Users Guide
Вопросы и ответы
1. Как проверить, установлено ли программное обеспечение SupportAssist в моей системе?
Чтобы убедиться, что приложение SupportAssist Agent установлено, выполните следующие действия.
a. Нажмите кнопку Пуск, чтобы открыть меню «Программы».
b. Найдите и откройте страницу Приложения и возможности .
c. Проверьте, присутствует ли приложение SupportAssist в списке программ.
2. Как изменить контактную информацию и сведения о доставке?
Инструкции по изменению контактной информации и сведений о доставке см. в разделе Обновление контактной
информации и сведений о доставке.
3. Я случайно отменил уведомление о неисправности. Как и где получить уведомление еще раз, чтобы
просмотреть сведения о неисправности?
При отмене уведомления оно отобразится снова через шесть часов или после перезагрузки системы.
4. Можно ли изменить контактную информацию и сведения о доставке во время создания запроса на поддержку?
Да, вы можете изменить контактную информацию и сведения о доставке во время создания запроса на поддержку.
5. Зачем указывать сведения о доставке для проблем, связанных с не подлежащими отправке компонентами?
Если в результате анализа первопричиной проблемы будет признана неисправность оборудования, адрес доставки
используется, чтобы отправить вам заменяющий компонент. Если при создании профиля SupportAssist вы указали адрес
доставки, то этот адрес автоматически извлекается, перед тем как вы отправите сведения о проблеме.
6. Какие языки поддерживает пользовательский интерфейс SupportAssist?
Пользовательский интерфейс SupportAssist поддерживает 25 языков. Поддерживаемые языки: арабский, китайский
(упрощенное письмо), китайский (традиционное письмо), чешский, датский, нидерландский, английский, финский,
французский, французский (Канада), немецкий, греческий, иврит, венгерский, итальянский, японский, корейский,
норвежский, польский, португальский (Бразилия), португальский (иберийский), русский, испанский, шведский и
турецкий. Инструкции по изменению языковых настроек см. в разделе Изменение языка.
7. Требуется много времени, чтобы открыть SupportAssist. Что нужно сделать?
Если на открытие приложения SupportAssist требуется много времени, перезапустите службу SupportAssist, выполнив
следующие действия:
a. Нажмите кнопку Пуск, чтобы открыть меню «Программы».
b. Найдите и откройте приложение Services.
c. На правой панели нажмите Dell SupportAssist.
d. На левой панели нажмите Остановить, а затем Перезапустить.
8. В моей системе проблема с оборудованием. Почему ее не обнаружило приложение SupportAssist?
Если проблем с оборудованием не обнаружено, проверьте, что в системе запущены службы SupportAssist Services,
выполнив следующие действия:
a. Нажмите кнопку Пуск, чтобы открыть меню «Программы».
b. Найдите и откройте приложение Services.
c. Убедитесь, что для следующих служб (Services) отображается состояние Работает:
• Dell Data Vault Collector
• Dell Data Vault Processor
• Dell Data Vault Service API
• Dell SupportAssist
• Диспетчер установки Dell SupportAssist
8
Вопросы и ответы 27