Users Guide

Senden von Dateien an den technischen Support von
Dell
Info über diese Aufgabe
Wenn Sie von einem Mitarbeiter des technischen Supports von Dell dazu aufgefordert werden, können Sie Dateien mit einer Beschreibung
des Problems auf Ihrem PC oder einer anderen spezifischen Datei, die vom Support-Mitarbeiter angefordert wird, senden. Sie können eine
ZIP-, RAR-, TXT-, JPG-, JPEG-, PNG-, GIF-, DOCX-, DOC-, ODT-, PDF-, XLS- oder XLSX-Datei senden.
ANMERKUNG: Die maximale Größe einer einsendbaren Datei beträgt 4 MB.
ANMERKUNG: Sie können bis zu drei Dateien pro Tag senden. Falls Sie mehrere Dateien senden möchten, können Sie diese auf
das .zip-Format komprimieren und als .zip-Datei senden.
Schritte
1. Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf die Registerkarte Support anfordern.
2. Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf Dateien hochladen.
3. Klicken Sie im Feld Dateien hochladen auf Durchsuchen, wählen Sie die erforderliche Datei aus und klicken Sie dann auf
Hochladen.
Ergebnisse
Nachdem die Datei gesendet wurde, werden das Symbol
und die Meldung Datei erfolgreich hochgeladen angezeigt.
Senden von Protokolldateien an den technischen
Support von Dell
Info über diese Aufgabe
Senden Sie die Protokolldateien der PC-Aktivität nur dann an den technischen Support von Dell, wenn der Mitarbeiter des technischen
Supports dies angefordert hat.
Schritte
1. Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf die Registerkarte Support anfordern.
2. Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf Protokolldatei hochladen.
Ergebnisse
Nachdem die Datei gesendet wurde, werden das Symbol
und die Meldung Datei erfolgreich hochgeladen angezeigt.
Remote-Troubleshooting
Unter Umständen benötigt ein Mitarbeiter des technischen Supports von Dell zur Behebung bestimmter Probleme Zugriff auf Ihren PC.
Sie können ihm entweder die vollständige Remotesteuerung Ihres PC erlauben oder nur zulassen, dass er die Scans remote initiiert. Wenn
Sie ihm nicht die vollständige Steuerung Ihres PC gewähren, kann der Mitarbeiter des technischen Supports nur Treiberupdates suchen
und installieren oder einen Hardwarescan initiieren.
Informationen dazu, wie Sie dem Mitarbeiter des technischen Supports von Dell die vollständige Remotesteuerung des PC ermöglichen,
finden Sie unter Zulassen von Remote-Troubleshooting mithilfe von RemoteAssist.
Informationen dazu, wie Sie dem Mitarbeiter des technischen Supports von Dell nur die Ausführung von Scans und die Initiierung von
Treiberupdates auf Ihrem PC erlauben, finden Sie unter Zulassen von Remote-Troubleshooting mithilfe der Remotehilfe.
Support
43