SupportAssist para PC del hogar Guía del Usuario para Windows 10 en modo S
Notas, precauciones y advertencias NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una ADVERTENCIA indica un potencial daño al hardware o pérdida de datos y le informa cómo evitar el problema. AVISO: Una señal de PRECAUCIÓN indica la posibilidad de sufrir daño a la propiedad, heridas personales o la muerte. © 2019 – 2020 Dell Inc. o sus filiales. Todos los derechos reservados. Dell, EMC y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc.
Tabla de contenido 1 Introducción.................................................................................................................................5 Funciones clave de SupportAssist para Windows 10 en modo S.................................................................................... 5 Características nuevas de esta versión..............................................................................................................................
Envío de archivos al soporte técnico de Dell....................................................................................................................24 Envío de archivos de registro al soporte técnico de Dell................................................................................................24 8 Preguntas frecuentes.................................................................................................................
1 Introducción SupportAssist automatiza el soporte de Dell mediante la identificación proactiva y predictiva de problemas de hardware en el sistema. SupportAssist también automatiza el proceso de participación con el soporte técnico de Dell. En función del plan de los servicios de Dell, SupportAssist también automatiza la creación de solicitudes de soporte para los problemas de hardware detectados.
Tabla 1. Capacidades de SupportAssist y planes de los servicios de Dell Capacidades de SupportAssist Descripción Programación de análisis de hardware Programe la frecuencia en la que SupportAssist debe analizar automáticamente el sistema para detectar problemas de hardware. Autoenvío de piezas para los problemas de hardware detectados Si se detecta un problema con piezas que están en garantía, se le solicitará que confirme su dirección de envío para proceder al envío de la pieza de repuesto.
2 Introducción a SupportAssist para Windows 10 en modo S SupportAssist está preinstalado en el sistema. Puede navegar por las aplicaciones para abrir SupportAssist. Siga las instrucciones en esta sección para crear un perfil de SupportAssist y configurar los ajustes de SupportAssist.
Configuración de cambio de idioma Sobre esta tarea SupportAssist está disponible en 25 idiomas. De manera predeterminada, SupportAssist está configurado en el mismo idioma que el del sistema operativo. Puede cambiar el idioma de acuerdo a su preferencia. Pasos 1. En la esquina superior derecha de la interfaz del usuario de SupportAssist, haga clic en el icono de configuración y, a continuación, haga clic en Seleccionar idioma. Se muestra la lista de idiomas. 2. Seleccione su idioma preferido. 3.
• Si los detalles de envío son correctos, el nombre y apellido se muestran en la esquina superior derecha de la interfaz de usuario de SupportAssist. Creación de una nueva Mi cuenta de Dell Requisitos previos Debe tener privilegios de administrador en el sistema. Pasos 1. En la sección Crear una cuenta de la página Inicio de sesión de Mi cuenta de Dell, introduzca el nombre, los apellidos, la dirección de correo electrónico y la contraseña en los campos correspondientes.
• • Si los detalles de envío no son correctos, se mostrará un mensaje para actualizar los detalles. Haga clic en Actualizar y finalizar para actualizar los detalles. Si los detalles de envío son correctos, se mostrará la Página de inicio. Uso de un perfil de SupportAssist diferente Requisitos previos Debe tener privilegios de administrador en el sistema. Sobre esta tarea Desactive su perfil actual e iniciar sesión en SupportAssist con un perfil diferente.
Sobre esta tarea Elija el método a través del cual SupportAssist se puede conectar a Internet. El sistema debe tener una conexión a Internet activa para experimentar las funcionalidades de soporte automatizadas de SupportAssist. Pasos 1. En la esquina superior derecha de la interfaz del usuario de SupportAssist, haga clic en el icono de configuración, en Configuración y, a continuación, en Internet. 2. Si desea que SupportAssist se conecte directamente a Internet, seleccione Conectarse directamente. 3.
Las notificaciones en la ventana SupportAssist para Windows 10 en modo S La siguiente tabla proporciona un resumen de las notificaciones que aparecen en la ventana SupportAssist. Tabla 4.
Anuncios en la página de inicio de SupportAssist Cuando el plan de servicio del sistema está a punto de expirar o ha caducado: • • • Aparece una notificación en la ventana de SupportAssist. Se muestra una notificación en el Centro de acción de Windows. Se muestra un anuncio en la página de inicio de SupportAssist. Puede renovar o actualizar su plan de servicio mediante los enlaces que se indican en la notificación o el anuncio.
3. Haga clic en SupportAssist, haga clic en Desinstalar y, luego, haga clic en Desinstalar de nuevo. Resultados SupportAssist está desinstalado. NOTA: Si varios usuarios han instalado SupportAssist en el mismo sistema, solo cuando todos los usuarios desinstalen SupportAssist, se desinstalan la interfaz del usuario y el componente back-end.
3 Análisis del hardware del sistema La ejecución de un análisis del hardware le permite detectar los problemas de hardware en el sistema. De manera predeterminada, SupportAssist analiza el sistema una vez al mes para detectar problemas de hardware.
Ejecutar un análisis rápido del hardware Sobre esta tarea Ejecute un análisis rápido en el sistema para detectar problemas en los componentes de hardware, por ejemplo, la unidad de disco duro, el procesador, el módulo de memoria, etc. NOTA: Si no tiene derechos de administrador en el sistema, no podrá crear una solicitud de soporte para problemas detectados durante el análisis. Para crear solicitud de soporte, debe iniciar sesión en el sistema como administrador.
Tabla 7. Notificaciones de mosaico Análisis del hardware Ícono de estado No se muestra ningún icono. Icono del sistema Estado Descripción Normal No se han detectado problemas de hardware. Advertencia Se ha detectado un problema de hardware en algún componente que no es la memoria del sistema o las unidades de disco duro. Crítico Se ha detectado un problema de hardware en la memoria del sistema o las unidades de disco duro.
4 Creación de una solicitud de soporte con SupportAssist para Windows 10 en modo S SupportAssist supervisa de forma proactiva el sistema por los problemas de hardware. Si se detecta un problema en el sistema, SupportAssist le permite crear una solicitud de soporte con el soporte técnico de Dell. Según el plan de servicio de su sistema, SupportAssist también puede crear automáticamente una solicitud de soporte para el problema.
NOTA: Después de crear una solicitud de soporte, se muestra una notificación con los detalles de la solicitud de soporte en la ventana de SupportAssist cada vez que abre SupportAssist. Si no desea ver la notificación de nuevo, puede hacer clic en no recordarme de nuevo.
Tabla 8. Página Detalles del problema Información Descripción Etiqueta de servicio El identificador único del sistema. La etiqueta de servicio es un identificador alfanumérico. Garantía El plan de servicios y su fecha de caducidad. Problema Los detalles del problema para el que se crea la solicitud de asistencia. Solución La solución recomendada.
5 Descripción general de la solución de problemas en SupportAssist para Windows 10 en modo S En la página Solución de problemas, se proporcionan vínculos para analizar un componente de hardware específico o todo el sistema en busca de problemas de hardware. Además, contiene vínculos a tutoriales en video para solucionar problemas en el sistema operativo, el hardware, el software y la conectividad a Internet del sistema.
6 Descripción general del historial en SupportAssist para Windows 10 en modo S En la página Historial, se muestra información acerca de las actividades y los eventos de SupportAssist que se realizaron en los últimos 90 días, en orden cronológico. Las actividades que aparecen incluyen las notificaciones mostradas, los análisis de hardware realizados y las solicitudes de soporte que se crearon mediante SupportAssist.
7 Obtención de soporte técnico con SupportAssist para Windows 10 en modo S En la página Obtener soporte, se enumeran las opciones de soporte y ayuda disponibles para el sistema. Estas opciones varían según el plan de servicio del sistema y la región. Consulte Funcionalidades de SupportAssist para Windows 10 en modo S y planes de servicio de Dell. NOTA: Para acceder a las opciones de soporte y ayuda disponibles, el sistema debe tener una conexión a Internet activa.
• • Envío de archivos al soporte técnico de Dell Envío de archivos de registro al soporte técnico de Dell Envío de archivos al soporte técnico de Dell Sobre esta tarea Envíe archivos que describan el problema en su sistema o cualquier archivo específico solicitado por el agente de soporte. El formato de los archivos que puede enviar son los siguientes: .zip .rar .txt .jpg .jpeg .png .gif .docx .doc .odt .pdf .xls .xlsx NOTA: El tamaño máximo del archivo que puede enviar es 4 MB.
Resultados Una vez enviado el archivo, se muestra el y el mensaje Archivo cargado correctamente.
8 Preguntas frecuentes 1. ¿Cómo puedo comprobar si SupportAssist está instalado en el sistema? Para verificar si SupportAssist está instalado, ejecute los siguientes pasos: a. Haga clic en Inicio para abrir el menú de los programas. b. Busque y abra la página Aplicaciones y características. c. En la lista de programas, verifique si se encuentra SupportAssist. 2.
El mensaje Garantía desconocida se muestra por las siguientes razones: • • SupportAssist no está conectado a Internet. Si el sistema se conecta a Internet a través de un servidor proxy, asegúrese de haber configurado los ajustes de proxy en SupportAssist. Consulte Configuración de los ajustes de Internet. 10. Cambié Windows 10 en modo S por Windows 10 Pro, ¿debo instalar SupportAssist de nuevo? No, no es necesario que instale SupportAssist de nuevo.
