Users Guide

Tabelle 1. SupportAssist-Funktionen und Dell Servicepläne
SupportAssist-
Funktionen
Beschreibung Dell Servicepläne
Basic Premium
Support
ProSupport ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Planen von
Hardware-Scans
Planen Sie die Häufigkeit, mit der
SupportAssist Ihr System automatisch
scannen soll, um Hardwareprobleme zu
erkennen.
Selbst eingeleiteter
Versand von Teilen
mit erkannten
Hardwareprobleme
n
Falls bei einem Teil, das einer Gewährleistung
unterliegt, ein Problem festgestellt wird,
werden Sie aufgefordert, Ihre Lieferadresse
zu bestätigen, an die das Ersatzteil gesendet
werden soll.
Anfrage einer Vor-
Ort-Unterstützung
für ein durch den
Kunden
austauschbares
Teil
1
Fordern Sie einen Servicetechniker an, um
das durch den Kunden austauschbare Teil an
Ihrem Standort austauschen zu lassen.
Automatisches
Erstellen einer
Supportanfrage
Sollte während des automatischen Scans ein
Problem festgestellt werden, wird
automatisch eine Supportanfrage erstellt und
ein Mitarbeiter des technischen Supports von
Dell wird Sie bezüglich der Lösung des
Problems kontaktieren.
Manuelles Erstellen
einer
Supportanfrage
Wenn Sie annehmen, dass es ein Problem
gibt, das von SupportAssist nicht erkannt
wird, können Sie manuell eine Supportanfrage
erstellen.
Vorausschauende
Problemerkennung
und Erstellung
einer
Supportanfrage
zur
Fehlervermeidung
2
Wenn bei einem Teil ein möglicher Defekt
festgestellt wird, wird eine Warnmeldung an
Sie gesendet. SupportAssist öffnet eine
Supportanfrage und ein Mitarbeiter des
technischen Supports von Dell kontaktiert Sie
bezüglich des Versands eines Ersatzteils.
Bevorzugte
Uhrzeit der
Kontaktperson
angeben
3
Geben Sie die bevorzugte Uhrzeit der
Kontaktperson an. Ein Mitarbeiter des
technischen Supports kontaktiert Sie nur
während der angegebenen Zeiten.
1 Vor-Ort-Unterstützung für den Austausch von durch den Kunden austauschbare Teile steht nur in bestimmten Regionen zur Verfügung.
2 Die Prognoseanalyse zur Fehlererkennung schließt Festplatten, SSDs, Akkus, Kühlsysteme und Desktop-Lüfter mit ein.
3 Die bevorzugte Uhrzeit der Kontaktperson kann von Kunden in den USA angegeben werden. oder Kanada.
Weitere Ressourcen
• Die Dell SupportAssist-Gemeinschaft enthält Informationen zu den Funktionen und Vorteilen von SupportAssist, Blogs, FAQ und
andere technische Dokumente.
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Einführung