Users Guide
Tablo 1. SupportAssist özellikleri ve Dell servis planları
SupportAssist
yetenekleri
Açıklama Dell servis planları
Basic Premium
Support
ProSupport ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Donanım taramaları
planlama
Donanım sorunlarını tespit etmek için
SupportAssist'in sisteminizi otomatik olarak
taraması gereken sıklığı planlayın.
Donanım sorunları
için kendi kendine
dağıtım parçaları
tespit edildi
Garanti kapsamındaki parçalarla ilgili bir sorun
algılanırsa, yedek parçanın gönderilmesi için
teslimat adresinizi onaylamanız istenir.
Kullanıcı tarafından
değiştirilebilecek bir
parçanın
değiştirilmesi için
yerinde yardım
isteğinde bulunma
1
Kullanıcı tarafından değiştirilebilecek bir
parçanın kendi yerinizde değiştirilmesi için
servis teknisyeninden ziyaret isteğinde
bulunun.
Otomatik destek
isteği oluşturma
Otomatik tarama sırasında sorun algılanırsa,
otomatik olarak bir destek talebi oluşturulur ve
Dell teknik destek temsilcisi çözüme yönelik
olarak sizinle iletişime geçer.
Destek isteğini
manuel olarak
oluşturma
SupportAssist tarafından saptanmamış bir
sorun olduğunu düşünüyorsanız, manuel
olarak bir destek isteği oluşturabilirsiniz.
Hata oluşmasını
önlemek için
öngörülen sorunu
algılama ve destek
isteği oluşturma
2
Bir parçada olası bir arıza tespit edilirse size bir
uyarı gönderilir. SupportAssist bir destek isteği
açar ve bir Dell teknik destek temsilcisi, yedek
parçayı göndermek için sizinle iletişime geçer.
Tercih edilen
iletişim zamanını
belirleme
3
Tercih ettiğiniz iletişim zamanını seçin. Dell
teknik destek temsilcisi, belirlenen saatlerde
sizinle iletişime geçer.
1 Kullanıcı tarafından değiştirilebilecek bir parçanın değiştirilmesine yönelik yerinde yardım yalnızca belli bölgelerde mevcuttur.
2 Öngörülü analizle hata algılama sabit sürücüleri, katı hal sürücülerini, pilleri, ısı düşürmeleri ve masaüstü fanlarını kapsar.
3 Tercih edilen iletişim zamanı ABD’deki veya Kanada'daki müşteriler tarafından sağlanabilir.
Ek kaynaklar
• Dell SupportAssist Topluluğu SupportAssist’in yetenekleri ve özellikleri hakkında bilgi sağlayan bloglar, SSS ve diğer teknik belgeler
sağlar.
6
Giriş