Users Guide

Domande frequenti
1. In che modo è possibile verificare se SupportAssist è installato nel sistema in uso?
Per verificare se SupportAssist è installato, eseguire le operazioni seguenti:
a. Fare clic su Avvia per aprire il menu programmi.
b. Cercare e aprire la pagina Applicazioni e funzioni.
c. Nell'elenco dei programmi, verificare se Dell SupportAssist è presente.
2. In che modo è possibile modificare le informazioni di contatto e di spedizione?
Per istruzioni su come aggiornare le informazioni relative ai contatti e alle spedizioni, fare riferimento alla sezione Aggiornamento delle
informazioni di contatto e di spedizione.
3. È stata cancellata involontariamente una notifica relativa a un errore. Come e dove è possibile ritrovare la notifica per
visualizzare i dettagli dell'errore?
Se si annulla una notifica, viene visualizzata nuovamente dopo sei ore o se si riavvia il sistema.
4. È possibile modificare le informazioni di contatto e i dettagli di spedizione durante la creazione di una richiesta di
supporto?
Sì, è possibile modificare le informazioni di contatto e i dettagli di spedizione durante la creazione di una richiesta di supporto.
5. Perché è necessario inserire l'indirizzo di spedizione per un problema con una parte non spedibile?
Dopo l'analisi, se un guasto hardware viene identificato come la root cause del problema, l'indirizzo di spedizione è utilizzato per la
spedizione di una parte di ricambio. Se è stato inserito l'indirizzo di spedizione durante la creazione del profilo SupportAssist, esso viene
automaticamente recuperato prima della segnalazione di un problema.
6. Quali sono le lingue supportate dall'interfaccia utente di SupportAssist?
L'interfaccia utente di SupportAssist supporta 25 lingue. Le lingue supportate sono arabo, cinese (semplificato), cinese (tradizionale),
ceco, danese, olandese, inglese, finlandese, francese, francese (canadese), tedesco, greco, ebraico, ungherese, italiano, giapponese,
coreano, norvegese, polacco, portoghese (brasiliano), Portoghese (europeo), russo, spagnolo, svedese e turco. Per istruzioni su come
modificare l'impostazione della lingua, consultare Modificare l'impostazione della lingua.
7. L'apertura di SupportAssist richiede molto tempo. Che cosa si deve fare?
Se si sta perdendo una notevole quantità di tempo per aprire SupportAssist, riavviare il servizio di SupportAssist effettuando le
seguenti operazioni:
a. Fare clic su Avvia per aprire il menu programmi.
b. Cercare e aprire l'applicazione Servizi.
c. Nel riquadro destro, fare clic su Dell SupportAssist.
d. Nel riquadro di sinistra, fare clic su Stop, quindi fare clic su Riavvia.
8. Si è verificato un problema hardware nel sistema. Perché non viene rilevato da SupportAssist?
Se non è stato rilevato alcun problema hardware, verificare che i servizi di SupportAssist siano in esecuzione nel sistema effettuando le
seguenti operazioni:
a. Fare clic su Avvia per aprire il menu programmi.
b. Cercare e aprire l'applicazione Servizi.
c. Verificare se lo stato In esecuzione è visualizzato per i seguenti servizi:
• Dell Data Vault Collector
• Dell Data Vault Processor
• Dell Data Vault Service API
• Dell SupportAssist
• Gestione dell’installazione di Dell SupportAssist
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