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表 1. SupportAssist 功能與 Dell 服務方案 (續)
SupportAssist
功能
說明 Dell 服務方案
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Dell 軟體支援
(DSS)
透過手動掃描自
助配送零件
在手動掃描期間，如果
偵測到保固內零件問
題，將會提示您確認您
的送貨地址以配送替換
零件。
透過自動掃描自
助配送零件
在自動掃描期間，如果
偵測到保固內零件問
題，將會提示您確認您
的送貨地址以配送替換
零件。
要求現場協助以
更換可自行更換
的零件
1
您可以請維修技師前往
您的現場更換可自行更
換的零件。
建立自動化支援
要求
如果在排程掃描期間偵
測到問題，系統會自動
建立支援要求，接著
Dell 技術支援服務專員
會與您連絡以解決問
題。
手動建立支援要
求
針對 SupportAssist 未偵
測到的問題，您可以手
動建立支援要求。
手動移除病毒及
惡意程式碼
2
區隔、移除並儲存遭病
毒和惡意軟體損毀的檔
案，以維護電腦安全。
偵測預測性問題
並建立支援要
求，以防系統故
障
3
當零件識別為可能故
障，將傳送警示給您。
SupportAssist 會開啟支
援要求，且 Dell 技術支
援部門人員會與您連
絡，以寄送替換零件。
通知排程掃描期
間偵測到的電腦
最佳化問題
端視作業系統而定，對
於在排程掃描期間偵測
到的電腦最佳化問題，
工作列或 Windows 行動
作業中心會顯示通知。
自動化電腦最佳
化
3
SupportAssist 會在自動
掃描期間自動最佳化電
腦。
指定偏好的聯絡
時間
4
您可以提供您偏好的聯
絡時間。Dell 技術支援
部門人員只會在指定的
時間聯絡您。
1 現場協助更換可自行更換的零件僅適用於某些地區。
2 病毒及惡意程式碼移除功能不適用於中國等某些地區。
3 預測分析故障偵測包括硬碟、固態硬碟、電池、散熱及桌上型電腦風扇。
4 僅美國或加拿大境內的客戶可提供偏好的連絡時間。
簡介 7