Users Guide

S modunda Windows 10 için SupportAssist ile
destek talebi oluşturma
SupportAssist, donanım sorunları için sisteminizi proaktif olarak izler. Sisteminizde bir sorun algılanırsa SupportAssist, Dell teknik desteğine
bir destek talebi oluşturmanızı sağlar. Sisteminizin servis planına bağlı olarak, SupportAssist sorun için otomatik olarak destek isteği
oluşturabilir.
NOT: Otomatik destek isteği oluşturma özelliği, garanti süresi dolmuş sistemlerde kullanılamaz.
Konular:
• S modunda Windows 10 için SupportAssist tarafından belirlenen sorunla ilgili destek talebi oluşturma
• S modunda Windows 10 için SupportAssist ile manuel olarak destek talebi oluşturma
• Sorun ayrıntıları sayfası
• Sorun özeti sayfası
• Dağıtımı yapılabilen parçalar
S modunda Windows 10 için SupportAssist
tarafından belirlenen sorunla ilgili destek talebi
oluşturma
Adimlar
1. Aşağıdakilerden birini gerçekleştirin:
• SupportAssist’i açın ve SupportAssist penceresinde görüntülenen bildirimdeki Şimdi Düzelt öğesine tıklayın.
• Windows İşlem Merkezi’ndeki Donanım Sorunu Algılandı bildirimine tıklayın.
Sorun ayrıntıları sayfası görüntülenir.
NOT
: Süresi dolmuş bir servis planına sahip belirli bölgelerde XPS, Inspiron ve Alienware sistemleri için donanım
bileşenini satın alma bağlantısı görüntülenir.
2. İleri öğesine tıklayın.
• SupportAssist hüküm ve koşullarını kabul etmediyseniz, SupportAssist'in hüküm ve koşullarını kabul etmediğinizi belirten bir mesaj
görüntülenir. SupportAssist hüküm ve koşullarını oku bağlantısına tıklayın, şartları ve koşulları kabul edin, Kaydet öğesine
tıklayın ve ardından yeniden deneyin.
• SupportAssist internete bağlanamıyorsa uygun bir hata mesajı görüntülenir. İnternet bağlantınızı doğrulayın ve tekrar deneyin.
• Sistemde yönetici haklarınız bulunmuyorsa ve SupportAssist profili oluşturulmamışsa ilgili bir mesaj görüntülenir. Sistemde yönetici
olarak oturum açmanız, bir profil oluşturmanız ve tekrar denemeniz gerekir.
• Sistemde yönetici haklarınız varsa ve SupportAssist profili oluşturmadıysanız, Dell Hesabım Oturum Aç sayfası görüntülenir. Devam
etmek için bir SupportAssist profili seçip Bitir öğesine tıklayın.
• Zaten bir SupportAssist profili oluşturduysanız, iletişim ve teslimat bilgileri görüntülenir. İletişim ile teslimat bilgilerini güncellemek
istiyorsanız, Düzenle öğesine tıklayın ve gerekli güncelleştirmeleri yapın ve Bitir öğesine tıklayın.
NOT: Sistemde yönetici haklarınız bulunmuyorsa iletişim bilgileri ve teslimat adresini düzenleyemezsiniz
3. Sorun özet sayfasında, Bitti öğesine tıklayın.
NOT: Geçmiş sayfasından ayrıntıları görüntüleyebilir ve destek talebinin durumunu takip edebilirsiniz.
Ana sayfa görüntülenir.
4
S modunda Windows 10 için SupportAssist ile destek talebi oluşturma 17