Ev bilgisayarları için SupportAssist S modunda Windows 10 için Kullanıcı Kılavuzu
Notlar, dikkat edilecek noktalar ve uyarılar NOT: NOT, ürününüzü daha iyi kullanmanıza yardımcı olacak önemli bilgiler sağlar. DİKKAT: DİKKAT, donanım hasarı veya veri kaybı olasılığını gösterir ve sorunu nasıl önleyeceğinizi bildirir. UYARI: UYARI, mülk hasarı, kişisel yaralanma veya ölüm potansiyeline işaret eder. © 2019 – 2020 Dell Inc. veya bağlı kuruluşları. Tüm hakları saklıdır. Dell, EMC ve diğer ticari markalar, Dell Inc. veya bağlı kuruluşlarının ticari markalarıdır.
İçindekiler 1 Giriş............................................................................................................................................ 5 S modunda Windows 10 için SupportAssist’in temel özellikleri........................................................................................ 5 Bu sürümdeki yeni özellikler..................................................................................................................................................
Dell teknik desteğe kayıt dosyalarını gönderme............................................................................................................... 23 8 Sık Sorulan Sorular.....................................................................................................................
1 Giriş SupportAssist, sisteminizdeki donanım sorunlarını belirleyerek proaktif olarak ve önceden tahmin ederek Dell desteğini otomatik hale getirir. SupportAssist, Dell teknik destek ile iletişim sürecini de otomatik hale getirir. Dell servis planınıza bağlı olarak SupportAssist, algılanan donanım sorunları için destek talebi oluşturma işlemini de otomatik hale getirir.
Tablo 1. SupportAssist özellikleri ve Dell servis planları SupportAssist yetenekleri Açıklama Dell servis planları Basic Premium Support ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus Donanım taramaları Donanım sorunlarını tespit etmek için planlama SupportAssist'in sisteminizi otomatik olarak taraması gereken sıklığı planlayın.
2 S modunda Windows 10 için SupportAssist’e giriş SupportAssist sisteminize önceden yüklenmiştir. SupportAssist’i uygulamalarınız arasında bularak açabilirsiniz. SupportAssist profili oluşturmak ve SupportAssist ayarlarınızı yapılandırmak için bu bölümdeki talimatları takip edin.
Dil ayarını değiştirme Bu görev ile ilgili SupportAssist, 25 dilde kullanılabilir. Varsayılan olarak, SupportAssist işletim sistemi ile aynı dile ayarlanır. Dili tercihinize göre değiştirebilirsiniz. Adimlar 1. SupportAssist kullanıcı arabiriminin sağ üst köşesinde ayarlar simgesine ve Dil seç'e tıklayın. Dil listesi görüntülenir. 2. Tercih ettiğiniz dili seçin. 3. SupportAssist’i seçilen dilde yeniden başlatmak için Evet öğesine tıklayın.
Yeni Dell Hesabım oluşturma Önkosullar Sistemde yönetici haklarınız olmalıdır. Adimlar 1. Dell Hesabım Oturum aç sayfasındaki Hesap Oluştur bölümünde ad, soyadı, e-posta adresi ve parolayı uygun alanlara girin. NOT: Parola 8 ila 20 karakter içermelidir ve 1 büyük harf, 1 küçük harf ve 1 sayı bulundurmalıdır. 2. Parolayı yeniden girin. 3. Hesap Oluştur öğesine tıklayın. Yeni bir Dell Hesabım oluşturulur ve SupportAssist'te oturumunuz açılır.
Bu görev ile ilgili Geçerli profilinizi devre dışı bırakın ve farklı bir profil kullanarak SupportAssist’te oturum açın. Farklı bir profil kullanarak oturum açtığınızda, önceki profilin iletişim ve teslimat adresi detaylarına erişemezsiniz. Adimlar 1. SupportAssist kullanıcı arabiriminin sağ üst köşesinden kullanıcı adı öğesine ve ardından Farklı bir profil kullan öğesine tıklayın. 2. Devam öğesine tıklayın.
Planlı taramalar SupportAssist varsayılan olarak, donanım sorunlarını tespit etmek için sistemi ayda bir kez tarar. Gerekirse SupportAssist'i haftada bir tarama çalıştıracak şekilde yapılandırabilirsiniz. NOT: SupportAssist yalnızca sistem prize takılıyken ve planlı tarama başlatıldığı sırada kullanılmıyorsa planlı tarama yapabilir. NOT: Donanım sorunu için zaten bir bildirim görüntüleniyorsa, SupportAssist taramayı yapmaz. SupportAssist, donanım taraması yapılmadan önce sizi bilgilendirir.
Bildirim görüntülendiğinde Eylem Dell teknik destek şu anda sisteminiz üzerinde algılanan sorun için destek isteği oluşturmaya çalışıyor. • • Bildirimi geçici olarak gizlemek için Tamam Anlaşıldı öğesine tıklayın. SupportAssist 24 saat sonra bildirimi tekrar görüntüler. SupportAssist’in bildirimi tekrar görüntülemesini durdurmak için Hiçbir Zaman Hatırlatma öğesine tıklayın.
Başlık görüntülendiğinde Eylem Servis planının süresi dolmuş ve yenilenebilir süre içinde Servis planını uzatmak veya yükseltmek için Dell ile İletişime Geçin öğesine değil tıklayın. NOT: Çevrimiçi yenileme özelliği sadece ABD’deki sistemlerde kullanılabilir. SupportAssist bildirimlerini devre dışı bırakma Önkosullar Sistemde yönetici haklarınız olmalıdır. Bu görev ile ilgili SupportAssist’in sisteminizde bildirim görüntülemesini devre dışı bırakın.
3 Sistem donanımını tarama Donanım taraması çalıştırmak, sisteminizdeki donanım sorunlarınızı algılamanıza imkan verir. SupportAssist varsayılan olarak, donanım sorunlarını tespit etmek için sistemi ayda bir kez tarar.
Hızlı donanım taraması çalıştırma Bu görev ile ilgili Sabit sürücü, işlemci, bellek modülü gibi donanım bileşenlerindeki sorunları algılamak için sisteminizde hızlı tarama çalıştırın. NOT: Sisteminizde yönetici hakları bulunmuyorsa tarama sırasında algılanan sorunlar için bir destek talebi oluşturamazsınız. Destek talebi oluşturmak için sisteminizde yönetici olarak oturum açmanız gerekir. Kullanıcı hesabı türünüzü öğrenmeye yönelik talimatlar için Microsoft.
Tablo 7. Tarama Donanım kutucuk bildirimleri Durum simgesi Sistem simgesi Simge görüntülenmez. 16 Sistem donanımını tarama Durum Açıklama Normal Donanım sorunları algılanmadı. Uyarı Sistem belleği veya sabit sürücüler dışındaki bazı bileşenlerde bir donanım sorunu algılandı. Kritik Sistem belleğinde veya sabit sürücülerde bir donanım sorunu algılandı.
4 S modunda Windows 10 için SupportAssist ile destek talebi oluşturma SupportAssist, donanım sorunları için sisteminizi proaktif olarak izler. Sisteminizde bir sorun algılanırsa SupportAssist, Dell teknik desteğine bir destek talebi oluşturmanızı sağlar. Sisteminizin servis planına bağlı olarak, SupportAssist sorun için otomatik olarak destek isteği oluşturabilir. NOT: Otomatik destek isteği oluşturma özelliği, garanti süresi dolmuş sistemlerde kullanılamaz.
NOT: Bir destek talebi oluşturulduktan sonra, her SupportAssist’i açışınızda SupportAssist penceresinde destek talebi detaylarını içeren bir bildirim görüntülenir. Bildirimi tekrar görmek istemiyorsanız, Bir Daha Hatırlatma seçeneğini seçebilirsiniz. S modunda Windows 10 için SupportAssist ile manuel olarak destek talebi oluşturma Bu görev ile ilgili Sisteminizin servis planına bağlı olarak SupportAssist tarafından algılanmayan sorunlar için destek talebi oluşturabilirsiniz.
Bilgi Açıklama Sorun Destek isteğinin oluşturulma nedeni olan sorunun ayrıntıları. Çözüm Önerilen çözüm. Yerinde destek istiyorum NOT: Bu seçenek yalnızca belirli bölgelerde kullanılabilir ve yalnızca etkin bir Premium Support, Premium Support Plus, ProSupport veya ProSupport Plus servis planına sahip sistemler için görüntülenir. Parçayı değiştirmek için Dell destek teknisyeninin sahanızı ziyaret etmesini istiyorsanız bu onay kutusunu işaretleyin.
5 S modunda Windows 10 için SupportAssist’te sorun gidermeye genel bakış Sorun Giderme sayfası, donanım sorunları için belirli bir donanım bileşenini veya sistemin tamamını taramanıza imkan tanır. Ek olarak, işletim sistemi, sistem donanımı, yazılım ve İnternet bağlantısı sorunlarını gidermeye yönelik eğitim videolarına giden bağlantılar sağlar. NOT: Bir donanım sorunu algılanırsa veya donanım sorunu için bir destek talebi oluşturulursa, sistem donanımınızı tarama bağlantıları devre dışı bırakılır.
6 S modunda Windows 10 için SupportAssist’te geçmişe genel bakış Geçmiş sayfasında, son 90 gün içinde gerçekleştirilen SupportAssist etkinlikleri ve olaylarıyla ilgili bilgiler kronolojik sırayla görüntülenir. Listelenen etkinlikler arasında görüntülenen bildirimler, yapılan donanım taramaları ve SupportAssist kullanılarak oluşturulan destek talepleri bulunur. Varsayılan olarak, geçerli hafta boyunca gerçekleştirilen etkinlikler görüntülenir.
7 S modunda Windows 10 için SupportAssist ile destek alma Destek Alın sayfası, sisteminiz için mevcut yardım ve destek seçeneklerine erişim olanağı sağlar. Bu seçenekler sisteminizin servis planına ve bölgenize göre değişir. Bkz. S modunda Windows 10 için SupportAssist'in yapabildikleri ve Dell servis planları. NOT: Mevcut yardım ve destek seçeneklerine erişmek için sisteminizin etkin Internet bağlantısı olmalıdır.
Dell teknik desteğe dosya gönderme Bu görev ile ilgili Sisteminizdeki sorunları tanımlayan veya destek temsilcisi tarafından istenen belirli bir dosyayı gönderin. Gönderdiğiniz dosyaların biçimi aşağıdaki gibidir: .zip .rar .txt .jpg .jpeg .png .gif .docx .doc .odt .pdf .xls .xlsx NOT: Gönderebileceğiniz maksimum dosya boyutu 4 MB’dir. NOT: Günde yalnızca üç dosya gönderebilirsiniz. Birden fazla dosya varsa dosyalarınızı .zip biçiminde sıkıştırarak gönderebilirsiniz. Adimlar 1.
8 Sık Sorulan Sorular 1. Sistemimde SupportAssist'in yüklü olup olmadığını nasıl kontrol edebilirim? SupportAssist’in yüklü olup olmadığını doğrulamak için aşağıdaki adımları uygulayın: a. Programlar menüsünü açmak için Başlat öğesine tıklayın. b. Arama yapın ve Uygulamalar ve özellikler sayfasını açın. c. Programlar listesinde SupportAssist'in bulunduğunu doğrulayın. 2. İletişim ve teslimat bilgilerimi nasıl düzenleyebilirim? İletişim ve teslimat bilgilerinizi güncellemeye yönelik adımlar için bkz.
• Sisteminiz bir proxy üzerinden İnternete bağlanıyorsa SupportAssist'te proxy ayarlarınızı yapılandırdığınızdan emin olun. Bkz. İnternet ayarlarını yapılandırma. 10. S modunda Windows 10’dan Windows 10 Pro’ya geçtim, SupportAssist’i yeniden yüklemem gerekir mi? Hayır, SupportAssist’i yeniden yüklemeniz gerekmemektedir. S modunda Windows 10’dan Windows 10 Pro’ya geçtiğinizde, S modunda Windows 10 için SupportAssist otomatik olarak kaldırılır ve SupportAssist’in normal sürümü yüklenir.
