Users Guide

Введение

Приложение SupportAssist позволяет автоматизировать техническую поддержку Dell путем упреждающего и

заблаговременного выявления проблем с оборудованием в вашей системе. Кроме того, SupportAssist автоматизирует

процесс взаимодействия со службой технической поддержки Dell. В зависимости от плана сервисного обслуживания Dell

приложение SupportAssist также автоматически создает запросы в службу технической поддержки для обнаруженных

проблем с оборудованием. Сведения о возможностях SupportAssist для различных планов обслуживания см. в разделе

Возможности SupportAssist для Windows 10 в режиме S и планы обслуживания Dell.

SupportAssist собирает и безопасно отправляет необходимые сведения о системе в службу технической поддержки Dell.

Собранная информация позволяет специалистам Dell лучше, эффективнее и быстрее предоставлять вам услуги по

поддержке.

В данном документе содержится информация об использовании SupportAssist в системах под управлением Windows 10 в

режиме S. Для получения сведений об установке и использовании SupportAssist в системах под управлением других версий

операционной системы Windows см. Руководство пользователя SupportAssist для домашних ПК на странице www.dell.com/

serviceabilitytools.

Темы:

• Основные функции в приложении SupportAssist в Windows 10 в режиме S

• Новые функции в этом выпуске

• Возможности SupportAssist для Windows 10 в режиме S и планы обслуживания Dell

• Дополнительные ресурсы

Основные функции в приложении

SupportAssist в Windows 10 в режиме S

• Превентивное и упреждающее обнаружение проблем и уведомление о них.

• Ручное или автоматическое сканирование оборудования системы для определения проблем.

• Автоматическое создание запросов в службу поддержки для проблем с оборудованием, обнаруженных в вашей

системе.

• Создание запросов в службу поддержки вручную для проблем в вашей системе.

• Отправка файлов вручную в службу технической поддержки Dell.

ПРИМЕЧАНИЕ: Возможности SupportAssist зависят от подключенного плана сервисного обслуживания Dell.

Новые функции в этом выпуске

Обновления системы безопасности и исправления ошибок.

Возможности SupportAssist для Windows 10 в

режиме S и планы обслуживания Dell

SupportAssist упреждающе и заблаговременно выявляет проблемы с оборудованием, которые могут возникнуть в вашей

системе, и уведомляет вас об этих проблемах. В зависимости от плана обслуживания Dell приложение SupportAssist

автоматизирует и облегчает взаимодействие со службой технической поддержки Dell.

В следующей таблице приведены обобщенные сведения о возможностях SupportAssist, которые доступны для систем под

управлением Windows 10 в режиме S с активными планами обслуживания Basic, Premium Support, ProSupport, ProSupport Plus

и Premium Support Plus.

Введение 5