Users Guide

Gyakran ismételt kérdések
1. Hogyan ellenőrizhetem, hogy a SupportAssist telepítve van-e a rendszeren?
A SupportAssist telepítésének ellenőrzéséhez kövesse az alábbi lépéseket:
a. Kattintson a Start gombra a programok menüjének megnyitásához.
b. Keresse meg és nyissa meg az Alkalmazások és szolgáltatások oldalt.
c. Ellenőrizze, hogy a programok listájában megtalálható-e a SupportAssist.
2. Hogyan módosíthatom kapcsolattartási és szállítási adataimat?
A kapcsolattartási és szállítási adatok frissítésének lépéseivel kapcsolatban lásd: A kapcsolattartási és szállítási adatok frissítése.
3. Véletlenül töröltem egy hibával kapcsolatos értesítést. Hogyan és honnan tudom visszakapni az értesítést, és megnézni a
hibával kapcsolatos részleteket?
Ha megszakít egy értesítést, akkor az hat óra múlva, illetve a rendszer újraindítása után ismét meg fog jelenni.
4. Módosíthatom a kapcsolattartási és szállítási adataimat a támogatási kérelmek létrehozásakor?
Igen, a kapcsolattartási és szállítási adatait módosíthatja a támogatási kérelmek létrehozásakor.
5. Miért kell megadnom a szállítási adataimat nem kiszállítható alkatrésszel kapcsolatos probléma bejelentésekor?
Ha az elemzést követően hardverprobléma lett azonosítva a problémát kiváltó okként, a cserealkatrészt a megadott szállítási címre
küldjük Önnek. Ha egy SupportAssist-profil létrehozásakor megadta a szállítási címét, akkor azt a rendszer automatikusan lekéri,
mielőtt bejelentene egy problémát.
6. Mely nyelveket támogatja a SupportAssist felhasználói felülete?
A SupportAssist felhasználói felülete 25 nyelvet támogat. A támogatott nyelvek a következők: arab, egyszerűsített kínai, hagyományos
kínai, cseh, dán, holland, angol, finn, francia, francia (kanadai), német, görög, héber, magyar, olasz, japán, koreai, norvég, lengyel,
portugál (brazil), portugál (ibériai), orosz, spanyol, svéd és török. A nyelv beállításával kapcsolatos információkért lásd:
A nyelv
beállításának módosítása.
7. A SupportAssist megnyitása nagyon sokáig tart. Mit tegyek?
Ha a SupportAssist nagyon lassan nyílik meg, indítsa újra a SupportAssist szolgáltatást az alábbi lépéseket követve:
a. Kattintson a Start gombra a programok menüjének megnyitásához.
b. Nyissa meg a Szolgáltatások alkalmazást.
c. A jobb oldali panelen kattintson a Dell SupportAssist elemre.
d. A bal oldali panelen kattintson a Leállítás, majd az Újraindítás elemre.
8. A rendszeremen hardverprobléma lépett fel. Miért nem észlelte ezt a SupportAssist?
Ha a program nem észlelt hardverproblémát, ellenőrizze az alábbi lépéseket követve, hogy futnak-e a rendszeren a SupportAssist-
szolgáltatások:
a. Kattintson a Start gombra a programok menüjének megnyitásához.
b. Nyissa meg a Szolgáltatások alkalmazást.
c. Ellenőrizze, hogy a következő szolgáltatások állapotánál a Fut állapot jelenik-e meg:
• Dell Data Vault Collector
• Dell Data Vault Processor
• Dell Data Vault Service API
• Dell SupportAssist
• Dell SupportAssist Install Manager
9. Amikor a kurzort a szervizcímke vagy a rendszer modellszáma fölé viszem, az Ismeretlen garancia üzenet jelenik meg.
Miért?
Az Ismeretlen garancia üzenet az alábbi okok miatt jelenhet meg:
8
Gyakran ismételt kérdések 25