Users Guide

Virtual assistant – oversigt
Benyt den virtuelle assistent fra en hvilken som helst side til at foretage fejlfinding ved pc-problemer, f.eks. langsom ydeevne og
hardwareproblemer, eller chatte med en medarbejder fra Dells tekniske support. Som et led i fejlfindingen af et problem vil den virtuelle
assistent muligvis bede dig om at opdatere dine drivere, køre optimeringer eller om nødvendigt oprette en supportanmodning.
Ved hjælp af de nøgleord eller udtryk, du indtaster i chatten forstår den virtuelle assistent, hvad du efterspørger, og viser link til
knowledge base-artikler, videoselvstudier eller giver fejlfindingsvejledning. Hvis den ikke forstår, hvad du efterspørger, foreslår den
forskellige kategorier af problemer, der kan opstå på din pc. Når du vælger en problemkategori, vises link til den tilknyttede løsning eller
fejlfinding. Hvis problemet ikke er blevet forstået eller ikke løses, sendes du videre til en medarbejder fra Dells tekniske support.
Du kan se de tidligere chatudskrifter, detaljer om udførte handlinger og få vist status for supportanmodningen på siden Historik.
BEMÆRK: Den virtuelle assistent er i øjeblikket kun tilgængelig i visse områder og på visse sprog.
Du kan fejlfinde følgende problemer og komponenter på din pc:
● Lydproblemer
● Adapter
● Batteri
● Skærm
● Larm fra blæser
● Mikrofon
● Microsoft Office-aktivering
● Pc-ydeevne
For at åbne den virtuelle assistent skal du klikke på
i nederste højre hjørne af SupportAssist-brugergrænsefladen og derefter på Start
chat.
8
34 Virtual assistant – oversigt