Users Guide

• Если обнаружена проблема и необходимо создать запрос на поддержку, отображается страница с подробными
сведениями о проблеме. Инструкции по созданию запроса в службу поддержки см. в разделе Создание запросов в
службу поддержки для проблем, обнаруженных с помощью приложения SupportAssist, для Windows 10 в режиме S.
Быстрое сканирование оборудования
Об этой задаче
Выполните быстрое сканирование системы для обнаружения проблем с компонентами оборудования, такими как жесткий
диск, процессор, модуль памяти и т. д.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если у вас нет прав администратора системы, вы не сможете создать запрос в службу
поддержки для проблем, обнаруженных в ходе сканирования. Чтобы создать запрос в службу поддержки, вы
должны войти в систему как администратор. Инструкции по определению типа учетной записи см. в
документации по операционной системе на странице Microsoft.com/support.
Действия
1. Откройте SupportAssist и нажмите на .
2. На плитке Сканирование оборудования нажмите Выполнить сейчас.
Результат
• Если проблемы не обнаружены, на плитке отображается соответствующее уведомление.
• Если обнаружена проблема и необходимо создать заявку на обслуживание, отображается страница с подробными
сведениями о проблеме. Инструкции по созданию запроса в службу поддержки см. в разделе Создание запросов в
службу поддержки для проблем, обнаруженных с помощью приложения SupportAssist, для Windows 10 в режиме S.
• Если обнаружена проблема, которая не требует создания заявки на обслуживание, над плитками отображается
название проблемы, а на плитке Сканирование оборудования — уведомление.
Запуск нагрузочного тестирования
Об этой задаче
Нагрузочное тестирование позволяет выявить проблемы, связанные с компонентами оборудования, такими как системная
плата, приводы оптических дисков, камера, компоненты, проверенные во время быстрого сканирования, и т. д.
ОСТОРОЖНО: Во время нагрузочного тестирования вы не сможете пользоваться системой, и экран может
мигать.
Действия
1. Откройте SupportAssist и перейдите на вкладку Поиск и устранение неисправностей.
2. Выберите Я хочу просканировать весь ПК.
3. Нажмите кнопку Запуск.
Появится сообщение о том, что необходимо сохранить файлы и закрыть все приложения.
4. Сохранив все файлы и закрыв все приложения, нажмите кнопку OK, чтобы запустить тест.
Во время тестирования над плитками отображается имя выполняемой задачи, а ход сканирования отображается на
плитке Сканирование оборудования.
Результат
• Если проблемы не обнаружены, на плитке отображается соответствующее уведомление.
• Если обнаружена проблема и необходимо создать запрос на поддержку, отображается страница с подробными
сведениями о проблеме. Инструкции по созданию запроса в службу поддержки см. в разделе Создание запросов в
службу поддержки для проблем, обнаруженных с помощью приложения SupportAssist, для Windows 10 в режиме S.
• Если обнаружена проблема, которая не требует создания заявки на обслуживание, над плитками отображается
название проблемы, а на плитке Сканирование оборудования — уведомление.
16 Сканирование оборудования системы