가정용 PC를 위한 SupportAssist Windows 10 S 모드용 사용자 가이드
참고, 주의 및 경고 노트: 참고"는 제품을 보다 효율적으로 사용하는 데 도움이 되는 중요 정보를 제공합니다. 주의: 주의사항은 하드웨어의 손상 또는 데이터 유실 위험을 설명하며, 이러한 문제를 방지할 수 있는 방법을 알려줍니다. 경고: 경고는 재산 손실, 신체적 상해 또는 사망 위험이 있음을 알려줍니다. © 2019 – 2020 Dell Inc. 또는 자회사. 저작권 본사 소유. Dell, EMC 및 기타 상표는 Dell Inc. 또는 그 자회사의 상표입니다. 다른 상표 는 해당 소유자의 상표일 수 있습니다.
목차 1 소개.............................................................................................................................................5 Windows 10 S 모드용 SupportAssist의 주요 기능...........................................................................................................5 이 릴리스의 새로운 기능.................................................................................................................................................... 5 Windows 10 S 모드용 SupportAssist 기능 및 Dell 서비스 계획.....
Dell 기술 지원 부서에 로그 파일 전송............................................................................................................................ 23 8 FAQ...........................................................................................................................................
1 소개 SupportAssist는 시스템상의 하드웨어 문제를 사전 예방적으로 미리 식별하여 Dell의 지원을 자동화합니다. 또한 SupportAssist는 Dell 기술 지원의 개입 프로세스를 자동화합니다. Dell 서비스 계획 유형에 따라 SupportAssist는 감지되는 하드웨어 문제에 대한 지원 요청 생성도 자동화합니다. 각 서비스 계획에 대한 SupportAssist 기능에 대한 정보는 Windows 10 S 모드용 SupportAssist 기능 및 Dell 서비 스 계획을 참조하십시오. SupportAssist는 필수 시스템 정보를 수집하여 Dell 기술 지원에 안전하게 전송합니다. 수집된 정보 덕분에 Dell은 효율적으로 향상되 고 가속화된 지원 경험을 제공할 수 있습니다. 이 문서에서는 Windows 10 S 모드를 실행하는 시스템에서의 SupportAssist 사용 관련 정보를 제공합니다.
SupportAssist 기 능 설명 Dell 서비스 계획 Basic Premium Support ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus 하드웨어 문제 감 보증되는 부품에 관한 문제가 감지되면 교 지 시 부품 자체 발 체 부품을 발송할 수 있도록 배송 주소를 확 송 인하라는 메시지가 표시됩니다. 자가 교체 부품을 교체하기 위한 현 장지원 요청1 현재 위치에서 자가 교체 가능 부품을 교체 하려면 서비스 기사의 방문을 요청하십시 오. 지원 요청 자동 생 성 자동 스캐닝 중에 문제가 감지되면 지원 요 청이 자동으로 생성되고 Dell 기술 지원 에이 전트가 연락해 솔루션에 대한 정보를 제공 합니다. 지원 요청 수동 생 성 SupportAssist가 감지하지 못한 문제가 있다 고 간주하는 경우 지원 요청을 수동으로 생 성할 수 있습니다.
2 Windows 10 S 모드용 SupportAssist 시작 SupportAssist는 시스템에 미리 설치되어 있습니다. 애플리케이션을 통해 SupportAssist를 찾아 열 수 있습니다. 이 섹션에 있는 지침 에 따라 SupportAssist 프로필을 생성하고 SupportAssist 설정을 구성하십시오. 주제: • • • • • • • • • • 최소 시스템 요구 사항 언어 설정 변경 SupportAssist 프로필 생성 연락처 및 배송 정보 업데이트 다른 SupportAssist 프로필 사용 시스템 상세 정보 인터넷 설정 구성 예약된 스캔 Windows 10 S 모드에 대한 SupportAssist 알림 Windows 10 S 모드용 SupportAssist 제거 최소 시스템 요구 사항 다음 표에는 Windows 10 S 모드를 실행하는 시스템에서 SupportAssist를 사용하기 위한 최소 시스템 요구 사항이 나와 있습니다. 표 2.
언어 설정 변경 이 작업 정보 SupportAssist는 25개 언어를 지원합니다. 기본적으로 SupportAssist는 운영 체제와 동일한 언어로 설정됩니다. 원하는 대로 언어를 변 경할 수 있습니다. 단계 1. SupportAssist 사용자 인터페이스 오른쪽 위 모서리의 설정 아이콘을 클릭하고 언어 선택을 클릭합니다. 언어 목록이 표시됩니다. 2. 원하는 언어를 클릭합니다. 3. 선택한 언어로 SupportAssist를 다시 시작하려면 예를 클릭합니다. SupportAssist가 선택한 언어로 다시 시작되고 이 선택한 언어 옆에 표시됩니다. SupportAssist 프로필 생성 전제조건 시스템에 대한 관리자 권한이 있어야 합니다. 이 작업 정보 Dell 내 계정 또는 소셜 미디어 계정을 사용하여 SupportAssist 프로필을 생성할 수 있습니다. SupportAssist 프로필을 생성하면 시스템 서비스 계획에 맞는 자동화된 지원 기능을 받을 수 있습니다. 단계 1.
새 Dell 내 계정 생성 전제조건 시스템에 대한 관리자 권한이 있어야 합니다. 단계 1. Dell 내 계정 로그인 페이지의 계정 생성 섹션에서 해당 필드에 이름, 성, 이메일 주소 및 암호를 입력합니다. 노트: 암호는 8~20자리여야 하며, 1개의 대문자, 1개의 소문자, 1개의 숫자를 포함해야 합니다. 2. 암호를 다시 입력합니다. 3. 계정 생성을 클릭합니다. 새 Dell 내 계정이 생성되고 SupportAssist에 로그인합니다. 소셜 미디어 계정으로 로그인 전제조건 • • 시스템에 대한 관리자 권한이 있어야 합니다. 다음 소셜 미디어 플랫폼에서 사용하는 유효한 계정이 있어야 합니다. • • • • Google Plus LinkedIn Twitter Facebook 단계 1. Dell 내 계정 로그인 페이지에서 원하는 소설 미디어 아이콘을 클릭합니다. 2. 해당 소셜 미디어 로그인 페이지에서 알맞은 필드에 사용자 이름 또는 이메일 주소와 암호를 입력합니다. 3. 로그인을 클릭합니다.
이 작업 정보 현재의 프로필을 비활성화하고 다른 프로필로 SupportAssist에 로그인합니다. 다른 프로필로 로그인하면 이전 프로필의 연락처 및 배 송 주소 상세 정보에 액세스할 수 없습니다. 단계 1. SupportAssist 사용자 인터페이스 오른쪽 상단 모서리의 사용자 이름을 클릭하고 다른 프로필 사용을 클릭합니다. 2. 계속을 클릭합니다. 노트: 계속을 클릭하면 SupportAssist가 현재 프로필을 비활성화하고 저장된 연락처 정보 및 배송 세부 정보에 대한 액세스 를 제거합니다. 홈 페이지가 표시되고 프로필을 생성하기 위한 링크가 SupportAssist 사용자 인터페이스 오른쪽 상단 모서리에 표시됩니다. 프로 필 생성에 대한 지침은 SupportAssist 프로필 생성을 참조하십시오. 시스템 상세 정보 SupportAssist 창에 표시된 시스템 모델 또는 서비스 태그를 가리키면 시스템 이미지와 해당 상세 정보가 표시됩니다. 다음 표는 표시 된 시스템 상세 정보를 설명합니다. 표 3.
4. 저장을 클릭합니다. 홈 페이지가 표시됩니다. 예약된 스캔 기본적으로 SupportAssist는 시스템을 한 달에 한 번 스캐닝하여 하드웨어 문제를 감지합니다. 필요한 경우 한 주에 한 번 스캐닝을 실 행하도록 SupportAssist를 구성할 수 있습니다. 노트: SupportAssist는 시스템이 전원 콘센트에 연결되어 있고 예약된 스캐닝이 시작될 때 시스템이 사용 중이 아닐 경우에만 스캐닝을 수행합니다. 노트: 하드웨어 문제에 대한 알림이 이미 표시되어 있으면 SupportAssist가 스캐닝을 수행하지 않습니다. SupportAssist가 스캐닝을 수행하기 전에 프롬프트가 표시됩니다. SupportAssist이 스캔을 하지 않도록 하려면 나중에 실행을 클릭해 스캔을 연기할 수 있습니다. 스캔을 연기하면 SupportAssist가 24시간 후에 스캔을 수행합니다. 예약은 3회까지만 연기할 수 있습니 다.
알림이 표시되는 시점 조치 • 알리지 않음을 클릭하면 SupportAssist에서 알림을 다시 표시 하지 않습니다. 하드웨어 문제가 감지된 경우 • 지금 수정을 클릭하여 문제의 상세 정보를 확인하고 지원 요 청을 생성합니다. 시스템의 서비스 계획이 만료되었거나 만료될 예정입니다. • • 갱신을 클릭하여 시스템 서비스 계획을 갱신합니다. 나중에 알림을 클릭하면 24시간 후에 SupportAssist를 다시 열었을 때 알림을 확인할 수 있습니다. 알리지 않음을 클릭하면 SupportAssist에서 알림을 다시 표시 하지 않습니다. • 시스템 서비스 계획을 갱신했습니다. 알림을 숨기려면 확인을 클릭합니다. Windows 10 S 모드에 대한 Windows 알림 센터의 알림 다음 표는 Windows 알림 센터에 표시되는 여러 가지 알림 유형을 요약해서 제공합니다. 표 5.
SupportAssist 알림 비활성화 전제조건 시스템에 대한 관리자 권한이 있어야 합니다. 이 작업 정보 SupportAssist가 시스템에 알림을 표시하지 못하도록 비활성화합니다. 그러나 알림을 비활성화해도 SupportAssist가 스캐닝 중 감지 한 하드웨어 문제에 대한 알림은 표시합니다. 단계 1. SupportAssist 창 오른쪽 위 모서리의 설정 아이콘을 클릭하고 설정을 클릭한 후 알림을 클릭합니다. 2. 하드웨어 문제, 소프트웨어 요청 및 내 PC와 관련된 기타 알림을 수신하겠습니다 확인란을 선택 취소하고 저장을 클릭합니다. Home 페이지가 표시됩니다. Windows 10 S 모드용 SupportAssist 제거 전제조건 • • 시스템에 SupportAssist 창이 열려 있어서는 안 됩니다. Windows 알림 센터에 보류 중인 SupportAssist 알림이 있어서는 안 됩니다. 단계 1. 시작을 클릭하여 프로그램 메뉴를 엽니다. 2. 앱 및 기능 페이지를 검색해서 엽니다.
3 시스템 하드웨어 스캐닝 하드웨어 스캔으로 시스템상의 하드웨어 문제를 감지할 수 있습니다. 기본적으로 SupportAssist는 시스템을 한 달에 한 번 스캐닝하 여 하드웨어 문제를 감지합니다. 하드웨어 문제를 식별하기 위해 다음 작업을 수동으로 수행할 수도 있습니다. • • • 특정 하드웨어 구성 요소 스캔 빠른 하드웨어 스캔 실행 스트레스 테스트 실행 노트: SupportAssist를 최소화한 상태에서 스캔 중 문제가 감지되면 하드웨어 스캔 타일에 알림이 표시됩니다. 알림은 최대 7일 동안 타일에 표시됩니다. 7일 내에 문제에 대한 지원 요청을 생성하지 않으면 알림이 자동으로 제거됩니다. 어떤 하드웨어 문제는 타일 위에 문제 타일이 표시되고 알림이 하드웨어 스캔 타일에 표시됩니다. 타일에 표시되는 알림은 문제의 심 각도에 따라 달라집니다. 타일에 표시되는 알림 유형에 대한 정보는 하드웨어 스캔 타일 알림 페이지를 참조하십시오.
노트: 시스템에 대한 관리자 권한이 없으면 스캔 중 감지된 문제에 대한 지원 요청을 생성할 수 없습니다. 지원 요청을 생성하려 면, 관리자로 시스템에 로그인해야 합니다. 사용자 계정 유형을 확인하는 방법에 대한 지침은 Microsoft.com/support의 운영 체제 문서 자료를 참조하십시오. 단계 1. SupportAssist를 열고 를 클릭합니다. 2. 하드웨어 스캔 타일에서 지금 실행을 클릭합니다. 결과 • • • 문제가 감지되지 않으면, 타일에 이에 해당하는 알림이 표시됩니다. 문제가 감지되었고 지원 요청을 생성해야 할 경우 문제 세부 정보 페이지가 표시됩니다. 지원 요청 생성에 대한 지침은 Windows 10 S 모드용 SupportAssist가 감지한 문제에 대해 지원 요청 생성을 참조하십시오. 문제가 감지되었지만 지원 요청을 생성할 필요가 없으면 타일 위에 문제 제목이 표시되고 하드웨어 스캐닝 타일에 알림이 표시됩 니다.
상태 아이콘 16 시스템 아이콘 시스템 하드웨어 스캐닝 상태 설명 위험 시스템 메모리 또는 하드 드라이브 에서 하드웨어 문제가 감지되었습니 다.
4 Windows 10 S 모드용 SupportAssist를 사용하 여 지원 요청 생성 SupportAssist가 하드웨어 문제에 대해 시스템을 사전 예방적으로 모니터링합니다. 시스템에서 문제가 감지되면 SupportAssist에서 Dell 기술 지원 부서에 지원 요청을 생성할 수 있습니다. 시스템의 서비스 계획에 따라 SupportAssist에서도 문제에 대해 지원 요청을 자동 생성할 수 있습니다. 노트: 보증이 만료된 시스템에서는 자동 지원 요청 생성 기능을 사용할 수 없습니다. 주제: Windows 10 S 모드용 SupportAssist가 감지한 문제에 대해 지원 요청 생성 Windows 10 S 모드용 SupportAssist를 사용하여 지원 요청을 수동으로 생성 문제 상세 정보 페이지 문제 요약 페이지 발송 가능한 부품 • • • • • Windows 10 S 모드용 SupportAssist가 감지한 문제 에 대해 지원 요청 생성 단계 1. 다음 중 하나를 수행합니다.
Windows 10 S 모드용 SupportAssist를 사용하여 지 원 요청을 수동으로 생성 이 작업 정보 시스템의 서비스 계획 유형에 따라 SupportAssist에서 감지되지 않는 문제에 대한 지원 요청을 수동으로 생성할 수 있습니다. 다른 서 비스 계획에서 사용 가능한 SupportAssist 기능 관련 정보는 Windows 10 S 모드용 SupportAssist 기능 및 Dell 서비스 계획을 참조하십 시오. 단계 1. SupportAssist를 열고 지원 받기 탭을 클릭합니다. 2. 지원 요청 열기를 클릭합니다. • • • 지원 요청 페이지가 표시됩니다. 하드웨어 문제에 대한 알림이 이미 홈 페이지에 표시되어 있다면 문제 세부 정보 페이지가 표시됩니다. 지원 요청 생성에 대한 지침은 Windows 10 S 모드용 SupportAssist가 감지한 문제에 대해 지원 요청 생성을 참조하십시오.
정보 설명 ProSupport 또는 ProSupport Plus 서비스 계획이 활성 화된 시스템에만 표시됩니다. 문제 요약 페이지 다음 표에서는 문제 요약 페이지에 표시되는 정보에 대해 설명합니다. 표 9. 문제 요약 페이지 정보 설명 서비스 태그 시스템의 고유 식별자입니다. 서비스 태그는 영숫자 식별자입니다. 보증 서비스 계획 및 해당 만료 날짜입니다. 문제 지원 요청에서 생성되는 문제의 세부 정보를 제공합니다. 지원 요청 번호 문제에 대한 지원 요청 번호입니다. 발송 가능한 부품 SupportAssist가 시스템에서 문제를 감지하면 Dell 서비스 계획 유형에 따라 교체 부품이 자동으로 발송될 수 있습니다. 다음 부품이 자동으로 발송될 수 있습니다.
5 Windows 10 S 모드용 SupportAssist의 문제 해 결 개요 문제 해결 페이지에는 특정 하드웨어 구성 요소 또는 전체 시스템을 스캐닝하여 하드웨어 문제를 찾을 수 있는 링크가 나와 있습니다. 또한 운영 체제, 시스템 하드웨어, 소프트웨어 및 인터넷 연결 관련 문제를 해결하기 위한 비디오 자습서 링크도 제공됩니다. 노트: 하드웨어 문제가 감지되거나 하드웨어 문제에 대한 지원 요청이 생성된 경우 시스템 하드웨어 스캐닝 링크가 비활성화됩 니다.
6 Windows 10 S 모드용 SupportAssist의 기록 개 요 기록 페이지에는 지난 90일 동안 수행된 SupportAssist 활동 및 이벤트에 대한 정보가 시간순으로 표시됩니다. 나열되는 작업에는 표 시된 알림, 수행된 하드웨어 스캐닝 및 SupportAssist를 사용하여 생성된 지원 요청이 포함됩니다. 기본적으로 금주에 수행된 이벤트의 정보가 표시됩니다. 특정 날짜 또는 한 달간의 세부 정보를 볼 수 있습니다. Select History View 목록에서 필수 이벤트 유형을 선택하면 특정 유형의 이벤트 기록을 확인할 수도 있습니다.
7 Windows 10 S 모드용 SupportAssist를 사용하 여 지원 받기 지원 받기 페이지에는 시스템에 대한 이용 가능한 도움말 및 지원 옵션이 나열되어 있습니다. 이러한 옵션은 사용자 지역과 시스템의 서비스 계획에 따라 달라집니다. Windows 10 S 모드용 SupportAssist 기능 및 Dell 서비스 계획를 참조하십시오. 노트: 이용 가능한 도움말 및 지원 옵션에 액세스하려면 시스템에 인터넷 연결이 활성화되어 있어야 합니다. 인터넷이 연결되지 않는 경우 해당 지역에 있는 고객사의 Dell 기술 지원 담당자 번호만 확인할 수 있습니다. 다음 표는 지원 받기 페이지에 표시되는 도움말 및 지원 기능을 설명합니다. 표 10. 지원 받기 페이지 특징 설명 캐리인 서비스 위치 찾기 우편 번호, 구/군/시 또는 시/도를 기준으로 가장 가까운 Dell 공인 캐리인 서비스 센터를 찾습니다. 전화하기 지역에 따라 표시된 연락처로 Dell 기술 지원에 문의하십시오.
.zip .rar .txt .jpg .jpeg .png .gif .docx .doc .odt .pdf .xls .xlsx 노트: 전송할 수 있는 최대 파일 크기는 4MB입니다. 노트: 하루에 3개의 파일만 보낼 수 있습니다. 파일이 여러 개 있으면 파일을 .zip 형식으로 압축해서 .zip 파일을 전송할 수 있 습니다. 단계 1. SupportAssist를 열고 지원 받기 탭을 클릭합니다. 2. 오른쪽 창에서 파일 업로드를 클릭합니다. 3. 팝업 창에서 찾아보기를 클릭하여 필수 파일을 선택한 다음 업로드를 클릭합니다. 결과 파일을 전송하고 나면 및 파일이 성공적으로 업로드됨 메시지가 표시됩니다. Dell 기술 지원 부서에 로그 파일 전송 이 작업 정보 Dell 기술 지원 에이전트에 의해 요청된 경우 시스템 작업 로그 파일만 Dell 기술 지원에 전송합니다. 단계 1. SupportAssist를 열고 지원 받기 탭을 클릭합니다. 2. 오른쪽 창에서 로그 파일 업로드를 클릭합니다.
8 FAQ 1. SupportAssist가 내 시스템에 설치되었는지 어떻게 확인할 수 있습니까? SupportAssist가 설치되어 있는지 확인하려면 다음 단계를 수행하십시오. a. 시작을 클릭하여 프로그램 메뉴를 엽니다. b. 앱 및 기능 페이지를 검색해서 엽니다. c. 프로그램 목록에 SupportAssist가 있는지 확인합니다. 2. 내 연락처 및 배송 정보를 어떻게 편집할 수 있습니까? 연락처 및 배송 정보를 업데이트하는 단계에 대한 지침은 연락처 및 배송 정보 업데이트를 참조하십시오. 3. 장애 알림을 실수로 해제했습니다. 장애 세부정보를 보기 위해 알림을 다시 설정하는 방법과 위치는 어디입니까? 알림을 취소하면 6시간 후 또는 시스템 재시작 후에 다시 표시됩니다. 4. 지원 요청을 생성하는 중 연락처 및 배송 정보를 변경할 수 있습니까? 예. 지원 요청을 생성하는 중 연락처 및 배송 정보를 변경할 수 있습니다. 5.
10. Windows 10 S 모드에서 Windows 10 Pro로 전환했습니다. SupportAssist를 다시 설치해야 합니까? 아니요, SupportAssist를 다시 설치할 필요가 없습니다. Windows 10 S 모드에서 Windows 10 Pro로 전환하는 경우, 자동으로 Windows 10 S 모드용 SupportAssist가 제거되고 일반 버전의 SupportAssist가 설치됩니다. 또한 지원 요청, 연락처 및 배송 주소 같 은 모든 정보와 설정이 저장됩니다. 시스템에 설치된 일반 버전의 SupportAssist 사용 관련 정보는 가정용 PC를 위한 SupportAssist 사용자 가이드를 참조하십시오 (www.dell.com/serviceabilitytools).
