SupportAssist για οικιακούς υπολογιστές Οδηγός χρήσης για Windows 10 σε S mode
Σημείωση, προσοχή και προειδοποίηση ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η ΣΗΜΕΙΩΣΗ υποδεικνύει σημαντικές πληροφορίες που σας βοηθούν να χρησιμοποιείτε καλύτερα το προϊόν σας. ΠΡΟΣΟΧΗ: Η ΠΡΟΣΟΧΗ υποδεικνύει είτε ενδεχόμενη ζημιά στο υλισμικό είτε απώλεια δεδομένων και σας ενημερώνει για τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να αποφύγετε το πρόβλημα. ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ: Η ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ υποδεικνύει ότι υπάρχει το ενδεχόμενο να προκληθεί υλική ζημιά, τραυματισμός ή θάνατος. © 2019 – 2020 Dell Inc. ή οι θυγατρικές της.
Πίνακας περιεχομένων 1 Εισαγωγή.................................................................................................................................... 5 Κύριες δυνατότητες του SupportAssist για Windows 10 σε S mode............................................................................ 5 Νέες δυνατότητες σε αυτήν την έκδοση..........................................................................................................................
7 Λήψη υποστήριξης χρησιμοποιώντας το SupportAssist για Windows 10 σε S mode........................ 23 Αποστολή αρχείων στην τεχνική υποστήριξη της Dell................................................................................................ 24 Αποστολή αρχείων καταγραφής στην τεχνική υποστήριξη της Dell.........................................................................25 8 Συχνές ερωτήσεις.........................................................................................................
1 Εισαγωγή Το SupportAssist αυτοματοποιεί την υποστήριξη της Dell, καθώς εντοπίζει προληπτικά και προγνωστικά τα προβλήματα υλικού στο σύστημά σας. Το SupportAssist αυτοματοποιεί επίσης τη διαδικασία επικοινωνίας με την τεχνική υποστήριξη της Dell. Ανάλογα με το σχέδιο υπηρεσιών Dell, το SupportAssist αυτοματοποιεί επίσης τη δημιουργία αιτημάτων υποστήριξης για τα προβλήματα υλικού που εντοπίζονται.
Πίνακας 1. Δυνατότητες του SupportAssist και σχέδια υπηρεσιών Dell Δυνατότητες του SupportAssist Περιγραφή Σχέδια υπηρεσιών Dell Basic Premium Support ProSupport ProSupport Plus Premium Support Plus Προγραμματισμός Προγραμματίζει τη συχνότητα με την οποία σαρώσεων υλικού το SupportAssist πρέπει να πραγματοποιήσει αυτόματη σάρωση στο σύστημά σας για τον εντοπισμό προβλημάτων υλικού.
2 Πρώτα βήματα στο SupportAssist για Windows 10 σε S mode Το SupportAssist είναι προεγκατεστημένο στο σύστημά σας. Μπορείτε να ανοίξετε το SupportAssist πραγματοποιώντας περιήγηση στις εφαρμογές σας. Ακολουθήστε τις οδηγίες αυτής της ενότητας για να δημιουργήσετε ένα προφίλ SupportAssist και να διαμορφώσετε τις ρυθμίσεις του SupportAssist.
Αλλαγή ρύθμισης γλώσσας Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Το SupportAssist είναι διαθέσιμο σε 25 γλώσσες. Από προεπιλογή, το SupportAssist έχει ρυθμιστεί στην ίδια γλώσσα με εκείνη του λειτουργικού συστήματος. Μπορείτε να αλλάξετε τη γλώσσα ανάλογα με τις προτιμήσεις σας. Βήματα 1. Στη πάνω δεξιά γωνία της διασύνδεσης χρήστη του SupportAssist, πατήστε το εικονίδιο των ρυθμίσεων και μετά πατήστε Επιλογή γλώσσας. Εμφανίζεται η λίστα με τις διαθέσιμες γλώσσες. 2. Επιλέξτε τη γλώσσα που προτιμάτε. 3.
• • Εάν τα στοιχεία αποστολής είναι εσφαλμένα, εμφανίζεται ένα μήνυμα για ενημέρωση των στοιχείων. Πατήστε Ενημέρωση και τέλος για να ενημερώσετε τα στοιχεία. Εάν τα στοιχεία αποστολής είναι σωστά, το όνομα και το επίθετο εμφανίζονται στην πάνω δεξιά γωνία της διασύνδεσης χρήστη του SupportAssist. Δημιουργία νέου λογαριασμού Dell Προϋποθέσεις Πρέπει να διαθέτετε δικαιώματα διαχειριστή στο σύστημα. Βήματα 1.
Βήματα 1. Στη πάνω δεξιά γωνία του περιβάλλοντος εργασίας χρήστη του SupportAssist, πατήστε το όνομα χρήστη και επιλέξτε Στοιχεία προφίλ. Εμφανίζεται η σελίδα Στοιχεία επικοινωνίας και διεύθυνση αποστολής. 2. Ενημερώστε τα απαιτούμενα στοιχεία και πατήστε Τέλος. • • Εάν τα στοιχεία αποστολής είναι εσφαλμένα, εμφανίζεται ένα μήνυμα για ενημέρωση των στοιχείων. Πατήστε Ενημέρωση και τέλος για να ενημερώσετε τα στοιχεία. Αν τα στοιχεία αποστολής είναι σωστά, εμφανίζεται η Αρχική σελίδα.
Πεδίο Περιγραφή Λειτουργικό σύστημα Το λειτουργικό σύστημα που είναι εγκατεστημένο στο σύστημα. Για παράδειγμα, Microsoft Windows 10 Pro. Διαμόρφωση ρυθμίσεων ίντερνετ Προϋποθέσεις Πρέπει να διαθέτετε δικαιώματα διαχειριστή στο σύστημα. Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Επιλέξτε τη μέθοδο με την οποία το SupportAssist συνδέεται στο Internet. Το σύστημά σας πρέπει να είναι συνδεδεμένο σε ενεργή σύνδεση ίντερνετ για να έχετε στη διάθεσή σας τις αυτοματοποιημένες δυνατότητες υποστήριξης του SupportAssist.
Βήματα 1. Στην πάνω δεξιά γωνία της διασύνδεσης χρήστη του SupportAssist, πατήστε το εικονίδιο ρυθμίσεων, επιλέξτε Ρυθμίσεις και μετά πατήστε Προγραμματισμός σάρωσης. 2. Δραστικοποιήστε την αυτόματη σάρωση του συστήματος. 3. Επιλέξτε την ώρα, τη συχνότητα και την ημέρα που θέλετε να εκτελείται σάρωση. Εμφανίζεται η ημερομηνία της επόμενης προγραμματισμένης σάρωσης. 4. Επιλέξτε Αποθήκευση. Εμφανίζεται η Αρχική σελίδα.
Πίνακας 5. Ειδοποιήσεις Κέντρου Ενεργειών Windows Όταν εμφανίζεται η ειδοποίηση Ενέργεια Πρέπει να δημιουργηθεί ένα αίτημα υποστήριξης για ένα πρόβλημα υλισμικού που εντοπίστηκε κατά τη διάρκεια μιας αυτόματης σάρωσης Πατήστε την ειδοποίηση για να δείτε τη σελίδα λεπτομερειών του προβλήματος. Για οδηγίες σχετικά με τη δημιουργία ενός αιτήματος υποστήριξης, βλ. Δημιουργία αιτήματος υποστήριξης για πρόβλημα που εντοπίστηκε από το SupportAssist για Windows 10 σε S mode.
Βήματα 1. Στην πάνω δεξιά γωνία του παραθύρου του SupportAssist, πατήστε το εικονίδιο ρυθμίσεις, επιλέξτε Ρυθμίσεις και μετά πατήστε Ειδοποιήσεις. 2. Αποεπιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Θέλω να λαμβάνω ειδοποιήσεις για προβλήματα υλικού, για αιτήματα υποστήριξης και άλλες προειδοποιήσεις για τον υπολογιστή μου και πατήστε Αποθήκευση. Εμφανίζεται η Αρχική σελίδα. Απεγκατάσταση του SupportAssist για Windows 10 σε S mode Προϋποθέσεις • • Το παράθυρο του SupportAssist δεν πρέπει να είναι ανοιχτό στο σύστημα.
3 Σάρωση υλικού του συστήματος Η εκτέλεση μιας σάρωσης του υλικού σάς δίνει τη δυνατότητα να εντοπίσετε προβλήματα υλικού στο σύστημά σας. Από προεπιλογή, το SupportAssist πραγματοποιεί σάρωση στο σύστημά σας μία φορά τον μήνα για τον εντοπισμό προβλημάτων υλικού.
Εκτέλεση γρήγορης σάρωσης υλικού Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Εκτελέστε μια γρήγορη σάρωση στο σύστημά σας για να εντοπίσετε προβλήματα σε στοιχεία υλικού όπως, για παράδειγμα, στον σκληρό δίσκο, στον επεξεργαστή, στη μονάδα μνήμης και ούτω καθεξής. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Αν δεν έχετε δικαιώματα διαχειριστή στο σύστημά σας, δεν μπορείτε να δημιουργήσετε ένα αίτημα υποστήριξης για προβλήματα που εντοπίζονται κατά τη σάρωση.
Πίνακας 7. Ειδοποιήσεις πλακιδίου σάρωσης υλικού Εικονίδιο κατάστασης Δεν εμφανίζεται κάποιο εικονίδιο. Εικονίδιο συστήματος Κατάσταση Περιγραφή Κανονική Δεν εντοπίστηκαν προβλήματα υλικού. Προειδοποίηση Εντοπίστηκε πρόβλημα υλικού σε κάποιο στοιχείο διαφορετικό από τη μνήμη ή τους σκληρούς δίσκους του συστήματος. Κρίσιμη Εντοπίστηκε πρόβλημα υλικού στη μνήμη ή στους σκληρούς δίσκους του συστήματος.
4 Δημιουργία αιτήματος υποστήριξης χρησιμοποιώντας το SupportAssist για Windows 10 σε S mode Το SupportAssist παρακολουθεί προληπτικά το σύστημά σας για προβλήματα υλικού. Εάν εντοπιστεί κάποιο πρόβλημα στο σύστημά σας, το SupportAssist σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα αίτημα υποστήριξης για την τεχνική υποστήριξη της Dell. Ανάλογα με το σχέδιο υπηρεσιών του συστήματός σας, το SupportAssist ενδέχεται επίσης να δημιουργεί αυτόματα ένα αίτημα υποστήριξης για το πρόβλημα.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Εάν δεν έχετε δικαιώματα διαχειριστή στο σύστημα, δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε τα στοιχεία επικοινωνίας και τη διεύθυνση αποστολής 3. Στη σελίδα περίληψη, πατήστε Τέλος. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Μπορείτε να προβάλλετε τις λεπτομέρειες και να παρακολουθείτε το αίτημα υποστήριξης από τη σελίδα Ιστορικό. Εμφανίζεται η αρχική σελίδα.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Μετά τη δημιουργία ενός αιτήματος υποστήριξης, εμφανίζεται μια ειδοποίηση με τις λεπτομέρειες του αιτήματος υποστήριξης στο παράθυρο του SupportAssist κάθε φορά που ανοίγετε το SupportAssist. Εάν δεν θέλετε το SupportAssist να εμφανίσει ξανά την ειδοποίηση, μπορείτε να πατήσετε Να μην ξαναγίνει υπενθύμιση. Σελίδα λεπτομερειών προβλήματος Στον παρακάτω πίνακα περιγράφονται οι πληροφορίες που εμφανίζονται στη σελίδα λεπτομερειών του προβλήματος. Πίνακας 8.
5 Επισκόπηση αντιμετώπισης προβλημάτων στο SupportAssist για Windows 10 σε S mode Η σελίδα Αντιμετώπιση προβλημάτων παρέχει συνδέσμους μέσω των οποίων μπορείτε να πραγματοποιήσετε σάρωση για προβλήματα υλικού σε ένα συγκεκριμένο στοιχείο του υλικού ή σε ολόκληρο το σύστημα. Η σελίδα παρέχει επίσης συνδέσμους προς εκπαιδευτικά βίντεο για την αντιμετώπιση προβλημάτων στο λειτουργικό σύστημα, στο υλικό του συστήματος, στο λογισμικό και στη συνδεσιμότητα με το Internet.
6 Επισκόπηση ιστορικού στο SupportAssist για Windows 10 σε S mode Η σελίδα Ιστορικό εμφανίζει πληροφορίες σχετικά με τις δραστηριότητες του SupportAssist και τα συμβάντα που πραγματοποιήθηκαν τις τελευταίες 90 ημέρες, σε χρονολογική σειρά. Οι δραστηριότητες που παρατίθενται περιλαμβάνουν τις ειδοποιήσεις που έχουν εμφανιστεί, τις σαρώσεις υλικού που έχουν εκτελεστεί και τα αιτήματα υποστήριξης που έχουν δημιουργηθεί με χρήση του SupportAssist.
7 Λήψη υποστήριξης χρησιμοποιώντας το SupportAssist για Windows 10 σε S mode Η σελίδα Λήψη υποστήριξης αναφέρει όλες τις επιλογές βοήθειας και υποστήριξης που διατίθενται για το σύστημά σας. Αυτές οι επιλογές ποικίλλουν ανάλογα με το πρόγραμμα υπηρεσιών του συστήματος και της περιοχής σας. Βλ. Δυνατότητες του SupportAssist για Windows 10 σε S mode και σχέδια υπηρεσιών Dell.
Δυνατότητα Περιγραφή Φόρουμ υποστήριξης κοινότητας Αναζητήστε οποιαδήποτε θέματα συζητήσεων στο φόρουμ του SupportAssist. Υπηρεσία επισκευής υλικού Εάν είναι απαραίτητο, επικοινωνήστε με έναν ειδικό στις επισκευές υλικού.
Αποστολή αρχείων καταγραφής στην τεχνική υποστήριξη της Dell Πληροφορίες γι αυτήν την εργασία Στείλτε τα αρχεία καταγραφής δραστηριότητας του συστήματος στην τεχνική υποστήριξη της Dell μόνο εάν αυτό σας ζητηθεί από τον εκπρόσωπο τεχνικής υποστήριξης της Dell. Βήματα 1. Ανοίξτε το SupportAssist και πατήστε την καρτέλα Λήψη υποστήριξης. 2. Στο δεξί παράθυρο, πατήστε Αποστολή αρχείου καταγραφής. Αποτελέσματα Μετά την αποστολή του αρχείου, εμφανίζεται το και το μήνυμα Η αποστολή του αρχείου ήταν επιτυχής.
8 Συχνές ερωτήσεις 1. Πώς μπορώ να ελέγξω εάν έχει εγκατασταθεί το SupportAssist στο σύστημά μου; Για να επιβεβαιώσετε ότι το SupportAssist είναι εγκατεστημένο, εκτελέστε τα παρακάτω βήματα: a. Πατήστε Έναρξη για να ανοίξετε το μενού των προγραμμάτων. b. Αναζητήστε και ανοίξτε τη σελίδα Εφαρμογές & δυνατότητες. c. Ελέγξτε εάν εμφανίζεται στη λίστα το SupportAssist. 2.
9. Όταν τοποθετώ τον δείκτη επάνω στην Ετικέτα εξυπηρέτησης ή τον αριθμό μοντέλου του συστήματος, εμφανίζεται το μήνυμα Άγνωστη εγγύηση. Γιατί; Το μήνυμα Άγνωστη εγγύηση εμφανίζεται για τους εξής λόγους: • • Το SupportAssist δεν είναι συνδεδεμένο στο Internet. Αν το σύστημά σας συνδέεται στο Internet μέσω διακομιστή μεσολάβησης, επιβεβαιώστε ότι έχετε διαμορφώσει τις ρυθμίσεις του διακομιστή μεσολάβησης στο SupportAssist. Βλ. Διαμόρφωση ρυθμίσεων ίντερνετ. 10.
