Users Guide

Εισαγωγή
Το SupportAssist αυτοματοποιεί την υποστήριξη της Dell, καθώς εντοπίζει προληπτικά και προγνωστικά τα προβλήματα υλικού και
λογισμικού στον υπολογιστή σας. Το SupportAssist επιλύει προβλήματα απόδοσης και σταθεροποίησης του υπολογιστή, αποτρέπει
απειλές ασφαλείας, παρακολουθεί και εντοπίζει αστοχίες υλικού και αυτοματοποιεί τη διαδικασία επικοινωνίας με την τεχνική
υποστήριξη της Dell. Ανάλογα με το σχέδιο υπηρεσιών Dell, το SupportAssist αυτοματοποιεί επίσης τη δημιουργία αιτημάτων
υποστήριξης για προβλήματα που εντοπίζονται κατά τη διάρκεια μιας σάρωσης. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις
δυνατότητες του SupportAssist για τα διάφορα σχέδια υπηρεσιών, βλ. Δυνατότητες του SupportAssist και σχέδια υπηρεσιών Dell.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Στο παρόν έγγραφο, ο όρος «υπολογιστής» αναφέρεται στους φορητούς, επιτραπέζιους και ενσωματωμένους
υπολογιστές και στις πύλες της Dell.
Το SupportAssist σάς δίνει τη δυνατότητα να βελτιστοποιείτε τον υπολογιστή σας αφαιρώντας ανεπιθύμητα αρχεία, βελτιστοποιώντας
τις ρυθμίσεις δικτύου, αναβαθμίζοντας την απόδοση του υπολογιστή και αφαιρώντας ιούς και κακόβουλο λογισμικό. Προσδιορίζει
επίσης τις ενημερώσεις προγραμμάτων οδήγησης που διατίθενται για τον υπολογιστή σας.
Το SupportAssist συλλέγει και στέλνει με ασφάλεια τις απαιτούμενες πληροφορίες υπολογιστή στην τεχνική υποστήριξη της Dell.
Οι πληροφορίες που συλλέγονται επιτρέπουν στην Dell να σάς παρέχει μια βελτιωμένη, αποτελεσματική και γρήγορη εμπειρία
υποστήριξης.
Το SupportAssist για οικιακούς υπολογιστές συμμορφώνεται με τις οδηγίες Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), έκδοση
2.1 και μπορεί να χρησιμοποιηθεί με τεχνολογίες υποβοήθησης, όπως προγράμματα ανάγνωσης οθόνης, μεγέθυνσης οθόνης και
αναγνώρισης φωνής.
ΣΗΜΕΙ
ΩΣΗ: Κατά τη χρήση των τεχνολογιών υποβοήθησης, μη χρησιμοποιείτε το ποντίκι του υπολογιστή για την πλοήγηση
στη διασύνδεση χρήστη του SupportAssist. Η πλοήγηση πρέπει να γίνεται χρησιμοποιώντας μόνο το πληκτρολόγιο του
υπολογιστή.
Κύρια χαρακτηριστικά
● Προγνωστικός και προληπτικός εντοπισμός και ειδοποίηση προβλήματος.
● Μη αυτόματη ή αυτόματη σάρωση για ενημερώσεις προγραμμάτων οδήγησης που διατίθενται για τον υπολογιστή σας.
● Μη αυτόματη ή αυτόματη σάρωση του υλικού του υπολογιστή σας για τον εντοπισμό προβλημάτων.
● Αυτόματη δημιουργία αιτήματος υποστήριξης για πρόβλημα υλικού που εντοπίστηκε στον υπολογιστή σας.
● Μη αυτόματη δημιουργία αιτήματος υποστήριξης για πρόβλημα στον υπολογιστή σας.
● Εκκαθάριση προσωρινών αρχείων, βελτιστοποίηση της συνδεσιμότητας δικτύου, λεπτομερής ρύθμιση της απόδοσης του
υπολογιστή και αφαίρεση ιών και κακόβουλου λογισμικού.
● Άμεση μετάβαση σε προηγούμενο χρονικό σημείο στον υπολογιστή σας για επίλυση ζητημάτων εκκίνησης ή άλλων ζητημάτων
απόδοσης.
●
Αποθήκευση αντιγράφου των προσωπικών σας αρχείων στον τοπικό σκληρό δίσκο ή σε εξωτερική συσκευή αποθήκευσης κατά
τη διάρκεια της επαναφοράς του υπολογιστή.
● Εγκατάσταση του εργοστασιακού λειτουργικού συστήματος ή αναβάθμιση στο πιο πρόσφατο λειτουργικό σύστημα που είναι
διαθέσιμο στον υπολογιστή σας.
● Παροχή άδειας στους εκπρόσωπους τεχνικής υποστήριξης της Dell για την εκκίνηση απομακρυσμένων σαρώσεων
προγραμμάτων οδήγησης και υλικού στον υπολογιστή σας, ώστε να πραγματοποιούν αντιμετώπιση και επίλυση προβλημάτων.
● Μεταφορά αρχείων και ρυθμίσεων στον νέο σας υπολογιστή Dell από τον παλιό υπολογιστή σας με χρήση της υπηρεσίας Dell
Migrate.
ΣΗΜΕΙ
ΩΣΗ: Οι δυνατότητες του SupportAssist που διατίθενται για κάθε υπολογιστή διαφέρουν ανάλογα με το σχέδιο
υπηρεσιών Dell του υπολογιστή.
Σκοπός του εγγράφου
Αυτό το έγγραφο παρέχει πληροφορίες σχετικά με τη χρήση του SupportAssist για οικιακούς υπολογιστές σε λειτουργικό σύστημα
64 bit Windows 10 RS4 και νεότερες εκδόσεις του λειτουργικού συστήματος.
1
Εισαγωγή 5