plus szolgáltatási csomaggal, a SupportAssist a vizsgálat után automatikusan optimalizálja a számítógépet. Megadhatja az időpontot, a gyakoriságot és a napot, amikor a SupportAssist végrehajthatja a számítógép ellenőrzését. Lépések 1.
4. táblázat: Értesítések a SupportAssist felhasználói felületén (folytatódik) Forgatókönyv Teendő ● Az Emlékeztessen később gombra kattintva az értesítés legközelebb 24 óra múlva, a SupportAssist következő megnyitásakor jelenik meg újra. ● Ha nem szeretné, hogy a SupportAssist ismét megjelenítse az értesítést, kattintson a Soha ne emlékeztessen lehetőségre. A Dell műszaki támogatás még dolgozik az Ön támogatási kérelmén.
5. táblázat: Értesítések a Windows Műveletközpontban (folytatódik) Forgatókönyv Teendő Ha egy ütemezett vizsgálat során a rendszer egy sürgős illesztőprogram-frissítést észlel. Kattintson az értesítésre az illesztőprogram részleteit ismertető oldal megjelenítéséhez. Az illesztőprogram-frissítések telepítésének ismertetését lásd: Illesztőprogram-frissítések telepítése. A manuálisan indított vagy automatikus vizsgálatok során észlelt problémákhoz támogatási kérelmet kell létrehozni.
5. táblázat: Értesítések a Windows Műveletközpontban (folytatódik) Forgatókönyv Teendő MEGJEGYZÉS: A DSS szolgáltatási csomag az XPS, az Alienware, az Inspiron és a G Series számítógépekhez érhető el az Egyesült Államokban aktív Basic vagy lejárt szolgáltatáscsomaggal. Az Ön számítógépe aktív ProSupport Plus vagy Premium Support Plus szolgáltatási csomaggal rendelkezik, és a SupportAssist automatikusan ellenőrizte és optimalizálta a számítógépét. Kattintson az értesítésre a SupportAssist megnyitásához.
Errõl a feladatról Letilthatja, hogy a SupportAssist értesítéseket jelenítsen meg a számítógépen. A SupportAssist azonban akkor is megjeleníti a vizsgálatok során észlelt hardverproblémákkal és a sürgős illesztőprogram-frissítésekkel kapcsolatos értesítéseket, ha letiltotta ezeket. Lépések 1. Kattintson a SupportAssist felhasználói felület jobb felső sarkában a Beállítások ikonra, utána pedig a Beállítások, majd az Értesítések lehetőségre. 2.
3 A rendszer alaphelyzetbe állításának áttekintése A SupportAssist OS Recovery lehetővé teszi a számítógép alaphelyzetbe állítását vagy javítását. A SupportAssist OS Recovery a SupportAssist for Home PCs felhasználói felületéről indítható el. A rendszer alaphelyzetbe állítása A rendszer alaphelyzetbe állítási funkciója lehetővé teszi a számítógép operációs rendszerének alaphelyzetbe állítását.
Errõl a feladatról A Gyári beállítások visszaállítása funkció visszaállítja az operációs rendszert és az alapértelmezett alkalmazásokat a gyári állapotra. Lépések 1. Indítsa el a SupportAssist alkalmazást, lépjen a Hibaelhárítás > Töröljön mindent, és állítsa vissza a számítógép eredeti állapotát elemhez, és kattintson a Számítógép alaphelyzetbe állítása elemre. 2. Kattintson az Igen, indítsa újra elemre. A számítógép újraindul, és megjelenik a SupportAssist OS Recovery felhasználói felülete.
A számítógép javítása Errõl a feladatról A rendszerjavítási funkció lehetővé teszi az olyan általános problémák diagnosztizálását és megoldását, amelyek az operációs rendszer betöltése előtt fordulhatnak elő a számítógépen. Az eszköz ellenőrzi és kijavítja a partíciós táblát, az indítófájlokat, valamint a Windows rendszerállapotát. Lépések 1. Indítsa el a SupportAssist alkalmazást, lépjen a Hibaelhárítás > Számítógép visszaállítása rendszerjavítással elemhez, és kattintson a Rendszerjavítás indítása elemre.
4 A Dell Migrate áttekintése A Dell Migrate egy igény szerinti szolgáltatás, amellyel biztonságosan áttelepítheti a személyes fájljait és beállításait a Dell számítógépére bármily más, Windows 8.1-es vagy újabb operációs rendszert futtató számítógépről. Az adatok áttelepítése után törölheti a régi számítógépén lévő adatokat, és alaphelyzetbe állíthatja a gépet, mielőtt eladná, elajándékozná vagy becserélné azt. A Dell Migrate szolgáltatás megvásárlásához látogasson el a következő címre: https://www.dell.
Adatok áttelepítése a régi számítógépről az új számítógépre Elõfeltételek A művelet feltételei a következők: ● Új számítógépéhez elérhető a Dell Migrate szolgáltatás. Az utasításokért látogasson el a következő címre: https://www.dell.com/ Migrate. ● A régi számítógépen Windows 8.1 vagy újabb operációs rendszer van telepítve. ● Az új számítógépen a 64 bites Windows 10 RS4 vagy újabb operációs rendszer van telepítve. ● Mindkét számítógép csatlakoztatva van a hálózati áramforráshoz.
MEGJEGYZÉS: Ha a régi számítógépben több meghajtó, az új számítógépben pedig csak egy meghajtó van, a rendszer külön mappát hoz létre minden meghajtóhoz az alapértelmezett mentési helyen (például: Migration_D_Drive). 5. Kattintson az Áttelepítés most elemre. Ha más alkalmazás is fut az új számítógépen, megjelenik egy arra vonatkozó üzenet, hogy zárja be az alkalmazásokat, és folytassa vagy szakítsa meg az áttelepítési folyamatot.
b. Indítsa el az áttelepítési folyamatot az új számítógépen. Az adatok áttelepítésével kapcsolatos útmutatóért lásd: Adatok áttelepítése a régi számítógépről az új számítógépre. 3. Ha nem szeretné azonnal törölni régi számítógépét, kattintson az Emlékeztessen később lehetőségre, válassza ki az értesítés időpontját, majd kattintson az OK gombra.
5 Illesztőprogramok és letöltések áttekintése Az illesztőprogramok frissítése segít javítani a számítógép teljesítményét és kijavítani a biztonsági réseket. Alapértelmezés szerint a SupportAssist minden héten megvizsgálja az Ön számítógépét, hogy felderítse a számítógépen telepített illesztőprogramok és Dellalkalmazások számára elérhető frissítéseket. Szükség esetén beállíthatja, hogy milyen gyakran futtasson vizsgálatot a SupportAssist.
MEGJEGYZÉS: A megfelelő működés érdekében bizonyos illesztőprogram-frissítések mellé egy vagy több további illesztőprogramot is kell telepíteni. Jelölje ki az összes függő illesztőprogramot, majd kattintson a Telepítés elemre. ikon és a Kész állapot jelenik meg az Állapot oszlopban. ● Az automatikusan telepített frissítéseknél a ● Ha a frissítést manuálisan kell telepíteni, a Telepítés hivatkozás jelenik meg az Állapot oszlopban, amikor a letöltés befejeződött.
6 A számítógép hardverének vizsgálata A hardvervizsgálat futtatásával észlelhetők a számítógépén található hardverproblémák. Alapértelmezés szerint a SupportAssist havonta egyszer megvizsgálja a számítógép hardverét az esetleges hardverproblémák felderítése érdekében.
4. Válassza ki a teszt típusát, és kattintson a Teszt futtatása elemre. Eredmények ● Ha a rendszer nem észlel problémát, a Sikerült állapot és a jelenik meg. jelenik meg. ● Ha a rendszer problémát észlel, de nem kell létrehozni támogatási kérelmet, a Sikertelen állapot és a ● Ha a rendszer problémát észlel, és támogatási kérelem létrehozása szükséges, megjelenik egy, a probléma részleteit ismertető oldal.
A teszt során az éppen futtatott feladat neve megjelenik a csempék felett, a vizsgálat előrehaladása pedig a Hardvervizsgálat csempén követhető. Eredmények ● Ha a rendszer nem észlelt problémát, üzenet jelenik meg a csempén. ● Ha a rendszer problémát észlel és támogatási kérelem létrehozása szükséges, az optimalizálási csempék le vannak tiltva, és megjelenik a probléma részleteit ismertető oldal.
7 A számítógép optimalizálása A SupportAssist segít optimalizálni a számítógépét azáltal, hogy egy sor diagnosztikát lefuttatva azonosítja a fájlokon és a számítógép beállításain végzett módosításokat.
Hálózat optimalizálása Errõl a feladatról A SupportAssist frissíti a számítógép beállításait, hogy fenntartsa a hálózat hatékonyságát és megbízhatóságát. Lépések 1. Nyissa meg a SupportAssist alkalmazást, és kattintson a ikonra. 2. A Hálózat optimalizálás csempén kattintson a Futtatás elemre. Az optimalizálás során az éppen futtatott feladat neve a csempék felett, a vizsgálat készültségi állapota pedig a csempén jelenik meg.
Errõl a feladatról A vélhetően nemkívánatos programok olyan programok, amelyek más alkalmazások telepítésekor rejtetten települnek a rendszerre. A vélhetően nemkívánatos programok csökkentik a számítógép teljesítményét vagy nemkívánatos reklámokat jelenítenek meg. A SupportAssist a manuálisan indított vagy automata vírus- és kártevővizsgálatok során felderíti a számítógépen lévő vélhetően nemkívánatos programokat.
MEGJEGYZÉS: Az értesítés típusa a hardverprobléma súlyosságától függ. A SupportAssist által megjelenített értesítések típusaival kapcsolatos információkat lásd: Értesítések. A problémával kapcsolatos értesítés elrejtéséhez kattintson az OK elemre. ● Ha a vizsgálat vélhetően nemkívánatos programokat észlel, egy értesítés jelenik meg a Vírusok és rosszindulatú programok eltávolítása csempén. A vélhetően nemkívánatos programok eltávolításának ismertetését lásd: Vélhetően nemkívánatos programok eltávolítása.
8 A virtuális asszisztens áttekintése A virtuális asszisztens használatával bármilyen oldalról hibakeresést végezhet például lassú működés és hardverproblémák esetén, illetve a Dell műszaki támogatási szakembereivel is cseveghet. Hibakereséshez a virtuális asszisztens az illesztőprogramok frissítésére, optimalizálás futtatására vagy támogatási kérelem létrehozására kérheti Önt.
9 Támogatási kérelem létrehozása A SupportAssist segítséget nyújt a számítógép proaktív és rendszeres figyelésében a hardver- vagy szoftverproblémák felderítése érdekében. Ha a számítógépen probléma észlelhető, a SupportAssist segítségével támogatási kérelem hozható létre a Dell műszaki támogatása számára. A számítógépre vonatkozó szolgáltatási csomagtól függően a SupportAssist automatikusan is létrehozhat támogatási kérelmeket a problémához.
Megjelenik a Kezdőlap csempenézete, a Hardvervizsgálat csempén pedig megjelenik a Támogatási kérelem nyitása állapot. Támogatási kérelem manuális létrehozása Errõl a feladatról A számítógépre vonatkozó szolgáltatási csomagtól függően manuálisan olyan problémákhoz is létrehozhat támogatási kérelmeket, amelyeket nem a SupportAssist észlelt.
10. táblázat: Probléma részletei oldal (folytatódik) Információ Leírás Helyszíni támogatást kérek MEGJEGYZÉS: Ez a lehetőség csak bizonyos régiókban érhető el, és csak aktív Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport vagy ProSupport Plus szolgáltatási csomaggal rendelkező számítógépeken jelenik meg. Válassza ezt a lehetőséget, ha azt szeretné, hogy a Dell támogatási szakembere személyesen ellátogasson a helyszínre, és kicserélje az alkatrészt.
10 A hibaelhárítás áttekintése A Hibaelhárítás oldalon lehetősége nyílik a hálózati kapcsolatokkal és a számítógép teljesítményével kapcsolatos hibák elhárítására. Ezenkívül lehetővé teszi a számítógép ellenőrzését hardverhibák keresése céljából, illetve hivatkozásokat biztosít a gyakoribb hardverés szoftverproblémák hibakeresését bemutató videókhoz. A hibaelhárítási hivatkozások felhasználói fiókjának típusától függően engedélyezettek az Ön számára.
11 Előzmények áttekintése Az Előzmények oldalon információ található a SupportAssist-tevékenységekről és -eseményekről, mint például a szoftveroptimalizálásokról, a hibakeresési feladatokról, az illesztőprogram-frissítésekről, a hardverellenőrzésekről és a virtuális asszisztenssel folytatott beszélgetésekről. Az elmúlt 90 napban elvégzett tevékenységekkel kapcsolatos információk időrendi sorrendben láthatók.
12 Támogatás kérése A SupportAssist lehetővé teszi, hogy kapcsolatba lépjen a Dell támogatási szakembereivel telefonon, csevegésben vagy a közösségi médiában. A Támogatás kérése oldalon megtalálható a számítógéphez elérhető súgók és támogatási lehetőségek listája. Az elérhető súgók és támogatási lehetőségek a számítógép szolgáltatási csomagjától és az Ön régiójától függnek.
Fájlok küldése a Dell műszaki támogatásnak Errõl a feladatról Ha a Dell támogatási szakembere kéri, elküldheti a számítógépen tapasztalt probléma leírását tartalmazó fájlokat, vagy a szakember által kért egyéb fájlt. A küldhető fájlformátumok a következők: ZIP, RAR, TXT, JPG, JPEG, PNG, GIF, DOCX, DOC, ODT, PDF, XLS vagy XLSX. MEGJEGYZÉS: A küldhető fájl maximális mérete 4 MB lehet. MEGJEGYZÉS: Naponta legfeljebb három fájlt küldhet el. Ha több fájlt szeretne küldeni, tömörítheti a fájlokat .
MEGJEGYZÉS: Ha manuálisan kezdeményezett illesztőprogram-ellenőrzés, hardverellenőrzés vagy rendszeroptimalizálás van folyamatban, a technikai támogató ügynök nem tudja elindítani a távoli munkamenetet. Lépések 1. Nyissa meg a SupportAssist alkalmazást, és kattintson a Támogatás kérése lapra. 2. A jobb oldali panelen kattintson a Távoli munkamenet indítása elemre. 3.
13 Visszajelzés adása Amikor egy tevékenység elvégzése után bezárja a SupportAssist felhasználói felületét, megjelenik egy lehetőség egy felmérésben való részvételre, amellyel átfogó visszajelzést adhat a Supportassist for Home-PC-kkel kapcsolatos általános tapasztalatairól. MEGJEGYZÉS: A visszajelzés megadására szolgáló felmérési lehetőség jelenleg csak bizonyos PC-modelleknél és régiókban érhető el. Visszajelzését a Dell bizalmasan kezeli, és a termékek fejlesztéséhez használja fel.
14 Gyakran ismételt kérdések 1. Hogyan állapíthatom meg a számítógépre telepített operációs rendszer buildszámát? Kövesse az alábbi lépéseket: a. Keresse meg és nyissa meg a Futtatás alkalmazást. b. Írja be a winver parancsot, majd kattintson az OK gombra. Megjelenik az operációs rendszer buildszáma, például: OS Build 15063.1266. 2. Hogyan ellenőrizhetem, hogy a SupportAssist telepítve van-e a számítógépen? A SupportAssist telepítésének ellenőrzéséhez kövesse az alábbi lépéseket: a.
● Ha bármely más alkalmazás használja az 5700-as portot, a portszám és a FIGYELÉS állapot jelenik meg. f. Indítsa újra a Dell SupportAssist szolgáltatást. 12. A SupportAssist elindítása sokáig tart. Mit tegyek? Ha a SupportAssist nagyon lassan nyílik meg, indítsa újra a SupportAssist szolgáltatást. Kövesse az alábbi lépéseket: a. Nyissa meg a Szolgáltatások alkalmazást. b. A jobb oldali panelen kattintson a Dell SupportAssist elemre. c.
A számítógépen a BIOS frissítése előtt ajánlott kikapcsolni a BitLocker-titkosítást. 22. Amikor elvégzek egy hardverellenőrzést, a Hibás konfiguráció eredmény jelenik meg az Előzmények oldalon. A Hardvervizsgálat csempén viszont nem jelenik meg értesítés. Miért? Ha a SupportAssist nem tudott megvizsgálni egy eszközt a hardvervizsgálat során, akkor megjeleníti a Hibás konfiguráció állapotot. Ezért nem jelenik meg értesítés a Hardvervizsgálat csempén.
15 SupportAssist for Home PCs – források Ez a fejezet a SupportAssist for Home PCs szolgáltatással kapcsolatban további információkat biztosító dokumentációs forrásokat és egyéb hasznos hivatkozásokat sorolja fel. 13. táblázat: SupportAssist for Home PCs – források Tartalom Forrás Ugrás: Minimális követelmények, telepítés és termékjellemzők SupportAssist for Home PCs, 3.10.
16 Forduljon a Dellhez A Dell számos online és telefonos támogatási és szolgáltatási opciót biztosít. Az elérhetőség országonként, régiónként és termékenként eltérő lehet, és elképzelhető, hogy egyes szolgáltatások nem érhetők el az Ön térségében. Ha nem rendelkezik aktív internetkapcsolattal, a kapcsolatfelvételi adatokat a vásárlást igazoló nyugtán, a csomagjegyzéken, a számlán vagy a Dell termékkatalógusban találja meg. Lépések 1.
