Users Guide

NOTA: Se não tiver direitos de administrador no PC, não pode editar as informações de contacto nem o endereço
de envio.
4. Na página de resumo do problema, clique em Concluído.
NOTA: Pode ver os detalhes e acompanhar o estado do pedido de suporte na página do Histórico.
É apresentada a vista de mosaico da página Inicial e o estado Pedido de Suporte Aberto é apresentado no mosaico Analisar
Hardware.
Criar manualmente um pedido de suporte
Sobre esta tarefa
Dependendo do plano de serviço do seu PC, pode criar manualmente um pedido de suporte para problemas que não tenham sido
detetados pelo SupportAssist. Para obter informações sobre as funcionalidades do SupportAssist para os diferentes planos de serviço,
consulte Funções do SupportAssist e planos de serviços da Dell na página 6.
Passo
1. Abra o SupportAssist e clique no separador Obter Suporte Técnico.
2. Clique em Abrir um pedido de suporte.
• Se as análises e otimizações do SupportAssist não foram executadas nas últimas 24 horas, todas as análises são iniciadas
automaticamente. Se for detetado um problema no PC, a análise é interrompida e é apresentada a página com os detalhes do
problema. Para obter instruções sobre como criar um pedido de suporte, consulte Criar um pedido de suporte para problemas
detetados durante uma análise.
• Se as análises e otimizações do SupportAssist foram executadas nas últimas 24 horas, é apresentada a página do pedido de
suporte.
• Se já estiver a ser apresentada uma notificação relativa a um problema de hardware na página Inicial, é apresentada a página de
detalhes sobre o problema. Para obter instruções sobre como criar um pedido de suporte, consulte Criar um pedido de suporte
para problemas detetados durante uma análise.
• Se não tem direitos de administrador no PC e não tem um perfil criado no SupportAssist, é apresentada uma mensagem adequada.
Tem de iniciar sessão no PC como administrador, criar um perfil e tentar novamente.
3. Se a página do pedido de suporte for apresentada:
a. A partir da lista Selecionar uma categoria, selecione uma categoria adequada ao problema.
b. Introduza a descrição do problema.
c. Clique em Seguinte.
• Se ainda não tiver aceitado os termos e condições do SupportAssist, será apresentada uma mensagem a indicar que não aceitou os
termos e condições do SupportAssist. Clique na ligação Ler os termos e condições do SupportAssist, aceite os termos e
condições, clique em Guardar e, em seguida, volte a tentar.
• Se não tiver criado um perfil SupportAssist, é apresentada a página Iniciar sessão de A minha conta Dell. Para continuar, crie um
perfil SupportAssist e clique em Terminar.
• Se já tiver criado um perfil SupportAssist, são apresentadas as informações de contacto e a morada de envio. Se pretender
atualizar as informações de contacto e a morada de envio, clique em Editar e faça as alterações necessárias. Em seguida, clique
em Terminar.
NOTA:
Se não tiver direitos de administrador no PC, não pode editar as informações de contacto nem o endereço
de envio.
4. Na página de resumo do problema, clique em Concluído.
NOTA: Pode ver os detalhes e acompanhar o estado do pedido de suporte na página do Histórico.
É apresentada a vista de mosaico da página Inicial e o estado Pedido de Suporte Aberto é apresentado no mosaico Analisar
Hardware.
Página de detalhes do problema
A tabela que se segue descreve as informações apresentadas na página de detalhes do problema:
Criar um pedido de suporte
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