Users Guide

Forum Aux Questions
1. Comment vérifier si SupportAssist est installé sur mon système ?
Pour vous assurer que l’installation de SupportAssist a réussi, procédez comme suit :
a. Cliquez sur Démarrer pour ouvrir le menu des programmes.
b. Recherchez et ouvrez la page Applications et fonctionnalités.
c. Vérifiez si SupportAssist s’affiche dans la liste des programmes.
2. Comment puis-je modifier mes informations de contact et d’expédition ?
Concernant les étapes relatives à la mise à jour de vos coordonnées et de vos informations d’expédition, voir Mise à jour des
coordonnées et informations d’expédition.
3. J’ai accidentellement annulé une notification concernant une défaillance. Où et comment puis-je consulter à nouveau la
notification pour prendre connaissance des informations relatives à cette défaillance ?
Si vous annulez une notification, celle-ci s’affichera à nouveau après six heures ou si vous redémarrez votre système.
4. Puis-je modifier mes coordonnées et mes informations d’expédition lors de la création d’une demande de support ?
Oui, vous pouvez modifier vos coordonnées et votre adresse d’expédition lors de la création d’une demande de support.
5. Pourquoi dois-je saisir mes informations d’expédition pour un problème concernant une pièce non expédiable ?
Après analyse, si une défaillance matérielle est identifiée en tant que cause première du problème, nous vous enverrons une pièce de
rechange à l’adresse d’expédition indiquée. Si vous avez saisi votre adresse d’expédition lors de la création d’un profil SupportAssist,
celle-ci est automatiquement récupérée avant que vous ne soumettiez votre problème.
6. Quelles sont les langues prises en charge par l’interface utilisateur de SupportAssist ?
L’interface utilisateur de SupportAssist prend en charge 25 langues. Les langues prises en charge sont les suivantes : arabe, chinois
(simplifié), chinois (traditionnel), tchèque, danois, néerlandais, anglais, finnois, français, français (Canada), allemand, grec, hébreu,
hongrois, italien, japonais, coréen, norvégien, polonais, portugais (Brésil), portugais (ibérique), russe, espagnol, suédois et turc. Pour les
instructions relatives à la modification du paramètre de langue, voir
Modification du paramètre de langue.
7. SupportAssist met beaucoup de temps à s’ouvrir. Que dois-je faire ?
Si SupportAssist met beaucoup de temps à s’ouvrir, redémarrez le service SupportAssist en effectuant les étapes suivantes :
a. Cliquez sur Démarrer pour ouvrir le menu des programmes.
b. Recherchez et ouvrez l’application Services.
c. Dans le volet de droite, cliquez sur Dell SupportAssist.
d. Dans le volet de gauche, cliquez sur Arrêter, puis sur Redémarrer.
8. Mon système subit un problème matériel. Pourquoi SupportAssist ne le détecte-t-il pas ?
Si aucun problème matériel n’est détecté, vérifiez que les services SupportAssist sont en cours d’exécution sur le système en
effectuant les étapes suivantes :
a. Cliquez sur Démarrer pour ouvrir le menu des programmes.
b. Recherchez et ouvrez l’application Services.
c. Vérifiez si les services suivants présentent l’état Actif :
• Dell Data Vault Collector
• Dell Data Vault Processor
• Dell Data Vault Service API
• Dell SupportAssist
• Dell SupportAssist Install Manager
9. Lorsque je passe mon pointeur sur le numéro de série ou sur le numéro de modèle du système, un message indiquant
Garantie inconnue s’affiche. Pourquoi ?
Le message Garantie inconnue s’affiche pour les raisons suivantes :
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