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Creación de una solicitud de soporte con
SupportAssist para Windows 10 en modo S
SupportAssist supervisa de forma proactiva el sistema por los problemas de hardware. Si se detecta un problema en el sistema,
SupportAssist le permite crear una solicitud de soporte con el soporte técnico de Dell. Según el plan de servicio de su sistema,
SupportAssist también puede crear automáticamente una solicitud de soporte para el problema.
NOTA: La capacidad de creación automática de solicitudes de asistencia no está disponible en sistemas con una garantía
caducada.
Temas:
• Creación de una solicitud de soporte para un problema detectado por SupportAssist para Windows 10 en modo S
• Creación manual de una solicitud de soporte técnico con SupportAssist para Windows 10 en modo S
• Página Detalles del problema
• Página Resumen del problema
• Piezas que se pueden enviar
Creación de una solicitud de soporte para un
problema detectado por SupportAssist para
Windows 10 en modo S
Pasos
1. Realice una de las siguientes acciones:
• Abra SupportAssist y haga clic en la notificación Solucionar ahora que se muestra en la ventana SupportAssist.
• Haga clic en la notificación Problema de hardware detectado en el Centro de acción de Windows.
Se muestra la página de detalles del problema.
NOTA:
En el caso de los sistemas XPS, Inspiron y Alienware en ciertas regiones con un plan de servicio vencido, se
muestra un enlace para comprar el componente de hardware.
2. Haga clic en Siguiente.
• Si no ha aceptado los términos y condiciones de SupportAssist, se muestra un mensaje que indica que no ha aceptado los términos
y condiciones de SupportAssist. Haga clic en el vínculo Leer los términos y condiciones de SupportAssist, acepte los términos
y condiciones, haga clic en Guardar y vuelva a intentarlo.
• Si SupportAssist no puede conectarse a Internet, se muestra el mensaje correspondiente. Verifique su conexión a Internet y vuelva
a intentarlo.
• Si no tiene privilegios de administrador en el sistema y no se crea un perfil SupportAssist, aparecerá el mensaje correspondiente.
Debe iniciar sesión en el sistema como administrador, crear un perfil, y, a continuación, volver a intentarlo.
• Si tiene derechos administrativos en el sistema y no ha creado un perfil SupportAssist, se muestra la página Inicio de sesión de Mi
cuenta de Dell. Para continuar, cree un perfil de SupportAssist y haga clic en
Finalizar.
• Si ya ha creado un perfil de SupportAssist, se mostrará la información de contacto y la dirección de envío. Si desea actualizar la
información de contacto y la dirección de envío, haga clic en Editar, realice los cambios pertinentes y haga clic en Finalizar.
NOTA:
Si no tiene privilegios de administrador en el sistema, no puede editar la información de contacto y la
dirección de envío
3. En la página de resumen del problema, haga clic en Listo.
NOTA:
Puede ver los detalles y hacer un seguimiento del estado de la solicitud de soporte desde la página Historial.
Se muestra la página principal.
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