Users Guide

Tabela 10. Página de detalhes do problema
Informações Descrição
Etiqueta de serviço O identificador único do PC. A etiqueta de serviço é um identificador
alfanumérico.
Garantia O plano de serviço e a data em que expira.
Problema São indicados os detalhes sobre o problema para o qual o pedido de
suporte foi criado.
Solução A solução recomendada.
Pretendo a opção de suporte no local
NOTA: Esta opção só se encontra disponível em
determinadas regiões e é apresentada apenas para
PCs com planos de serviço Premium Support,
Premium Support Plus, ProSupport ou ProSupport
Plus ativos.
Selecione esta caixa de verificação se deseja que um técnico do
suporte da Dell se desloque ao local para substituir a peça.
Página de resumo do problema
A tabela que se segue descreve as informações apresentadas na página de resumo do problema:
Tabela 11. Página de resumo do problema
Informações Descrição
Etiqueta de serviço O identificador único do PC. A etiqueta de serviço é um identificador
alfanumérico.
Garantia O plano de serviço e a data em que expira.
Problema São indicados os detalhes sobre o problema para o qual o pedido de
suporte foi criado.
N.º do pedido de suporte O número do pedido de suporte para o problema.
Peças passíveis de envio
Quando o SupportAssist deteta um problema no PC, poderá ser-lhe automaticamente entregue uma peça de substituição, dependendo do
plano de assistência Dell do seu PC.
As peças a seguir podem ser entregues automaticamente:
• Disco rígido
• Módulo da memória
• Disco ótico
• Teclado
• Rato
• Bateria
• Placa gráfica
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Criar um pedido de suporte