ホーム PC 用 SupportAssist Windows 10（S モード）のユーザーズ ガイド
メモ、注意、警告 メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。 注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。 警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。 © 2019～ 2020 年 Dell Inc. またはその関連会社。。Dell、EMC、およびその他の商標は、Dell Inc. またはその子会社の商標です。そ の他の商標は、それぞれの所有者の商標である場合があります。 2020 - 02 Rev.
目次 1 はじめに.......................................................................................................................................5 Windows 10（S モード）の SupportAssist の主要機能................................................................................................. 5 本リリースの新機能.............................................................................................................................................................5 Windows 10（S モード）およびデル サービス プランの SupportAssist 機能...........
Dell テクニカル サポートにログ ファイルを送信する............................................................................................... 23 8 よくある質問（FAQ）.................................................................................................................
1 はじめに SupportAssist は、お使いのシステムのハードウェアの問題をプロアクティブに予測し、識別することによって、デルからのサポー トを自動化します。SupportAssist は、デル テクニカル サポートのエンゲージメント プロセスも自動化します。ご利用のデル サー ビス プランに応じて、SupportAssist に検出されたハードウェアの問題に対するサポート リクエストの作成も自動化します。別の サービスプランに含まれている SupportAssist 機能の詳細については、「 Windows 10（S モード）およびデル サービス プランの SupportAssist 機能」を参照してください。 SupportAssist は、必要なシステム情報を収集し、デル テクニカル サポートに安全に送信します。収集された情報により、デルは強 化された効率的サポートをお客様に迅速に提供できます。 本書では、Windows 10（S モード）を実行しているシステムで SupportAssist を使用する方法について説明します。異なるバージョ ンの Windows オペレーティング システムを実行
表 1.
2 Windows 10（S モード）で SupportAssist を使 用する SupportAssist はお使いのシステムに事前にインストールされています。お使いのアプリケーションを参照して SupportAssist を開 くことができます。このセクションに記載されている手順に従って SupportAssist のプロファイルを作成して、SupportAssist を設定 してください。 トピック： • • • • • • • • • • システムの最小要件 言語設定の変更 SupportAssist のプロファイルを作成 連絡先および出荷情報のアップデート 別の SupportAssist のプロファイルを使用する システム詳細 インターネットの設定 スケジュールされたスキャン Windows 10（S モード）の SupportAssist の通知 Windows 10（S モード）で SupportAssist をアンインストールする システムの最小要件 次の表は、Windows 10（S モード）を実行しているシステムで SupportAssist を使用するための、システムの最小要件
言語設定の変更 このタスクについて SupportAssist は、25 の言語で利用可能です。デフォルトでは、SupportAssist がオペレーティング システムと同じ言語に設定され ます。ご希望に応じて言語を変更できます。 手順 1. SupportAssist のユーザー インターフェイスの右上隅にある設定アイコンをクリックし、言語を選択をクリックします。 言語のリストが表示されます。 2. 使用する言語を選択します。 3.
新しい Dell マイ アカウントの作成 前提条件 システムの管理者権限を持っている必要があります。 手順 1. Dell マイアカウント サインイン ページの アカウントの作成 セクションで、該当するフィールドに姓、名、E メール アドレス、 およびパスワードを入力します。 メモ: パスワードは 8〜20 文字以内で、大文字 1 文字、小文字 1 文字、数字 1 文字を含める必要があります。 2. パスワードを再入力します。 3. アカウントの作成をクリックします。 新しい Dell マイアカウントが作成されるので、SupportAssist にサインインします。 ソーシャル メディア アカウントを使用したサイン イン 前提条件 • • システムの管理者権限を持っている必要があります。 次のソーシャル メディア プラットフォームのいずれかの有効なアカウントを持っている必要があります。 • • • • Google+ LinkedIn Twitter Facebook 手順 1. Dell マイアカウントの サインイン ページで、該当するソーシャル メディアのアイコンをクリックします。 2.
別の SupportAssist のプロファイルを使用する 前提条件 システムの管理者権限を持っている必要があります。 このタスクについて 現在のプロファイルを無効にし、別のプロファイルを使用して SupportAssist にサインインできます。別のプロファイルでサイン インすると、以前のプロファイルの連絡先およ出荷アドレスの詳細にはアクセスできません。 手順 1. SupportAssist ユーザー インターフェイスの右上隅にあるユーザー名をクリックしてから別のプロファイルを使用をクリックし ます。 2.
手順 1. SupportAssist ユーザー インターフェイスの右上隅にある［設定］アイコンをクリックし、設定をクリックして、次にインターネ ットをクリックします。 2. SupportAssist をインターネットに直接接続するには、直接接続 を選択します。 3. プロキシ ネットワークを使用して SupportAssist をインターネットに接続するには、次を実行します。 a) プロキシを使用した接続 を選択します。 プロキシの設定フィールドが表示されます。 b) アドレス、ポート番号、ユーザー名、パスワードを入力します。 メモ: ポート番号は 5 桁まで入力できます。 4.
表 4.
通知またはバナー内のリンクを使用して、サービス プランを更新またはアップグレードできます。SupportAssist ウィンドウに表示 される通知の詳細については、「Windows 10（S モード）の SupportAssist ウィンドウの通知」を参照してください。Windows アクシ ョン センターに表示される通知の詳細については、「Windows 10（S モード）の Windows アクション センターの通知」を参照してく ださい。 次の表で、ホーム ページに表示されるバナーについて説明します。 表 6.
3 システム ハードウェアのスキャン ハードウェアスキャンを実行して、システム上のハードウェアの問題を検出することができます。デフォルトでは、ハードウェアに 問題がないかチェックするために、SupportAssist によってシステムが月 1 回スキャンされます。次を手動で実行することでも、ハ ードウェア問題を識別できます。 • • • 特定のハードウェア コンポーネントのスキャン クイック ハードウェア スキャンの実行 ストレス テストの実行 メモ: SupportAssist が最小化され、スキャン中に問題が検出された場合は、 ハードウェアスキャン タイルに通知が表示され ます。通知は最大 7 日間、タイルに保持されます。7 日以内にその問題のためにサポートリクエストを作成しない場合、通知 は自動的に削除されます。 特定のハードウェアの問題については、問題のタイトルがタイルの上に表示され、通知が ハードウェア スキャン タイルに表示さ れます。タイルに表示される通知は、問題の重大度に応じて異なります。タイルに表示される通知のタイプについては、ハードウ ェアスキャンタイルの通知を参照してください。 ト
クイック ハードウェア スキャンの実行 このタスクについて システムでクイック スキャンを実行し、ハード ドライブ、プロセッサー、メモリー モジュールといったハードウェア コンポーネン トの問題を検出できます。 メモ: システムの管理者権限がない場合、スキャン中に検出された問題のサポート リクエストは作成できません。サポート リ クエストを作成するには、管理者としてシステムにサイン インする必要があります。ユーザー アカウント タイプを確認する には、Microsoft.com/support のオペレーティング システムのマニュアルを参照してください。 手順 1. SupportAssist を開き、 をクリックします。 2.
表 7.
4 Windows 10（S モード）で SupportAssist を使 用してサポート リクエストを作成する SupportAssist は、システムのハードウェアの問題をプロアクティブに監視します。お使いのシステムで問題が検知された場合、 SupportAssist によりデル テクニカル サポートへのサポート リクエストを作成できます。システムのサービスプランによっては、 SupportAssist が問題のサポートリクエストを自動的に作成することがあります。 メモ: 自動サポートリクエストの作成機能は、保証が期限切れになっているシステムでは利用できません。 トピック： Windows 10（S モード）で SupportAssist により検出された問題のサポート リクエストを作成する Windows 10（S モード）で SupportAssist を使用して手動でサポート リクエストを作成する 問題の詳細ページ 問題サマリ ページ 発送可能なパーツ • • • • • Windows 10（S モード）で SupportAssist により検 出された問題のサポート リクエストを作成する
Windows 10（S モード）で SupportAssist を使用し て手動でサポート リクエストを作成する このタスクについて お使いのシステムのサービスプランに応じて、SupportAssist で検知されていない問題についてサポートリクエストを手動で作成す ることができます。異なるサービス プランの SupportAssist 機能の情報については、「Windows 10（S モード）およびデル サービス プランの SupportAssist 機能」を参照してください。 手順 1. SupportAssist を開き、サポートを受けるタブをクリックします。 2.
情報 説明 メモ: このオプションは、特定の地域およびアクティブ な Premium Support、Premium Support Plus、 ProSupport または ProSupport Plus のサービス プラ ンを持つシステムに限り表示されます。 問題サマリ ページ 次の表で、問題サマリ ページに表示される情報について説明します。 表 9.
5 Windows 10（S モード）の SupportAssist トラ ブルシューティングの概要 ［トラブルシューティング］ページではハードウェアの問題について特定のハードウェア コンポーネントまたはシステム全体をスキ ャンするリンクが提供されます。また、ビデオ チュートリアルへのリンクも提供されており、オペレーティング システム、システ ム ハードウェア、ソフトウェア、インターネット接続の問題をトラブルシューティングできます。 メモ: スキャンの実行中にハードウェアの問題が検出された場合、またはハードウェアの問題についてサポート リクエストが作 成された場合は、システム ハードウェアをスキャンするリンクが無効になります。 20 Windows 10（S モード）の SupportAssist トラブルシューティングの概要
6 Windows 10（S モード）の SupportAssist 履歴 の概要 履歴ページには、過去 90 日間に実行された SupportAssist アクティビティとイベントに関する情報が時系列的に表示されます。一 覧表示されるアクティビティには、表示された通知、実行されたハードウェア スキャン、SupportAssist を使用して作成されたサ ポート リクエストなどがあります。 デフォルトでは、現在の週に実行されたイベントの情報が表示されます。特定の日付または月全体の詳細を表示することができま す。タイムラインの上に表示される履歴の選択ビューリストで目的のイベント タイプを選択することで、特定のイベント タイプの 履歴を表示することもできます。 Windows 10（S モード）の SupportAssist 履歴の概要 21
7 Windows 10（S モード）で SupportAssist を使 用してサポートを受ける サポートを受ける ページでは、システムで使用できるヘルプおよびサポート オプションをリストにしています。これらのオプシ ョンは、お使いのシステムと地域のサービス プランに応じて異なります。「Windows 10（S モード）およびデル サービス プランの SupportAssist 機能」を参照してください。 メモ: 利用可能なヘルプとサポートのオプションにアクセスするには、システムにアクティブなインターネット接続が必要で す。インターネット接続が利用できない場合、該当する地域の Dell テクニカル サポートお問い合わせ番号のみを表示できま す。 次の表は、サポートを受ける ページに表示されるヘルプおよびサポート機能を示しています。 表 10.
Dell テクニカル サポートにファイルを送信 Dell テクニカル サポートにログ ファイルを送信する • • Dell テクニカル サポートにファイルを送信 このタスクについて システム上の問題を説明するファイルまたはサポート エージェントによってリクエストされた特定のファイルを送信します。送信 することができるファイル形式は、次のとおりです。 .zip .rar .txt .jpg .jpeg .png .gif .docx .doc .odt .pdf .xls .xlsx メモ: 送信できるファイルの最大サイズは 4 MB です。 メモ: 1 日に 3 つのファイルのみを送信できます。ファイルが複数ある場合は、.zip 形式にファイルを圧縮し、.zip ファイル を送信することができます。 手順 1. SupportAssist を開き、サポートを受けるタブをクリックします。 2. 右側のパネルでファイルのアップロードをクリックします。 3.
タスクの結果 ファイルが送信されると、 24 およびファイルがアップロードされましたというメッセージが表示されます。 Windows 10（S モード）で SupportAssist を使用してサポートを受ける
8 よくある質問（FAQ） 1. SupportAssist がシステムにインストールされているかどうかを確認するにはどうすればよいですか? SupportAssist がインストールされているかどうかを確認するには、次の手順を実行します。 a. ［開始］をクリックし、プログラム メニューを開きます。 b. ［アプリケーションと機能］ページを検索して開きます。 c. プログラムのリストで、SupportAssist が存在することを確認します。 2. 連絡先と配送先の情報はどこで編集できますか? 連絡先と配送先情報をアップデートする手順については、「連絡先および出荷情報のアップデート」を参照してください。 3. 障害に関する通知を誤ってキャンセルしてしまいました。障害に関する詳細を表示するために再度通知を取得するには、どこ で何をすればよいですか? 通知をキャンセルした場合、 6 時間が経過すると、またはシステムを再起動すると再び表示されます。 4. サポート リクエストの作成中に連絡先と配送先情報を変更することはできますか? はい、サポート リクエストの作成中に連絡先と配送先情報を変更できます。 5.
• • SupportAssist がインターネットに接続されていない。 お使いのシステムがプロキシ サーバー経由でインターネットに接続している場合は、SupportAssist でプロキシが設定されて いることを確認してください。「インターネットの設定」を参照してください。 10.
