Users Guide

La page d'accueil s'affiche.
REMARQUE : Après la création d'une demande de support, une notification avec les détails de la demande de support
s'affiche dans la fenêtre SupportAssist chaque fois que vous ouvrez SupportAssist. Si vous ne souhaitez plus voir la
notification réapparaître, vous pouvez cliquer sur Ne plus me le rappeler.
Création manuelle d’une demande de support à
l’aide de SupportAssist pour Windows 10 en
mode S
À propos de cette tâche
En fonction du plan de service de votre système, vous pouvez créer manuellement une demande de support pour les problèmes qui ne
sont pas détectés par SupportAssist. Pour plus d’informations sur les fonctionnalités SupportAssist concernant différents plans de service,
voir Fonctionnalités de SupportAssist pour Windows 10 en mode S et plans de service Dell.
Étapes
1. Ouvrez SupportAssist, puis cliquez sur l'onglet Obtenir une assistance.
2. Cliquez sur Ouvrir une demande de support.
• La page de demande de support s’affiche.
• Si une notification concernant un problème matériel est déjà affichée sur la page d’accueil, la page des détails du problème apparaît.
Pour les instructions relatives à la création d’une demande de support, voir Créer une demande de support pour un problème
détecté par SupportAssist pour Windows 10 en mode S.
• Si vous n’avez pas de droits d’administrateur sur le système et qu’un profil SupportAssist n’est pas créé, un message approprié
s’affiche. Vous devez vous connecter au système en tant qu’administrateur, créer un profil, puis réessayer.
3. Si la page de demande de support s’affiche :
a. Dans la liste Sélectionner une catégorie, indiquez la catégorie de problème adaptée.
b. Saisissez la description du problème.
c. Cliquez sur Suivant.
• Si vous n'avez pas a accepté les Conditions générales de SupportAssist, un message s'affiche indiquant que vous n'avez pas
accepté les Conditions générales de SupportAssist. Cliquez sur le lien Lire les Conditions générales de SupportAssist,
acceptez-les, cliquez sur Enregistrer, puis réessayez.
• Si SupportAssist ne parvient pas à se connecter à Internet, un message s'affiche. Vérifiez votre connexion Internet et réessayez.
• Si vous n’avez pas créé de profil SupportAssist, la page Se connecter à Mon compte Dell s’affiche. Pour continuer, créez un profil
SupportAssist et cliquez sur Terminer.
• Si vous avez déjà créé un profil SupportAssist, vos coordonnées et informations d'expédition s'affichent. Si vous souhaitez mettre
à jour les coordonnées et les informations d'expédition, cliquez sur Modifier et effectuez les mises à jour nécessaires, puis cliquez
sur
Terminer.
REMARQUE :
Si vous ne disposez pas des droits d'administrateur sur le système, vous ne pouvez pas modifier les
coordonnées et l'adresse de livraison.
4. Sur la page Résumé du problème, cliquez sur Terminé.
REMARQUE :
Vous pouvez afficher les détails et suivre l'état de votre demande de support à partir de la page
Historique.
La page d'accueil s'affiche.
REMARQUE :
Après la création d'une demande de support, une notification avec les détails de la demande de support
s'affiche dans la fenêtre SupportAssist chaque fois que vous ouvrez SupportAssist. Si vous ne souhaitez plus voir la
notification réapparaître, vous pouvez cliquer sur Ne plus me le rappeler.
Page Détails du problème
Le tableau suivant présente les informations affichées sur la page Détails du problème.
Création d’une demande de support à l’aide de SupportAssist pour Windows 10 en mode S
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