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Windows 10（S モード）で SupportAssist を使

用してサポートリクエストを作成する

SupportAssist は、システムのハードウェアの問題をプロアクティブに監視します。お使いのシステムで問題が検知された場合、

SupportAssist によりデルテクニカルサポートへのサポートリクエストを作成できます。システムのサービスプランによっては、

SupportAssist が問題のサポートリクエストを自動的に作成することがあります。

メモ: 自動サポートリクエストの作成機能は、保証が期限切れになっているシステムでは利用できません。

トピック：

• Windows 10（S モード）で SupportAssist により検出された問題のサポートリクエストを作成する

• Windows 10（S モード）で SupportAssist を使用して手動でサポートリクエストを作成する

• 問題の詳細ページ

• 問題サマリページ

• 発送可能なパーツ

Windows 10（S モード）で SupportAssist により検

出された問題のサポートリクエストを作成する

手順

1. 次のいずれかの手順を実行してください。

• SupportAssist を開き、SupportAssist ウィンドウに表示された通知にある［いますぐ修復］をクリックします。

• Windows アクションセンターの検出されたハードウェアの問題の通知をクリックします。

問題の詳細ページが表示されます。

メモ: サービスプランが期限切れになっている特定の地域の XPS、Inspiron、および Alienware システムについては、ハー

ドウェア　コンポーネントを購入するためのリンクが表示されます。

2. 次へをクリックします。

• SupportAssist の契約条件を許諾していない場合は、SupportAssist の契約条件を許諾していないことを示すメッセージが表示

されます。SupportAssist の条項と条件を読むリンクをクリックし、条項と条件に同意し、保存をクリックしてから、も

う一度試してください。

• SupportAssist がインターネットに接続できない場合、該当するエラーメッセージが表示されます。お使いのインターネット

の接続を確認し、再試行します。

• システムの管理者権限がなく、SupportAssist プロファイルが作成されていない場合は、該当するメッセージが表示されま

す。システムに管理者としてサインインし、プロファイルを作成してから再試行する必要があります。

• システムの管理者権限がなく、SupportAssist プロファイルを作成していない場合は、Dell マイアカウントのサインインペー

ジが表示されます。続行するには、SupportAssist プロファイルを作成し、完了をクリックします。

• SupportAssist プロファイルをすでに作成している場合は、担当者と配送先情報が表示されます。担当者情報および配送先情

報を更新したい場合は、編集をクリックし、必要なアップデートを行い、完了をクリックします。

メモ: システムの管理者権限がない場合は、担当者情報と配送先アドレスを編集できません。

3. サマリーページで、完了をクリックします

メモ: 履歴ページから、サポートリクエストステータスの詳細の表示や追跡ができます。

ホームページが表示されます。

メモ: サポートリクエストの作成後、そのサポートリクエストの詳細が記載された通知が、SupportAssist を開くたびに

SupportAssist ウィンドウに表示されます。再度通知を表示したくない場合は、今後通知しないをクリックします。

Windows 10（S モード）で SupportAssist を使用してサポートリクエストを作成する 17