SupportAssist för hemdatorer Användarhandbok för Windows 10 i S-läge
Anmärkningar, försiktighetsbeaktanden och varningar OBS: OBS innehåller viktig information som hjälper dig att få ut det mesta av produkten. CAUTION: VIKTIGT anger antingen risk för skada på maskinvara eller förlust av data och förklarar hur du kan undvika problemet. VARNING: En VARNING visar på en potentiell risk för egendoms-, personskador eller dödsfall. © 2019– 2020 Dell Inc. eller dess dotterbolag. Med ensamrätt. Dell, EMC och andra varumärken är varumärken som tillhör Dell Inc.
Innehåll 1 Inledning......................................................................................................................................5 Viktiga funktioner hos SupportAssist för Windows 10 i S-läge........................................................................................5 Nya funktioner i denna version............................................................................................................................................
Skicka loggfiler till Dells tekniska support......................................................................................................................... 23 8 Vanliga frågor och svar...............................................................................................................
1 Inledning SupportAssist automatiserar supporten från Dell genom att proaktivt och prediktivt upptäcka maskin- och programvaruproblem på ditt system. SupportAssist automatiserar även processen för att kontakta Dells tekniska support. Beroende på din serviceplan hos Dell automatiserar SupportAssist även skapandet av supportförfråganden för maskinvaruproblem som upptäcks genom en sökning.
Tabell 1. SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner SupportAssistfunktioner Beskrivning Dell serviceplaner Basic Premium Support ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus Schemalägg Schemalägg hur ofta SupportAssist måste genomsökningar av söka igenom systemet automatiskt för att maskinvara upptäcka maskinvaruproblem. Egen utsändning Om ett problem med garantidelar identifieras, av delar för uppmanas du att bekräfta din leveransadress upptäckta för att skicka av reservdelen.
2 Komma igång med SupportAssist för Windows 10 i S-läge SupportAssist är förinstallerat på ditt system. Du kan öppna SupportAssist genom att bläddra bland dina program. Följ anvisningarna i det här avsnittet för att skapa en SupportAssist-profil och konfigurera SupportAssist-inställningar.
Ändra språkinställning Om denna uppgift SupportAssist är tillgängligt på 25 språk. Som standard är SupportAssist är inställt på samma språk som operativsystemet. Du kan ändra språk utifrån dina önskemål. Steg 1. I övre högra hörnet i SupportAssists användargränssnitt klickar du på ikonen för inställningar och sedan på Välj språk. Listan över språk visas. 2. Välj önskat språk. 3. Klicka på Ja för att starta om SupportAssist på det valda språket.
Skapa ett nytt Mitt konto hos Dell Förutsättningar Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. Steg 1. I Skapa ett konto-delen av Logga in-sidan för Mitt konto hos Dell skriver du in förnamn, efternamn, e-postadress och lösenord i respektive fält. OBS: Lösenordet ska innehålla åtta till 20 tecken och ska innehålla 1 stor bokstav, 1 liten bokstav och 1 siffra. 2. Skriv in lösenordet igen. 3. Klicka på Skapa konto. Ett nytt Mitt konto hos Dell skapas och du loggas in till SupportAssist.
Använd en annan SupportAssist-profil Förutsättningar Du måste ha administratörsbehörighet på systemet. Om denna uppgift Inaktivera din aktuella profil och logga in i SupportAssist med en annan profil. När du loggar in genom att använda en annan profil kan du inte komma åt den tidigare profilens kontakt- och leveransadresser. Steg 1. I det övre högra hörnet av SupportAssist-användargränssnittet klickar du på användarnamn och sedan på Använd en annan profil. 2. Klicka på Fortsätt.
Steg 1. I det övre högra hörnet av SupportAssist användargränssnitt klickar du på ikonen för inställningar, sedan på Inställningar och till sist på Internet. 2. Om du vill att SupportAssist ska ansluta direkt till internet väljer du Anslut direkt. 3. Om du vill att SupportAssist ska ansluta till internet via ett proxy-nätverk: a) Välj Anslut via proxy. Fälten för proxyinställningar visas. b) Ange adress, portnummer, användarnamn och lösenord. OBS: Du kan ange högst fem siffror för portnumret. 4.
Meddelanden i SupportAssist-fönstret för Windows 10 i Släge Följande tabell visar en sammanfattning av de meddelanden som visas när du öppnar SupportAssist-fönstret. Tabell 4. Meddelanden i SupportAssist fönstret När meddelandet visas Åtgärd En SupportAssist profil har inte skapats • • • Klicka på Fullständig profil för att skapa en SupportAssistprofil. Anvisningar om hur en profil skapas finns i Skapa en SupportAssist-profil.
• • • Ett meddelande visas i fönstret SupportAssist. Ett meddelande visas i Windows Action Center. En webbannons visas på SupportAssist hemsida. Du kan förnya eller uppgradera din serviceplan genom att använda länkarna i meddelandet eller webbannonsen. Information om meddelanden som visas i fönstret SupportAssist finns i Meddelanden i SupportAssist-fönstret för Windows 10 i S-läge.
3 Genomsöka systemets maskinvara Genom att köra en genomsökning av din maskinvara kan du upptäcka om ditt system har maskinvaruproblem. Som standard genomsöker SupportAssist systemet en gång i månaden för att upptäcka maskinvaruproblem.
Kör en snabbsökning av maskinvara Om denna uppgift Kör en snabbsökning av systemet för att upptäcka problem med maskinvarukomponenter, till exempel hårddisk, processor, minnesmodul osv. OBS: Om du inte har administratörsrättigheter på systemet kan du inte skapa en supportförfrågan för problem som har upptäckts under genomsökningen. För att skapa en supportförfrågan måste du logga in på systemet som en administratör.
Tabell 7. Meddelanderutor för genomsökning av maskinvara Statusikon Systemikon Ingen ikon visas. 16 Genomsöka systemets maskinvara Status Beskrivning Normal Inga maskinvaruproblem har identifierats. Varning Ett maskinvaruproblem har identifierats i någon komponent, förutom systemminnet eller hårddiskarna. Kritiskt Ett maskinvaruproblem har identifierats i systemminnet eller hårddiskarna.
4 Skapa ett supportärende med SupportAssist för Windows 10 i S-läge SupportAssist övervakar proaktivt systemets maskinvaruproblem. Om ett problem identifieras i ditt system gör SupportAssist att du kan skapa en supportförfrågning hos Dells tekniska support. Beroende på vilken serviceplan ditt system har, kan SupportAssist också automatiskt skapa en supportförfrågan för problemet. OBS: Funktionen att skapa supportförfrågan automatiskt finns inte tillgänglig för system med utgången garanti.
OBS: När en supportförfrågan skapas visas ett meddelande med information om supportförfrågan på SupportAssistfönstret varje gång du öppnar SupportAssist. Om du inte vill se meddelandet igen klickar du på Påminn aldrig. Skapa manuella supportförfrågningar med SupportAssist för Windows 10 i S-läge Om denna uppgift Beroende på vilken serviceplan som gäller för ditt system kan du manuellt skapa en supportförfrågan för problem som inte kan identifieras av SupportAssist.
Information Beskrivning Lösning Den rekommenderade lösningen. Jag vill ha support på plats Markera den här kryssrutan om du vill att en av Dells tekniker ska OBS: Det här alternativet är endast tillgängligt i vissa komma till din arbetsplats för att ersätta komponenten. regioner och visas endast för system med en aktiv Premium Support-, Premium Support Plus-, ProSupport- eller ProSupport Plus-serviceplan.
5 Felsökningsöversikt i SupportAssist för Windows 10 i S-läge Sidan Felsökning innehåller länkar för att söka igenom en viss maskinvarukomponent eller hela systemet med avseende på maskinvaruproblem. Här finns även länkar till videohandledningar för felsökning av problem i operativsystem, maskinvara, programvara och internetanslutning. OBS: Om ett maskinvaruproblem upptäcks eller om ett supportärende skapas för ett maskinvaruproblem, inaktiveras länkarna för genomsökning av ditt systems maskinvara.
6 Historiköversikt i SupportAssist för Windows 10 i S-läge På Historik-sidan visas information om de SupportAssist-aktiviteter och händelser som utförts under de senaste 90 dagarna i kronologisk ordning. Aktiviteterna som listas inbegriper meddelanden som visas, maskinvarugenomsökningar som utförts och supportförfrågningar som skapats med SupportAssist. Som standard visas information om de händelser som utförts under innevarande vecka. Du kan visa information om en viss dag eller en hel månad.
7 Få support med SupportAssist för Windows 10 i S-läge På sidan Få support finns en lista med tillgängliga hjälp- och supportalternativ för ditt system. Alternativen varierar beroende på serviceplanen för ditt system och din region. Se SupportAssist-funktioner för Windows 10 i S-läge och Dells serviceplaner. OBS: För att komma åt tillgängliga hjälp- och supportalternativ måste ditt system ha en aktiv Internet-anslutning.
Skicka filer till Dells tekniska support Om denna uppgift Skicka filer som beskriver problemet på ditt system, eller en särskild fil som efterfrågas av supportteknikern. Formatet för de filer som du kan skicka är enligt följande: .zip .rar .txt .jpg .jpeg .png .gif .docx .doc .odt .pdf .xls .xlsx OBS: Den maximala storleken på filen som kan skickas är 4 MB. OBS: Du kan bara skicka tre filer under en dag. Om du har flera filer kan du komprimera filerna till .zip-format och skicka .zip-filen. Steg 1.
8 Vanliga frågor och svar 1. Hur kan jag kontrollera om SupportAssist har installerats på min dator? Bekräfta att SupportAssist har installerats genom att utföra följande steg: a. Klicka på Start för att öppna programmenyn. b. Sök och öppna sidan Program och funktioner . c. Kontrollera att SupportAssist finns med i programlistan. 2. Hur kan jag ändra min kontakt- och leveransinformation? Anvisningar om hur din kontakt- och leveransinformation uppdateras finns i Uppdatera kontakt- och leveransinformation. 3.
• Om systemet ansluter till internet via en proxyserver bör du kontrollera att du har konfigurerat proxyinställningarna i SupportAssist. Se Konfigurera internetinställningar. 10. Jag har bytt från Windows 10 i S-läge till Windows 10 Pro ska jag installera SupportAssist igen? Nej, du behöver inte installera SupportAssist igen. När du byter från Windows 10 i S-läge till Windows 10 Pro, avinstalleras SupportAssist för Windows 10 i S-läge automatiskt och den vanliga versionen av SupportAssist installeras.
