Users Guide

● Code de service express : suite de nombres pouvant être utile à l’assistance par téléphone automatisée, par exemple
987-674-723-2.
● Mémoire : la quantité de mémoire RAM installée sur le PC, par exemple : 16 Go.
● Processeur : type de processeur installé sur le PC, par exemple, Intel Core i5 6200U.
● Système d’exploitation : système d’exploitation installé sur le PC, par exemple : Microsoft Windows 10 Professionnel.
Modification du paramètre de langue
À propos de cette tâche
SupportAssist est disponible en 24 langues. Par défaut, SupportAssist est défini sur la même langue que celle du système d’exploitation.
Vous pouvez modifier la langue en fonction de vos préférences.
Étapes
1. Dans le coin supérieur droit de l’interface utilisateur de SupportAssist, cliquez sur l’icône de paramètres, puis sur Sélectionner la
langue.
La liste des langues s’affiche.
2. Sélectionnez votre langue préférée.
3. Cliquez sur Oui pour redémarrer SupportAssist dans la langue sélectionnée.
SupportAssist redémarre dans la langue sélectionnée et s’affiche en regard de la langue sélectionnée.
Création d'un profil SupportAssist
Prérequis
Vous devez être connecté en tant qu’administrateur.
À propos de cette tâche
Un profil SupportAssist vous permet de recevoir les fonctionnalités de support automatisées disponibles pour en fonction du forfait de
maintenance de votre PC. Vous pouvez créer un profil SupportAssist à l’aide de votre compte Dell ou d’un compte de réseau social.
Étapes
1. Dans l’angle supérieur droit de l’interface utilisateur de SupportAssist, cliquez sur Profil, puis sur Compléter le profil.
● Si vous n’avez pas a accepté les conditions générales de SupportAssist, un message s’affiche. Cliquez sur le lien Lire les
Conditions générales de SupportAssist, acceptez-les, cliquez sur Enregistrer, puis réessayez.
● Si SupportAssist ne parvient pas à se connecter à Internet, un message s’affiche. Cliquez sur les liens de dépannage affichés sous
le message d’erreur pour régler le problème et réessayer.
2. Sur la page Connexion de votre compte Dell, effectuez l’une des opérations suivantes :
● Si vous disposez déjà d’un compte Dell et que vous souhaitez vous connecter à l’aide d’un code secret à usage unique, effectuez
les opérations suivantes :
a. Activez le bouton bascule Recevoir par e-mail un code secret à usage unique.
b. Saisissez l’adresse e-mail et cliquez sur Envoyer le code secret pour recevoir un code secret à votre adresse e-mail.
c. Saisissez le code secret et cliquez sur Connexion.
● Si vous disposez déjà d’un compte Dell, saisissez les informations d’identification de votre compte, puis cliquez sur Se connecter.
● Si vous n’avez pas de compte Dell, créez un compte pour vous connecter. Voir Créer un compte Dell.
● Connectez-vous à l’aide de votre compte de réseau social. Voir Connexion à l’aide d’un compte de réseau social.
3. Sur la page Coordonnées et adresse d’expédition, saisissez vos coordonnées et informations d’expédition.
4. Sélectionnez votre méthode de contact préférée et l’heure de contact de votre choix.
REMARQUE :
Les heures de contact préférées s’appliquent uniquement aux ordinateurs avec forfait de maintenance
actif Premium Support ou Premium Support Plus aux États-Unis ou au Canada.
5. Pour ajouter un deuxième contact, sélectionnez Ajouter un deuxième contact et entrez les informations requises.
6. Pour que SupportAssist ne crée pas automatiquement de demande de support, décochez la case Créer automatiquement les
demandes de support.
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Prise en main de SupportAssist pour PC