Users Guide

Durante a otimização, o nome da tarefa que está a ser executada é apresentado acima dos mosaicos e o estado do progresso da
análise é apresentado no mosaico.
AVISO: Se cancelar a otimização enquanto esta estiver em curso, as alterações que foram efetuadas não serão
revertidas.
Quando a análise tiver sido concluída, é possível ficar o seguinte:
• Se não for detetado nenhum problema e não existirem atualizações, é apresentada a respetiva mensagem no mosaico. É
apresentado na página inicial a quantidade de espaço que se poupa no disco rígido e o número de vírus e malware que é removido.
• Se forem detetadas atualizações para os controladores ou para as aplicações durante a análise, o tipo e o número de atualizações
são apresentados no mosaico Obter Controladores e Transferências. Para obter instruções sobre como instalar estas
atualizações, consulte Instalar as atualizações para os controladores na página 22.
• Se for detetado um problema de hardware e for necessário criar um pedido de suporte, é apresentada a página de detalhes do
problema. Para obter instruções sobre como criar um pedido de suporte, consulte Criar um pedido de suporte para problemas
detetados durante uma análise na página 32.
• Depois de todas as análises estarem concluídas, se for detetado um problema e não for necessário criar um pedido de suporte, são
apresentados o título do problema acima dos mosaicos e uma notificação no mosaico Analisar Hardware.
NOTA: O tipo da notificação depende da gravidade do problema de hardware. Para obter mais informações sobre
o tipo de notificações que são apresentadas pelo SupportAssist, consulte Notificações na página 15. Clique em
Ignorar para ocultar a notificação do problema.
• Se forem detetados programas potencialmente indesejados (PPI), é apresentada uma notificação no mosaico Remover Vírus e
Malware. Para obter instruções sobre como remover PPI, consulte Remover programas potencialmente indesejados na página 30.
NOTA: Ver os detalhes de todas as análises e otimizações que são realizadas no seu PC na página do Histórico.
2. Se o problema continuar depois de a análise estar concluída, clique em Ainda preciso de ajuda para criar manualmente um pedido de
suporte.
NOTA:
A funcionalidade de criação manual de pedidos de suporte só é aplicável para PCs com planos de serviço
Premium Support, ProSupport, Premium Support Plus ou ProSupport Plus ativos.
É apresentada a página de pedido de suporte. Para obter instruções sobre como criar manualmente um pedido de suporte, consulte
Criar manualmente um pedido de suporte na página 33.
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