Users Guide

NOTA: Tem de possuir direitos de administrador no PC para criar um pedido de suporte para um problema detetado
durante a análise. Para saber qual o tipo de conta de utilizador que tem, consulte a documentação do sistema operativo
em Microsoft.com/support.
Passo
1. Abra o SupportAssist e clique na
.
2. No mosaico Analisar Hardware, clique em Executar.
Resultados
• Se não for detetado nenhum problema, é apresentada a respetiva notificação no mosaico.
• Se for detetado um problema e for necessário criar um pedido de suporte, os mosaicos de otimização serão desativados e é
apresentada a página de detalhes do problema. Para obter instruções sobre como criar um pedido de suporte, consulte Criar um
pedido de suporte para problemas detetados durante uma análise na página 32.
• Se for detetado um problema e não for necessário criar um pedido de suporte, são apresentados o título do problema acima dos
mosaicos e uma notificação no mosaico Analisar Hardware. Os mosaicos de otimização são também desativados. Se pretender ativar
os mosaicos, clique em Ignorar.
Executar um teste de esforço
Sobre esta tarefa
Um teste de tensão deteta problemas em componentes como a placa do PC, as unidades óticas e a câmara. Também deteta problemas
em componentes analisados durante uma análise rápida.
AVISO: Durante um teste de esforço, pode ver flashes no ecrã e poderá não conseguir utilizar o PC.
Passo
1. Abra o SupportAssist e clique no separador Deteção e Resolução de Problemas.
2. Clique em Pretendo solucionar problemas no meu PC e, em seguida, clique em Pretendo analisar o meu PC completo.
3. Clique em Iniciar.
Será apresentada uma mensagem a pedir que grave os seus ficheiros e que feche todas as aplicações.
4. Depois de guardar os seus ficheiros e fechar todas as aplicações, clique em OK para executar o teste.
Durante o teste, o nome da tarefa que está a ser executada é apresentado acima dos mosaicos e o progresso da análise é apresentado
no mosaico Analisar Hardware.
Resultados
• Se não for detetado nenhum problema, é apresentada a respetiva notificação no mosaico.
• Se for detetado um problema e for necessário criar um pedido de suporte, os mosaicos de otimização serão desativados e é
apresentada a página de detalhes do problema. Para obter instruções sobre como criar um pedido de suporte, consulte Criar um
pedido de suporte para problemas detetados durante uma análise na página 32.
• Se for detetado um problema e não for necessário criar um pedido de suporte, são apresentados o título do problema acima dos
mosaicos e uma notificação no mosaico Analisar Hardware. Além disso, os mosaicos de otimização são também desativados. Se
pretender ativar os mosaicos de otimização, clique em Ignorar.
Notificações do mosaico Analisar Hardware
A tabela a seguir descreve as várias notificações de estado que são apresentadas no mosaico Analisar Hardware quando é detetado um
problema durante uma análise rápida de hardware ou um teste de esforço no PC:
Tabela 9. Notificações do mosaico Analisar Hardware
Ícone de estado Ícone do PC Estado Descrição
Não é apresentado nenhum
ícone.
Normal Não foram detetados problemas de
hardware.
26 Verificação do hardware do PC