Users Guide

NOTA: Después de crear una solicitud de soporte, se muestra una notificación con los detalles de la solicitud de
soporte en la ventana de SupportAssist cada vez que abre SupportAssist. Si no desea ver la notificación de nuevo,
puede hacer clic en no recordarme de nuevo.
Creación manual de una solicitud de soporte
técnico con SupportAssist para Windows 10 en
modo S
Sobre esta tarea
En función del plan de servicios del sistema, podrá crear solicitudes de soporte de forma manual para problemas que no haya detectado
SupportAssist. Para obtener más información sobre las funcionalidades de SupportAssist para diferentes planes de servicio, consulte
Funcionalidades de SupportAssist para Windows 10 en modo S y planes de servicio de Dell.
Pasos
1. Abra SupportAssist y haga clic en la pestaña Obtener soporte.
2. Haga clic en Abrir una solicitud de soporte.
• Se muestra la página de solicitud de soporte.
• Si ya se muestra una notificación para un problema de hardware en la página de inicio, se mostrará la página de detalles del
problema. Para obtener instrucciones acerca de cómo crear una solicitud de soporte, consulte Creación de una solicitud de soporte
para un problema detectado por SupportAssist para Windows 10 en modo S.
• Si no tiene privilegios de administrador en el sistema y no se crea un perfil SupportAssist, aparecerá el mensaje correspondiente.
Debe iniciar sesión en el sistema como administrador, crear un perfil, y, a continuación, volver a intentarlo.
3. Si se muestra la página de solicitud de soporte, realice lo siguiente:
a. En la lista Seleccione una categoría, elija la categoría de problema adecuada.
b. Introduzca la descripción del problema.
c. Haga clic en Siguiente.
• Si no ha aceptado los términos y condiciones de SupportAssist, se muestra un mensaje que indica que no ha aceptado los términos
y condiciones de SupportAssist. Haga clic en el vínculo Leer los términos y condiciones de SupportAssist, acepte los términos
y condiciones, haga clic en Guardar y vuelva a intentarlo.
• Si SupportAssist no puede conectarse a Internet, se muestra el mensaje correspondiente. Verifique su conexión a Internet y vuelva
a intentarlo.
• Si no ha creado un perfil de SupportAssist, se muestra la página Inicio de sesión de Mi cuenta de Dell. Para continuar, cree un perfil
de SupportAssist y haga clic en Finalizar.
• Si ya ha creado un perfil de SupportAssist, se mostrará la información de contacto y la dirección de envío. Si desea actualizar la
información de contacto y la dirección de envío, haga clic en Editar, realice los cambios pertinentes y haga clic en Finalizar.
NOTA:
Si no tiene privilegios de administrador en el sistema, no puede editar la información de contacto y la
dirección de envío
4. En la página de resumen del problema, haga clic en Listo.
NOTA:
Puede ver los detalles y hacer un seguimiento del estado de la solicitud de soporte desde la página Historial.
Se muestra la página principal.
NOTA:
Después de crear una solicitud de soporte, se muestra una notificación con los detalles de la solicitud de
soporte en la ventana de SupportAssist cada vez que abre SupportAssist. Si no desea ver la notificación de nuevo,
puede hacer clic en no recordarme de nuevo.
Página Detalles del problema
La siguiente tabla describe la información que se muestra en la página de detalles del problema.
Creación de una solicitud de soporte con SupportAssist para Windows 10 en modo S
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