Users Guide

Często zadawane pytania
1. Jak mogę sprawdzić, czy narzędzie SupportAssist jest zainstalowane w systemie?
Aby upewnić się, że narzędzie SupportAssist zostało zainstalowane, wykonaj następujące czynności:
a. Kliknij przycisk Start, aby otworzyć menu programów.
b. Wyszukaj i otwórz stronę Aplikacje i funkcje.
c. Sprawdź, czy na liście programów występuje pozycja SupportAssist.
2. Jak można edytować dane kontaktowe i informacje o wysyłce?
Aby uzyskać instrukcje na temat aktualizowania danych kontaktowych i danych do wysyłki, patrz Aktualizacja danych kontaktowych i
do wysyłki.
3. Przypadkowo anulowano powiadomienie o awarii. Jak i gdzie mogę uzyskać ponownie powiadomienie, aby wyświetlić
szczegółowe informacje o awarii?
Anulowane powiadomienie zostanie wyświetlone ponownie po upływie sześciu godzin lub po ponownym uruchomieniu systemu.
4. Czy mogę zmienić dane kontaktowe i informacje o wysyłce podczas tworzenia zgłoszenia serwisowego?
Tak, możesz zmienić dane kontaktowe i informacje o wysyłce podczas tworzenia zgłoszenia serwisowego.
5. Dlaczego należy wprowadzić informacje o wysyłce dla problemu z częścią niepodlegającą wysyłce?
Po analizie, jeśli awaria sprzętowa zostanie zidentyfikowana jako główna przyczyna problemu, adres dostawy jest wykorzystywany do
wysyłki części zamiennej. Jeżeli wprowadzono adres wysyłkowy podczas tworzenia profilu narzędzia SupportAssist, zostanie on
automatycznie pobrany i wyświetlony przed przesłaniem problemu.
6. Jakie języki obsługuj interfejs użytkownika narzędzia SupportAssist?
Interfejs użytkownika narzędzia SupportAssist obsługuje 25 języków. Obsługiwane języki to arabski, chiński (uproszczony), chiński
(tradycyjny), czeski, duński, holenderski, angielski, fiński, francuski, francuski (kanadyjski), niemiecki, grecki, hebrajski, węgierski, włoski,
japoński, koreański, norweski, polski, portugalski (brazylijski), portugalski (iberyjski), rosyjski, hiszpański, szwedzki i turecki. Aby uzyskać
instrukcje na temat zmiany ustawień języka, patrz
Zmiana ustawień językowych.
7. Otwieranie narzędzia SupportAssist zajmuje dużo czasu. Co należy zrobić?
Jeśli otwieranie narzędzia SupportAssist zajmuje dużo czasu, uruchom ponownie usługę SupportAssist, wykonując poniższe czynności:
a. Kliknij przycisk Start, aby otworzyć menu programów.
b. Wyszukaj i otwórz aplikację Usługi.
c. W prawym okienku kliknij pozycję Dell SupportAssist.
d. W lewym okienku kliknij opcję Zatrzymaj, a następnie Uruchom ponownie.
8. Napotkano problem sprzętowy w systemie. Dlaczego nie został wykryty przez narzędzie SupportAssist?
Jeśli nie wykryto problemu sprzętowego, upewnij się, że usługi SupportAssist są uruchomione w systemie. W tym celu wykonaj
poniższe czynności:
a. Kliknij przycisk Start, aby otworzyć menu programów.
b. Wyszukaj i otwórz aplikację Usługi.
c. Sprawdź, czy stan Działa jest wyświetlany dla następujących usług:
• Dell Data Vault Collector
• Dell Data Vault Processor
• Dell Data Vault Service API
• Dell SupportAssist
• Dell SupportAssist Install Manager
9. Gdy wybieram kod Service Tag lub numer modelu systemu, wyświetlony zostaje komunikat „Nieznana gwarancja”.
Dlaczego?
Komunikat Nieznana gwarancja jest wyświetlany z następujących powodów:
8
26 Często zadawane pytania