Users Guide

Virtuaaliavustajan yleiskatsaus
Virtuaaliavustajalla voit miltä tahansa sivulta suorittaa esimerkiksi heikkoon suorituskykyyn tai laitteistoon liittyvän tietokoneen vianetsinnän
tai keskustella Dellin teknisen tuen edustajan kanssa. Vianetsintää suorittaessaan virtuaaliavustaja voi pyytää sinua tarvittaessa
päivittämään ajurit, suorittamaan optimointeja tai luomaan tukipyynnön.
Virtuaaliavustaja ymmärtää keskusteluun kirjoittamasi avainsanat ja ilmaisut. Niiden perusteella se tarjoaa sinulle tietokanta-artikkelien
linkkejä, video-oppaita ja vianmääritysohjeita. Jos virtuaaliavustaja ei ymmärrä, mitä haluat, se näyttää tietokoneen mahdollisten ongelmien
luokkia. Kun valitset ongelman luokan, näet sen ratkaisun tai siihen liittyviä vianmäärityslinkkejä. Jos avustaja ei vieläkään ymmärrä
ongelmaa tai ongelma ei ratkea, sinut ohjataan yhteyteen Dellin teknisen tuen edustajan kanssa.
Voit katsoa aiempien keskustelujen transkriptiot, suoritettujen toimien tiedot sekä palvelupyynnön tilan History (Historia) -sivulta.
HUOMAUTUS: Virtuaaliavustaja on tällä hetkellä saatavilla vain tietyillä alueilla ja kielillä.
Voit suorittaa vianetsintää seuraaville tietokoneen ongelmille ja osille:
● Äänentoiston ongelmat
● Sovitin
● Akku
● Näyttö
● Tuuletinmelu
● Mikrofoni
● Microsoft Officen aktivointi
● Tietokoneen suorituskyky
Voit käyttää virtuaaliavustajaa valitsemalla SupportAssist-käyttöliittymän oikeassa alakulmassa olevan keskustelukuvakkeen
ja
valitsemalla sitten Start chat (Aloita keskustelu).
8
34 Virtuaaliavustajan yleiskatsaus