Users Guide

Ο εικονικός οδηγός σάς επιτρέπει να κάνετε αντιμετώπιση προβλημάτων του υπολογιστή σας, να εκτελέσετε βελτιστοποιήσεις ή να
συνομιλήσετε με έναν εκπρόσωπο της τεχνικής υποστήριξης της Dell. Για να χρησιμοποιήσετε τον εικονικό οδηγό, πατήστε που
εμφανίζεται στην κάτω δεξιά γωνία της διασύνδεσης χρήστη του SupportAssist και, στη συνέχεια, πατήστε Έναρξη συνομιλίας.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Επί του παρόντος, ο εικονικός οδηγός διατίθεται μόνο σε συγκεκριμένες περιοχές και γλώσσες.
Αποστολή αρχείων στην τεχνική υποστήριξη της Dell
Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία
Αν σας ζητηθεί από έναν εκπρόσωπο τεχνικής υποστήριξης της Dell, μπορείτε να στείλετε αρχεία που περιγράφουν το πρόβλημα του
υπολογιστή σας ή οποιοδήποτε άλλο συγκεκριμένο αρχείο που ζητά ο εκπρόσωπος υποστήριξης. Μπορείτε να στείλετε αρχεία της
μορφής ZIP, RAR, TXT, JPG, JPEG, PNG, GIF, DOCX, DOC, ODT, PDF, XLS ή XLSX.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Το μέγιστο μέγεθος του αρχείου που μπορείτε να στείλετε είναι 4 MB.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Μέσα σε μία ημέρα μπορείτε να στείλετε έως και τρία αρχεία. Αν έχετε πολλά αρχεία, συμπιέστε τα σε μορφή .zip
και στείλτε το αρχείο ZIP.
Βήματα
1. Ανοίξτε το SupportAssist και πατήστε την καρτέλα Λήψη υποστήριξης.
2. Στο δεξί παράθυρο, πατήστε Αποστολή αρχείων.
3. Στο παράθυρο Upload files, πατήστε Browse, επιλέξτε το απαιτούμενο αρχείο και μετά πατήστε Upload.
Αποτελέσματα
Μετά την αποστολή του αρχείου, εμφανίζεται το
και το μήνυμα Η αποστολή του αρχείου ήταν επιτυχής.
Αποστολή αρχείων καταγραφής στην τεχνική
υποστήριξη της Dell
Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία
Στείλτε τα αρχεία καταγραφής δραστηριότητας του υπολογιστή στην τεχνική υποστήριξη της Dell εάν αυτό σας ζητηθεί από τον
εκπρόσωπο τεχνικής υποστήριξης της Dell.
Βήματα
1. Ανοίξτε το SupportAssist και πατήστε την καρτέλα Λήψη υποστήριξης.
2. Στο δεξί παράθυρο, πατήστε Αποστολή αρχείου καταγραφής.
Αποτελέσματα
Μετά την αποστολή του αρχείου, εμφανίζεται το
και το μήνυμα Η αποστολή του αρχείου ήταν επιτυχής.
Απομακρυσμένη αντιμετώπιση προβλημάτων
Ένας εκπρόσωπος τεχνικής υποστήριξης της Dell ενδέχεται να χρειαστεί πρόσβαση στον υπολογιστή σας για την αντιμετώπιση
συγκεκριμένων προβλημάτων. Μπορείτε είτε να του επιτρέψετε να έχει πλήρη απομακρυσμένο έλεγχο του υπολογιστή σας είτε
να του επιτρέψετε μόνο να εκκινήσει απομακρυσμένα τις ανάλογες σαρώσεις. Αν δεν του παραχωρήσετε τον πλήρη έλεγχο
του υπολογιστή σας, ο εκπρόσωπος τεχνικής υποστήριξης μπορεί μόνο να εκτελέσει σαρώσεις και εγκαταστάσεις ενημερώσεων
προγραμμάτων οδήγησης ή να εκκινήσει μια σάρωση υλικού.
Για να επιτρέψετε στον εκπρόσωπο τεχνικής υποστήριξης της Dell τον πλήρη απομακρυσμένο έλεγχο του υπολογιστή σας, ανατρέξτε
στην ενότητα Παροχή άδειας για απομακρυσμένη αντιμετώπιση προβλημάτων με χρήση του RemoteAssist.
46
Λήψη υποστήριξης