Users Guide
Tabela 1. Funkcje narzędzia SupportAssist i plany obsługi firmy Dell
Możliwości
SupportAssist
Opis Plany obsługi firmy Dell
Podst
awow
e
Premium
Support
ProSupport ProSupport
plus
Premium
Support
Plus
Planowanie
skanowania
sprzętu
Planowanie częstotliwości, z jaką narzędzie
SupportAssist będzie automatycznie
skanować system w celu wykrycia problemów
ze sprzętem.
Samodzielna
wysyłka części w
przypadku
wykrycia problemu
ze sprzętem
W przypadku wykrycia problemu związanego
z częściami objętymi gwarancją wyświetlony
zostanie monit o potwierdzenie adresu
wysyłki części zamiennej.
Żądanie pomocy
technicznej w
siedzibie klienta w
celu wymiany
części do
samodzielnej
wymiany przez
klienta
1
Prośba o wizytę serwisanta w celu wymiany
części przeznaczonej do samodzielnej
wymiany w siedzibie klienta.
Zautomatyzowane
tworzenie zgłoszeń
serwisowych
Jeśli podczas automatycznego skanowania
zostanie wykryty problem, automatycznie
tworzone jest zgłoszenie serwisowe, a agent
pomocy technicznej firmy Dell kontaktuje się
w sprawie jego rozwiązania.
Ręczne tworzenie
zgłoszeń
serwisowych
W przypadku podejrzenia, że problem nie
został wykryty przez narzędzie
SupportAssist, można ręcznie utworzyć
zgłoszenie serwisowe.
Predykcyjne
wykrywanie
problemów i
tworzenie zgłoszeń
serwisowych w
celu zapobiegania
awariom
2
W przypadku identyfikacji części pod kątem
potencjalnej usterki zostanie wysłany alert.
Narzędzie SupportAssist otworzy zgłoszenie
serwisowe, a agent pomocy technicznej firmy
Dell skontaktuje się w celu wysłania części
zamiennej.
Wybór
preferowanej
godziny kontaktu
3
Wybór preferowanej godziny kontaktu. Agent
pomocy technicznej firmy Dell będzie
kontaktował się tylko w wybranych
godzinach.
1 Pomoc w siedzibie klienta w celu wymiany części do wymiany przez klienta jest dostępna tylko w niektórych regionach.
2 Predykcyjne wykrywanie awarii obejmuje dyski HDD, dyski SSD, baterie, układy chłodzenia i wentylatory komputerów stacjonarnych.
3 Preferowany czas kontaktu mogą wybierać wyłącznie klienci w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.
Dodatkowe zasoby
• Portal Dell SupportAssist Community zawiera informacje na temat funkcji i możliwości narzędzia SupportAssist, blogi, często
zadawane pytania oraz inne dokumenty techniczne.
6
Wprowadzenie