Users Guide
UWAGA: Możesz wyświetlać szczegóły i śledzić status zgłoszenia serwisowego na stronie Historia.
Wyświetlona zostanie strona główna.
UWAGA: Po utworzeniu zgłoszenia serwisowego powiadomienie z jego szczegółami będzie wyświetlane w oknie
narzędzia SupportAssist po każdym jego otwarciu. Jeśli nie chcesz, aby powiadomienie było wyświetlane ponownie,
kliknij polecenie Nie przypominaj mi.
Ręczne tworzenie zgłoszenia serwisowego za
pomocą narzędzia SupportAssist w systemie
Windows 10 pracującym w trybie S
Informacje na temat zadania
W zależności od planu obsługi systemu możesz ręcznie utworzyć zgłoszenie serwisowe dotyczące problemów, które nie zostały wykryte
przez narzędzie SupportAssist. Aby uzyskać informacje na temat możliwości narzędzia SupportAssist w różnych planach obsługi, patrz
Możliwości narzędzia SupportAssist w systemie Windows 10 pracującym w trybie S oraz plany obsługi firmy Dell.
Kroki
1. Otwórz narzędzie SupportAssist i kliknij kartę Uzyskaj pomoc.
2. Kliknij przycisk Otwórz zgłoszenie serwisowe.
• Wyświetlona zostanie strona zgłoszenia serwisowego.
• Jeśli jednak powiadomienie o problemie sprzętowym jest już widoczne na stronie głównej, wyświetlony zostanie szczegółowy opis
problemu. Aby uzyskać instrukcje na temat tworzenia zgłoszeń serwisowych, patrz Tworzenie zgłoszenia serwisowego dla
problemów wykrytych przez narzędzie SupportAssist w systemie Windows 10 pracującym w trybie S.
• Jeśli nie masz uprawnień administratora w systemie oraz nie został utworzony profil SupportAssist, wyświetlony zostanie
odpowiedni komunikat. Musisz zalogować się do systemu jako administrator, utworzyć profil, a następnie spróbować ponownie.
3. Jeśli zostanie wyświetlona strona zgłoszenia serwisowego:
a. Z listy Wybierz kategorię wybierz odpowiednią kategorię problemu.
b. Wprowadź opis problemu.
c. Kliknij przycisk Dalej.
• Jeśli regulamin narzędzia SupportAssist nie został zaakceptowany, wyświetlony zostanie stosowny komunikat oraz regulamin.
Kliknij łącze Przeczytaj regulamin narzędzia SupportAssist, zaakceptuj go i kliknij przycisk Zapisz, a następnie spróbuj
ponownie.
• Jeśli narzędzie SupportAssist nie jest w stanie połączyć się z Internetem, wyświetlany jest odpowiedni komunikat. Sprawdź
połączenie z Internetem i spróbuj ponownie.
• Jeśli nie masz profilu SupportAssist, wyświetlona zostanie strona Zaloguj się pozwalająca na użycie konta firmy Dell. Aby
kontynuować, utwórz profil SupportAssist i kliknij przycisk Zakończ.
• Jeśli masz już profil SupportAssist, wyświetlone zostaną dane kontaktowe i dane do wysyłki. Jeśli chcesz zaktualizować dane
kontaktowe i dane do wysyłki, kliknij przycisk
Edytuj, dokonaj niezbędnych zmian i kliknij przycisk Zakończ.
UWAGA
: Jeśli nie masz uprawnień administratora w systemie, nie możesz edytować danych kontaktowych i
adresu do wysyłki.
4. Na stronie podsumowania problemu kliknij przycisk Gotowe.
UWAGA
: Możesz wyświetlać szczegóły i śledzić status zgłoszenia serwisowego na stronie Historia.
Wyświetlona zostanie strona główna.
UWAGA
: Po utworzeniu zgłoszenia serwisowego powiadomienie z jego szczegółami będzie wyświetlane w oknie
narzędzia SupportAssist po każdym jego otwarciu. Jeśli nie chcesz, aby powiadomienie było wyświetlane ponownie,
kliknij polecenie Nie przypominaj mi.
Strona szczegółów problemu
W poniższej tabeli przedstawiono informacje wyświetlane na stronie szczegółów problemu.
Tworzenie zgłoszenia serwisowego za pomocą narzędzia SupportAssist w systemie Windows 10 pracującym w trybie S
19