Users Guide

Häufig gestellte Fragen
1. Wie kann ich überprüfen, ob SupportAssist auf meinem System installiert ist?
Überprüfen Sie anhand der folgenden Schritte, ob SupportAssist installiert ist:
a. Klicken Sie auf Start und öffnen Sie das Programmmenü.
b. Suchen und öffnen Sie die Seite Apps und Features.
c. Überprüfen Sie in der Liste der Programme, ob SupportAssist vorhanden ist.
2. Wie kann ich meine Kontakt- und Lieferdaten bearbeiten?
Anweisungen zum Aktualisieren Ihrer Kontakt- und Versandinformationen finden Sie unter Aktualisieren von Kontakt- und
Versandinformationen.
3. Ich habe eine Benachrichtigung über einen Fehler versehentlich abgebrochen. Wie und wo kann ich die Benachrichtigung
erneut aufrufen, um die Details zu diesem Fehler anzuzeigen?
Wenn Sie eine Benachrichtigung abbrechen, wird diese nach sechs Stunden bzw. nachdem Sie das System neu gestartet haben
erneut angezeigt.
4. Kann ich die Kontakt- und Versandinformationen beim Erstellen einer Supportanfrage ändern?
Ja, Sie können die Kontakt- und Versandinformationen ändern, während Sie eine Supportanfrage erstellen.
5. Warum sollte ich für ein Problem mit einem nicht-versendbaren Teil meine Lieferadresse angeben?
Wenn nach der Analyse ein Hardwarefehler als zugrundeliegende Ursache des Problems festgestellt wird, wird die Lieferadresse
verwendet, um Ihnen ein Ersatzteil zu senden. Wenn Sie beim Erstellen eines SupportAssist-Profils eine Lieferadresse eingegeben
haben, wird diese automatisch abgerufen, bevor Sie das Problem absenden.
6. Welche Sprachen werden von der SupportAssist-Benutzeroberfläche unterstützt?
Die SupportAssist-Benutzeroberfläche unterstützt 25 Sprachen. Die unterstützten Sprachen sind Arabisch, Chinesisch (vereinfacht),
Chinesisch (traditionell), Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Englisch, Finnisch, Französisch, Französisch (Kanada), Deutsch,
Griechisch, Hebräisch Ungarisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch (Brasilien), Portugiesisch
(iberisch), Russisch, Spanisch, Schwedisch und Türkisch. Anweisungen zum Ändern Ihrer Spracheinstellung finden Sie unter
Ändern
der Spracheinstellung.
7. Das Öffnen von SupportAssist dauert sehr lange. Was soll ich tun?
Wenn das Öffnen von SupportAssist sehr lange dauert, können Sie den SupportAssist-Service neu starten. Führen Sie dazu die
folgenden Schritte durch:
a. Klicken Sie auf Start und öffnen Sie das Programmmenü.
b. Suchen und öffnen Sie die Anwendung Dienste.
c. Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf SupportAssist.
d. Klicken Sie im linken Fensterbereich auf Beenden und klicken Sie dann auf Neustart.
8. Ich habe ein Hardwareproblem auf meinem System. Warum wird es nicht durch SupportAssist erkannt?
Wenn kein Hardwareproblem erkannt wird, können Sie anhand der folgenden Schritte sicherstellen, dass die SupportAssist-Services
auf dem System ausgeführt werden:
a. Klicken Sie auf Start und öffnen Sie das Programmmenü.
b. Suchen und öffnen Sie die Anwendung Dienste.
c. Überprüfen Sie, ob der Status Wird ausgeführt für die folgenden Dienste angezeigt wird:
• Dell Data Vault Collector
• Dell Data Vault Processor
• Dell Data Vault Service-API
• Dell SupportAssist
• Dell SupportAssist Install Manager
8
26 Häufig gestellte Fragen