SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch Benutzerhandbuch für Windows 10 im S Modus
Anmerkungen, Vorsichtshinweise und Warnungen ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG macht auf wichtige Informationen aufmerksam, mit denen Sie Ihr Produkt besser einsetzen können. VORSICHT: Ein VORSICHTSHINWEIS warnt vor möglichen Beschädigungen der Hardware oder vor Datenverlust und zeigt, wie diese vermieden werden können. WARNUNG: Mit WARNUNG wird auf eine potenziell gefährliche Situation hingewiesen, die zu Sachschäden, Verletzungen oder zum Tod führen kann. © 2019 bis 2020 Dell Inc.
Inhaltsverzeichnis 1 Einführung...................................................................................................................................5 Hauptfunktionen von SupportAssist for Windows 10 in S Mode.................................................................................... 5 Neue Funktionen in dieser Version......................................................................................................................................
Senden von Dateien an den technischen Support von Dell........................................................................................... 24 Senden von Protokolldateien an den technischen Support von Dell............................................................................ 25 8 Häufig gestellte Fragen...............................................................................................................
1 Einführung SupportAssist automatisiert den Support von Dell durch die proaktive und vorausschauende Ermittlung von Hardwareproblemen auf Ihrem System. SupportAssist automatisiert außerdem die Interaktion mit dem technischen Support von Dell. Je nach der Art Ihres Dell Serviceplans automatisiert SupportAssist auch die Erstellung von Supportanfragen für ermittelte Hardwareprobleme.
Tabelle 1. SupportAssist-Funktionen und Dell Servicepläne SupportAssistFunktionen Beschreibung Planen von Hardware-Scans Planen Sie die Häufigkeit, mit der SupportAssist Ihr System automatisch scannen soll, um Hardwareprobleme zu erkennen. Selbst eingeleiteter Versand von Teilen mit erkannten Hardwareprobleme n Falls bei einem Teil, das einer Gewährleistung unterliegt, ein Problem festgestellt wird, werden Sie aufgefordert, Ihre Lieferadresse zu bestätigen, an die das Ersatzteil gesendet werden soll.
2 Erste Schritte mit SupportAssist for Windows 10 in S Mode SupportAssist ist auf Ihrem System vorinstalliert. Sie können SupportAssist beim Durchsuchen der Anwendungen öffnen. Befolgen Sie die Anweisungen in diesem Abschnitt, um ein SupportAssist-Profil zu erstellen und die SupportAssist-Einstellungen zu konfigurieren.
Ändern der Spracheinstellung Info über diese Aufgabe SupportAssist ist in 25 Sprachen verfügbar. Standardmäßig ist SupportAssist auf die Sprache des Betriebssystems eingestellt. Sie können die Sprache entsprechend Ihrer Präferenz ändern. Schritte 1. Klicken Sie oben rechts in der SupportAssist-Benutzeroberfläche auf das Einstellungensymbol und dann auf Sprache auswählen. Die Liste der Sprachen wird angezeigt. 2. Wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache aus. 3.
• • Wenn die Versanddetails falsch sind, wird eine Meldung angezeigt, um die Details zu aktualisieren. Klicken Sie auf Aktualisieren und Fertigstellen, um die Details zu aktualisieren. Wenn die Versandinformationen korrekt sind, werden Ihr Vor- und Nachname oben rechts in der SupportAssistBenutzeroberfläche angezeigt. Erstellen eines neuen Dell Kontos Voraussetzungen Sie müssen über Administratorrechte auf dem System verfügen. Schritte 1.
2. Aktualisieren Sie die erforderlichen Details und klicken Sie auf Fertig. • • Wenn die Versanddetails falsch sind, wird eine Meldung angezeigt, um die Details zu aktualisieren. Klicken Sie auf Aktualisieren und Fertigstellen, um die Details zu aktualisieren. Sind die Versandinformationen korrekt, wird die Startseite angezeigt. Verwenden eines anderen SupportAssist-Profils Voraussetzungen Sie müssen über Administratorrechte auf dem System verfügen.
Info über diese Aufgabe Wählen Sie die Methode, über die sich SupportAssist mit dem Internet verbindet. Ihr System muss über eine aktive Internetverbindung verfügen, damit die automatisierten Supportfunktionen von SupportAssist unterstützt werden. Schritte 1. Klicken Sie oben rechts in der SupportAssist-Benutzeroberfläche auf das Einstellungensymbol, dann auf Einstellungen und anschließend auf Internet. 2.
SupportAssist-Benachrichtigungen für Windows 10 im S Modus Standardmäßig zeigt SupportAssist Benachrichtigungen zu Hardwareproblemen, offenen Supportanfragen und zum Gewährleistungsstatus an. Benachrichtigungen im SupportAssist-Fenster für Windows 10 im S Modus Die folgende Tabelle enthält eine Übersicht der Benachrichtigungen, die im SupportAssist-Fenster angezeigt werden. Tabelle 4.
Wenn die Benachrichtigung angezeigt wird Aktion Eine Supportanfrage für ein Hardwareproblem, das während eines automatischen Scans erkannt wurde, wird automatisch erstellt. Keine Maßnahmen erforderlich. Die Back-End-Komponente von SupportAssist wird installiert und SupportAssist kann verwendet werden. Wenn Sie das SupportAssist-Fenster beim Installieren der BackEnd-Komponente geschlossen haben, können Sie auf die Benachrichtigung klicken, um SupportAssist zu öffnen.
Deinstallieren von SupportAssist for Windows 10 in S Mode Voraussetzungen • • Das Support Assist-Fenster darf auf dem System nicht geöffnet sein. Im Windows Action Center sollten keine ausstehenden SupportAssist-Benachrichtigungen vorhanden sein. Schritte 1. Klicken Sie auf Start und öffnen Sie das Programmmenü. 2. Suchen und öffnen Sie die Seite Apps und Features. 3. Klicken Sie auf SupportAssist, Deinstallieren und dann noch einmal auf Deinstallieren. Ergebnisse SupportAssist wird deinstalliert.
3 Scannen der Systemhardware Das Ausführen eines Hardwarescans ermöglicht Ihnen das Erkennen von Hardwareproblemen auf Ihrem System. Standardmäßig scannt SupportAssist Ihr System einmal pro Monat, um Hardwareprobleme zu erkennen.
Ausführen eines schnellen Hardwarescans Info über diese Aufgabe Führen Sie einen Schnellscan auf Ihrem System aus, um Probleme mit Hardwarekomponenten wie Festplattenlaufwerk, Prozessor oder Speichermodul festzustellen. ANMERKUNG: Wenn Sie auf dem System über keine Administratorrechte verfügen, können Sie keine Supportanfrage für während des Scans erkannte Probleme erstellen. Um eine Supportanfrage zu erstellen, müssen Sie sich als Administrator im System anmelden.
Benachrichtigungen auf der Kachel „Hardware scannen“ Die folgende Tabelle beschreibt die verschiedenen Statusbenachrichtigungen, die auf der Kachel Hardware scannen bezüglich der während eines Hardwarescans oder Belastungstests Ihres Systems entdeckten Probleme angezeigt werden. Tabelle 7. Benachrichtigungen auf der Kachel „Hardware scannen“ Statussymbol Es wird kein Symbol angezeigt. Systemsymbol Status Beschreibung Normal Es wurden keine Hardwarefehler festgestellt.
4 Erstellen einer Supportanfrage mit SupportAssist for Windows 10 in S Mode SupportAssist überwacht Ihr System proaktiv auf Hardwareprobleme. Wenn ein Problem auf Ihrem System festgestellt wird, können Sie mit SupportAssist eine Supportanfrage beim technischen Support von Dell erstellen. Je nach Serviceplan des Systems kann SupportAssist auch automatisch eine Supportanfrage für das jeweilige Problem erstellen.
ANMERKUNG: Sie können über die Seite Verlauf die Details anzeigen und den Status der Supportanfrage verfolgen. Die Startseite wird angezeigt. ANMERKUNG: Nach der Erstellung einer Supportanfrage wird bei jedem Start von SupportAssist eine Benachrichtigung mit den Details der Anfrage angezeigt. Wenn Sie die Benachrichtigung nicht erneut sehen möchten, können Sie auf Nie mehr erinnern klicken.
Tabelle 8. Seite mit Problemdetails Informationen Beschreibung Service Tag Der eindeutige Bezeichner des Systems. Die Service-Tag-Nummer ist ein alphanumerischer Bezeichner. Service Der Serviceplan und das Ablaufdatum. Problem Details des Problems, für das die Supportanfrage erstellt wurde. Lösung Die empfohlene Lösung.
5 Übersicht über Fehlerbehebung in SupportAssist for Windows 10 in S Mode Auf der Seite Fehlerbehebung finden Sie Links zum Scannen einer bestimmten Hardwarekomponente oder des gesamten Systems auf Hardwareprobleme. Außerdem finden Sie Links zu Video-Tutorials zur Fehlerbehebung von Problemen mit dem Betriebssystem, der System Hardware, Software und der Internet Verbindung.
6 Verlaufsübersicht in SupportAssist for Windows 10 in S Mode Auf der Verlauf-Seite werden Informationen zu SupportAssist-Aktivitäten und Ereignissen in chronologischer Reihenfolge angezeigt, die in den letzten 90 Tagen ausgeführt wurden. Zu den aufgeführten Aktivitäten zählen angezeigte Benachrichtigungen, durchgeführte Hardware-Scans und Supportanfragen, die mithilfe von SupportAssist erstellt wurden.
7 Support erhalten für SupportAssist for Windows 10 in S Mode Auf der Seite Support erhalten werden die verfügbaren Hilfe- und Supportoptionen für Ihr System aufgelistet. Diese Optionen variieren je nach Serviceplan Ihres Systems und Ihrer Region. Siehe SupportAssist-Funktionen für Windows 10 im S Modus und Dell Servicepläne. ANMERKUNG: Um auf die verfügbaren Hilfe- und Supportoptionen zugreifen zu können, muss das System über eine aktive Internetverbindung verfügen.
Funktion Beschreibung Hardwarereparaturservice Sie können sich bei Bedarf an einen Experten für Hardwarereparatur wenden. Themen: • • Senden von Dateien an den technischen Support von Dell Senden von Protokolldateien an den technischen Support von Dell Senden von Dateien an den technischen Support von Dell Info über diese Aufgabe Senden Sie Dateien, die das Problem Ihres Systems beschreiben, sowie jegliche Dateien, die von einem Mitarbeiter des Supports angefordert werden.
Senden von Protokolldateien an den technischen Support von Dell Info über diese Aufgabe Senden Sie die Protokolldateien der Systemaktivität nur dann an den technischen Support von Dell, wenn der Mitarbeiter des technischen Supports dies angefordert hat. Schritte 1. Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf die Registerkarte Support erhalten. 2. Klicken Sie im rechten Fensterbereich auf Protokolldatei hochladen.
8 Häufig gestellte Fragen 1. Wie kann ich überprüfen, ob SupportAssist auf meinem System installiert ist? Überprüfen Sie anhand der folgenden Schritte, ob SupportAssist installiert ist: a. Klicken Sie auf Start und öffnen Sie das Programmmenü. b. Suchen und öffnen Sie die Seite Apps und Features. c. Überprüfen Sie in der Liste der Programme, ob SupportAssist vorhanden ist. 2.
9. Wenn ich die Maus auf den Service-Tag oder die Systemmodellnummer bewege, wird „Unbekannte Gewährleistung“ angezeigt. Warum? Unbekannte Gewährleistung wird aus folgenden Gründen angezeigt: • • SupportAssist ist nicht mit dem Internet verbunden. Falls Ihr System über einen "Proxy"-Server mit dem Internet verbunden ist, müssen Sie die "Proxy"-Einstellungen in SupportAssist konfigurieren. Siehe Konfigurieren der Interneteinstellungen. 10.
