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Tabla 1. Capacidades de SupportAssist y planes de los servicios de Dell
Capacidades de
SupportAssist
Descripción Planes de los servicios de Dell
Básic
o
Soporte
Premium
ProSupport ProSupport
Plus
Soporte
Premium
Plus
Programación de
análisis de
hardware
Programe la frecuencia en la que
SupportAssist debe analizar automáticamente
el sistema para detectar problemas de
hardware.
Autoenvío de
piezas para los
problemas de
hardware
detectados
Si se detecta un problema con piezas que
están en garantía, se le solicitará que
confirme su dirección de envío para proceder
al envío de la pieza de repuesto.
Solicitud de
soporte en el sitio
para sustituir una
pieza
autoreemplazable
1
Solicite que un técnico de servicio lo visite
para sustituir una pieza autoreemplazable en
sus instalaciones.
Creación de
solicitudes de
soporte
automatizadas
Si se detecta un problema durante el análisis
automático, se creará una solicitud de soporte
de forma automática y un agente del soporte
técnico de Dell se pondrá en contacto con
usted para informarle sobre la solución.
Creación de
solicitudes de
soporte de forma
manual
Si suponemos que hay un problema no
detectado por SupportAssist, puede crear
manualmente una solicitud de soporte.
Detección
predictiva de un
problema y
creación de una
solicitud de
soporte técnico
para prevenir
fallas
2
Si se identifica una pieza con un posible error,
se le enviará una alerta. SupportAssist abre
una solicitud de soporte y un agente de
soporte técnico de Dell se pone en contacto
con usted para enviar la pieza de reemplazo.
Especificación del
horario de
contacto
recomendado
3
Informe su horario de contacto preferido. Un
agente de soporte técnico de Dell se pondrá
en contacto con usted solo durante las horas
especificadas.
1 La asistencia en el sitio para sustituir una pieza autoreemplazable solo está disponible en algunas regiones.
2°La detección de fallas en el análisis predictivo incluye unidades de disco duro, unidades de estado sólido, baterías, piezas térmicas y
ventiladores de escritorio.
3°Solo los clientes en Estados Unidos pueden proporcionar un horario de contacto preferido. o Canadá.
Recursos adicionales
• La Comunidad Dell SupportAssist proporciona información sobre las funcionalidades y características de SupportAssist, blogs,
preguntas frecuentes y otros documentos técnicos.
6
Introducción