SupportAssist for Home PCs Version 3.6 Guia do utilizador July 2020 Rev.
Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA fornece informações importantes para ajudar a utilizar melhor o produto. AVISO: Um AVISO indica possíveis danos no hardware ou uma perda de dados e explica como pode evitar esse problema. ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos no equipamento, lesões corporais ou morte. © 2020 Dell Inc. ou as suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. Dell, EMC e outras marcas comerciais pertencem à Dell Inc. ou às respetivas subsidiárias.
Índice Capítulo1: Introdução...................................................................................................................... 5 Funcionalidades principais.................................................................................................................................................... 5 Finalidade do documento......................................................................................................................................................5 Público....
Capítulo6: Otimizar o PC............................................................................................................... 28 Limpar ficheiros....................................................................................................................................................................28 otimizar o desempenho do PC...........................................................................................................................................29 Otimizar rede........
1 Introdução O SupportAssist automatiza o suporte da Dell identificando, de forma proativa e preditiva, problemas de software e de hardware no PC. O SupportAssist trata os problemas de desempenho e de estabilidade do PC, previne ameaças de segurança, monitoriza e deteta falhas de hardware e automatiza o processo de envolvimento com o Suporte Técnico da Dell.
PCs suportados O SupportAssist é suportado nos seguintes PCs Dell: • Computadores portáteis e desktops: ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Inspiron XPS Alienware Vostro Latitude Precision OptiPlex NOTA: O SupportAssist não é suportado em máquinas virtuais. Funções do SupportAssist e planos de serviços da Dell O SupportAssist deteta e envia uma notificação, de forma proativa e preditiva sobre problemas de hardware e de software que possam ocorrer no PC.
Tabela 1. Funções do SupportAssist e planos de serviços da Dell (continuação) Funcionalidades Descrição do SupportAssist Planos de serviços da Dell Basic Premium ProSupport Support ProSupport Plus Premium Support Plus morada de envio para a expedição da peça de substituição.
2 Iniciação ao SupportAssist para PC Domésticos O SupportAssist está pré-instalado em todos os PCs enviados da fábrica da Dell. Se o SupportAssist não estiver pré-instalado, siga as instruções nesta secção para instalar, configurar e utilizar o SupportAssist. Requisitos mínimos do PC A tabela seguinte indica os requisitos mínimos do PC para instalar e utilizar o SupportAssist: Tabela 2.
Tabela 2. Requisitos mínimos do PC (continuação) Particulares Requisitos • • • https://www.dell.com https://dl.dell.com http://content.dellsupportcenter.com Instalar o SupportAssist Pré-requisitos • • O PC tem de cumprir os requisitos mínimos do sistema para a instalação e a utilização do SupportAssist. Consulte Requisitos mínimos do PC na página 8. Tem de ter direitos de administrador no PC. Sobre esta tarefa Por predefinição, o SupportAssist está instalado em todos os PCs enviados da fábrica da Dell.
Figura1. Página inicial Depois de as análises e as otimizações estarem concluídas, vão ser apresentados os seguintes detalhes na página Inicial: • • • Quantidade de espaço reclamado no disco rígido Número de atualizações do controlador instaladas Número de vírus ou malware removidos NOTA: A página Inicial apresenta os detalhes das análises e das otimizações que foram realizados nos últimos 90 dias. Figura2. Página inicial – Vista de resumo Para ir para a vista do mosaico, clique na .
• Remover vírus e malware NOTA: Se não tem direitos de administrador no PC, só tem ativado o mosaico Analisar Hardware. Figura3. Página inicial – Vista de mosaicos NOTA: As imagens 1, 2 e 3 servem apenas para fins ilustrativos. As características individuais, como a cor do cabeçalho, botões, entre outros, são diferentes nos PCs Alienware. NOTA: Se for detetado um problema crítico de hardware no PC, todos os mosaicos de otimização do PC são desativados até que seja criado um pedido de suporte.
Alterar a definição de idioma Sobre esta tarefa O SupportAssist encontra-se disponível em 25 idiomas. Por predefinição, o idioma do SupportAssist está configurado como sendo igual ao do sistema operativo. Pode alterar o idioma de acordo com as suas preferências. Passo 1. No canto superior direito da interface de utilizador do SupportAssist, clique no ícone das definições e, em seguida, clique em Selecionar idioma. É apresentada a lista dos idiomas. 2. Selecione o seu idioma de preferência. 3.
• Se os dados de envio estiverem corretos, o nome próprio e o apelido serão apresentados no canto superior direito da interface de utilizador do SupportAssist. Criação de uma conta “Dell A minha conta” Pré-requisitos Tem de ter direitos de administrador no PC. Passo 1. Na secção Criar uma Conta da página Iniciar Sessão de “Dell A Minha Conta” introduza o nome, o apelido, o endereço de e-mail e a palavra-passe nos respetivos campos.
Utilizar um perfil diferente do SupportAssist Pré-requisitos Tem de ter direitos de administrador no PC. Passo 1. No canto superior direito da interface de utilizador do SupportAssist, clique no nome de utilizador e, em seguida, clique em Utilizar um perfil diferente. 2. Clique em Continuar. NOTA: Quando clica em Continuar, o SupportAssist desativa o perfil de utilizador atual e retira o acesso aos dados de contacto e de envio guardados.
Sobre esta tarefa O SupportAssist analisa automaticamente o PC para detetar atualizações de controlador, problemas de hardware e as otimizações necessárias. Pode selecionar a hora, a frequência e o dia preferenciais em que pretende que o SupportAssist analise o PC. Passo 1. No canto superior direito da interface de utilizador do SupportAssist, clique no ícone de definições, clique em Definições e, em seguida, clique em Agendar análises e Otimizações. 2. Ative em análises automáticas e otimizações do PC. 3.
Tabela 4. Notificações sobre a interface de utilizador do SupportAssist Quando a notificação é apresentada Ação Não foi criado um perfil SupportAssist. • • • O suporte técnico da Dell ainda está a tratar de um pedido de suporte criado para o seu PC • • Caso não tenha otimizado o PC nos últimos 28 dias • • • O plano de serviço do PC está prestes a expirar, ou expirou. • • • Renovou o plano de serviço do PC. Clique em Preencher Perfil para criar um perfil do SupportAssist.
Tabela 5. Notificações da barra de tarefas ou do centro de ação do Windows (continuação) Quando a notificação é apresentada Ação Foram detetados programas potencialmente indesejados (PPI) durante uma análise iniciada manualmente ou uma análise agendada. Clique na notificação para rever e remover os PPI detetados pela análise. Para instruções sobre como remover programas potencialmente indesejados (PPI), consulte Remover programas potencialmente indesejados na página 30.
Sobre esta tarefa Pode desativar a apresentação das notificações do SupportAssist no seu PC. No entanto, o SupportAssist apresenta notificações sobre problemas de hardware e atualizações urgentes para os controladores que são detetadas durante uma análise mesmo que tenha desativado as notificações. Passo 1. No canto superior direito da interface de utilizador do SupportAssist, clique no ícone das definições, clique em Definições e, em seguida, clique em Notificações. 2.
3 Descrição geral do Dell Migrate O Dell Migrate é um serviço que lhe permite migrar em segurança os seus ficheiros e definições pessoais para o PC Dell a partir de qualquer outro PC com o sistema operativo Windows. NOTA: O serviço Dell Migrate só está disponível para os PCs Inspiron, XPS e Alienware nos EUA. Neste documento, o termo PC de origem refere-se ao PC a partir do qual pretende migrar os seus ficheiros e definições.
Migrar dados do PC de origem para o PC de destino Pré-requisitos Certifique-se do seguinte: • • • • • • • • O sistema operativo instalado no PC de origem é o Windows 8 ou posterior. O sistema operativo instalado no PC de destino é o Windows 10. Os PCs de origem e de destino estão ligados a uma tomada elétrica. Tem sessão iniciada como administrador nos PCs de origem e de destino. Os PCs de origem e de destino estão ligados à mesma rede local. Tem espaço em disco suficiente disponível no PC de destino.
• Número de ficheiros aos quais foi realizada um cópia de segurança ou que foram substituídos 6. Execute um dos passos seguintes: • • Se todos os ficheiros e definições foram migrados com êxito, clique em OK. Se alguns dos seus ficheiros ou definições não foram migrados, clique em Mostrar ficheiros ignorados para ver os detalhes ou clique em Repetir para voltar a migrar os seus ficheiros ou definições. 7. Opcionalmente, clique para ver o resumo da migração ou clique para dar o seu feedback à Dell.
4 Descrição geral dos controladores e transferências Por predefinição, o SupportAssist analisa o PC todas as semanas para detetar atualizações disponíveis para os controladores e aplicações da Dell instalados no PC. Se necessário, pode configurar a frequência na qual o SupportAssist executa a análise. Consulte Análises e otimizações agendadas na página 14. Atualizar os controladores ajuda a melhorar o desempenho do PC e a corrigir riscos de segurança.
Sobre esta tarefa O SupportAssist analisa o PC e sugere proativamente atualizações disponíveis para os controladores do PC e as aplicações Dell instalados no PC. Antes de instalar uma atualização do controlador, o SupportAssist cria automaticamente um ponto de restauro. Pode utilizar o ponto de restauro para desinstalar a atualização do controlador e reverter o PC para o seu estado anterior. O SupportAssist apenas pode guardar três pontos de restauro por cada período específico.
2. Na página Histórico, clique na ligação necessária Restaurar sistema. É apresentada uma mensagem que indica que o PC será restaurado para o estado em que se encontrava no momento em que foi criado o ponto de restauro. 3. Clique em Restaurar. O PC é reiniciado automaticamente para desinstalar a atualização. Notificações do mosaico Obter Controladores e Transferências A tabela seguinte descreve as várias notificações de estado que são apresentadas no mosaico Obter Controladores e Transferências: Tabela 8.
5 Verificação do hardware do PC Executar uma análise de hardware permite-lhe detetar problemas de hardware no PC. Por predefinição, o SupportAssist analisa o hardware do PC uma vez por mês para detetar problemas de hardware.
NOTA: Tem de possuir direitos de administrador no PC para criar um pedido de suporte para um problema detetado durante a análise. Para saber qual o tipo de conta de utilizador que tem, consulte a documentação do sistema operativo em Microsoft.com/support. Passo 1. Abra o SupportAssist e clique na . 2. No mosaico Analisar Hardware, clique em Executar. Resultados • • • Se não for detetado nenhum problema, é apresentada a respetiva notificação no mosaico.
Tabela 9. Notificações do mosaico Analisar Hardware (continuação) Ícone de estado Ícone do PC Estado Descrição Aviso NOTA: Se for detetado um problema de tipo "aviso", os mosaicos de otimização do PC estão desativados. Clique em Ignorar para ativar os mosaicos. Foi detetado um problema de hardware em alguns componentes que não a memória ou o disco rígido. Crítico NOTA: Se for detetado um problema de hardware crítico, os mosaicos de otimização do PC são desativados até criar um pedido de suporte.
6 Otimizar o PC O SupportAssist ajuda-o a otimizar o PC executando uma série de diagnósticos para identificar modificações em ficheiros ou nas definições do PC. As otimizações do SupportAssist ajudam a melhorar a velocidade do PC, a disponibilidade do espaço de armazenamento e a estabilidade do PC executando o seguinte no PC: • • • • Limpeza de ficheiros temporários Afinação do desempenho do PC Otimização da rede Remoção de vírus, de malware e de programas potencialmente indesejáveis (PPI) Figura5.
otimizar o desempenho do PC Sobre esta tarefa O SupportAssist ajusta as definições de alimentação, o registo e a alocação de memória para maximizar a velocidade de processamento do PC. Passo 1. Abra o SupportAssist e clique na . 2. No mosaico Ajustar Desempenho, clique em Executar. Durante a otimização, o nome da tarefa que está a ser executada é apresentado acima dos mosaicos e o estado do progresso da análise é apresentado no mosaico.
Durante a otimização, o nome da tarefa que está a ser executada é apresentado acima dos mosaicos e o estado do progresso da análise é apresentado no mosaico. AVISO: Se cancelar a otimização enquanto esta estiver em curso, as alterações que foram efetuadas não serão revertidas. Resultados • • O número de vírus e malware removidos é apresentado no mosaico Remover Vírus e Malware, na página Inicial e na página do Histórico.
Durante a otimização, o nome da tarefa que está a ser executada é apresentado acima dos mosaicos e o estado do progresso da análise é apresentado no mosaico. AVISO: Se cancelar a otimização enquanto esta estiver em curso, as alterações que foram efetuadas não serão revertidas. Quando a análise tiver sido concluída, é possível ficar o seguinte: • • • • • Se não for detetado nenhum problema e não existirem atualizações, é apresentada a respetiva mensagem no mosaico.
7 Criar um pedido de suporte O SupportAssist ajuda-o a monitorizar o seu PC de forma proativa e periodicamente para identificar problemas de hardware ou software. Se for detetado um problema no PC, o SupportAssist permite-lhe criar um pedido de suporte junto da equipa de suporte técnico da Dell. Dependendo do plano de serviço do PC, o SupportAssist também pode criar automaticamente um pedido de suporte para o problema.
NOTA: Se não tiver direitos de administrador no PC, não pode editar as informações de contacto nem o endereço de envio. 4. Na página de resumo do problema, clique em Concluído. NOTA: Pode ver os detalhes e acompanhar o estado do pedido de suporte na página do Histórico. É apresentada a vista de mosaico da página Inicial e o estado Pedido de Suporte Aberto é apresentado no mosaico Analisar Hardware.
Tabela 10. Página de detalhes do problema Informações Descrição Etiqueta de serviço O identificador único do PC. A etiqueta de serviço é um identificador alfanumérico. Garantia O plano de serviço e a data em que expira. Problema São indicados os detalhes sobre o problema para o qual o pedido de suporte foi criado. Solução A solução recomendada.
8 Descrição geral da deteção e resolução de problemas A página de Deteção e Resolução de Problemas permite-lhe solucionar problemas na conectividade de rede e no desempenho do PC. Permite-lhe também analisar um componente de hardware específico ou todo o PC para ver se tem problemas de hardware. Fornece também ligações para tutoriais em vídeo para solucionar problemas no sistema operativo, hardware, software e na ligação à Internet do PC.
9 Descrição geral do histórico A página do Histórico apresenta informações sobre as atividades e eventos do SupportAssist que são executados nos últimos 90 dias, por ordem cronológica. As atividades listadas incluem otimizações de software, tarefas de deteção e resolução de problemas, atualizações para os controladores, análises de hardware, entre outros. Por predefinição, são apresentadas as informações sobre os eventos e atividades executadas durante a semana atual.
10 Obter suporte técnico O SupportAssist permite-lhe contactar os agentes de suporte técnico da Dell através de telefone, chat ou redes sociais. A página Obter Suporte Técnico lista as opções de ajuda e de suporte disponíveis para o PC. As opções de ajuda e suporte a que pode aceder diferem consoante o plano de serviço do seu PC e da sua região.
Tabela 12. Página Obter Suporte técnico (continuação) Funcionalidade Descrição Enviar ficheiros para o Suporte Técnico Envie ficheiros para o Suporte Técnico da Dell com a descrição do problema do seu PC ou envie os ficheiros solicitados pelo agente do Suporte Técnico. NOTA: O tamanho máximo do ficheiro que pode enviar é 4 MB. Para obter informações sobre como enviar ficheiros para o Suporte Técnico da Dell, consulte Enviar ficheiros para o Suporte Técnico da Dell na página 38.
Enviar ficheiros de registo para o Suporte Técnico da Dell Sobre esta tarefa Envie os ficheiros de registo da atividade do PC para o suporte técnico da Dell caso sejam solicitados pelo agente do suporte técnico da Dell. Passo 1. Abra o SupportAssist e clique no separador Obter Suporte Técnico. 2. No painel do lado direito, clique em Carregar ficheiro de registo. Resultados Depois de o ficheiro ser enviado, são apresentados um e a mensagem Ficheiro carregado com sucesso.
11 Perguntas frequentes 1. Como posso identificar o número de compilação do sistema operativo instalado no meu PC? Siga os passos seguintes: a. Clique em Iniciar para abrir o menu de programas. b. Faça uma pesquisa e abra a aplicação Executar. c. Introduza winver e clique em OK. É apresentado o número de compilação do sistema operativo, por exemplo, OS Build 15063.1266. 2.
b. c. d. e. f. Faça uma pesquisa e abra a aplicação Serviços. No painel do lado direito, clique em Dell SupportAssist. No painel esquerdo, clique em Parar. A partir do menu de programas, faça uma pesquisa e abra a aplicação Linha de comandos. Digite netstat -a -v | findstr /C:"5700" e prima Enter. • Se nenhuma aplicação utilizar a porta 5700, não é apresentado nenhum resultado. • Se qualquer outra aplicação utilizar a porta 5700, o número da porta e o estado de ESCUTA são apresentados. g.
Feche e volte a abrir o SupportAssist e, em seguida, tente realizar novamente a otimização. Se o problema persistir, efetue os seguintes passos: a. b. c. d. Clique em Iniciar para abrir o menu de programas. Faça uma pesquisa e abra a aplicação Serviços. No painel do lado direito, clique em Dell SupportAssist. No painel do lado esquerdo, clique em Parar e, em seguida, clique em Reiniciar. 20. Não estou a receber notificações sobre as atualizações do controlador.
12 Recursos adicionais Os recursos a seguir ajudam-no a saber mais sobre o SupportAssist para PCs Domésticos: • • • Para conhecer outros documentos disponíveis para o SupportAssist, visite a página SupportAssist para PCs Domésticos. Para ver os tutoriais em vídeo, visite a lista de reprodução SupportAssist para PCs Domésticos no YouTube. Para ver as perguntas frequentes de outros utilizadores, visite a Comunidade Dell SupportAssist.
