Users Guide

Création d’une demande de support à l’aide de
SupportAssist pour Windows 10 en mode S
SupportAssist surveille proactivement votre système afin de détecter d’éventuels problèmes matériels. Si un problème est détecté sur
votre système, SupportAssist vous permet de créer une demande de support auprès du support technique Dell. En fonction du plan de
service de votre système, SupportAssist peut également créer automatiquement une demande de support pour le problème.
REMARQUE : La fonctionnalité de création automatique d’une demande de support n’est pas disponible pour les
systèmes dont la garantie a expiré.
Sujets :
• Créer une demande de support pour un problème détecté par SupportAssist pour Windows 10 en mode S
• Création manuelle d’une demande de support à l’aide de SupportAssist pour Windows 10 en mode S
• Page Détails du problème
• Page Résumé du problème
• Pièces expédiables
Créer une demande de support pour un problème
détecté par SupportAssist pour Windows 10 en
mode S
Étapes
1. Effectuez l'une des actions suivantes :
• Ouvrez SupportAssist et cliquez sur Réparer maintenant sur la notification affichée dans la fenêtre de SupportAssist.
• Cliquez sur la notification Problème matériel détecté du Centre de notifications Windows.
La page Détails du problème s'affiche.
REMARQUE :
Dans certaines régions, un lien permettant d’acheter le composant matériel s’affiche pour les
systèmes XPS, Inspiron et Alienware dont le niveau de service a expiré.
2. Cliquez sur Suivant.
• Si vous n'avez pas a accepté les Conditions générales de SupportAssist, un message s'affiche indiquant que vous n'avez pas
accepté les Conditions générales de SupportAssist. Cliquez sur le lien Lire les Conditions générales de SupportAssist,
acceptez-les, cliquez sur Enregistrer, puis réessayez.
• Si SupportAssist ne parvient pas à se connecter à Internet, un message s'affiche. Vérifiez votre connexion Internet et réessayez.
• Si vous n'avez pas de droits d'administrateur sur le système et qu'un profil SupportAssist n'est pas créé, un message approprié
s'affiche. Vous devez vous connecter au système en tant qu'administrateur, créer un profil, puis réessayer.
• Si vous disposez des droits d'administration sur le système et que vous n'avez pas créé de profil SupportAssist, la page Se
connecter à Mon compte Dell s'affiche. Pour continuer, créez un profil SupportAssist et cliquez sur Terminer.
• Si vous avez déjà créé un profil SupportAssist, vos coordonnées et informations d'expédition s'affichent. Si vous souhaitez mettre
à jour les coordonnées et les informations d'expédition, cliquez sur Modifier et effectuez les mises à jour nécessaires, puis cliquez
sur Terminer.
REMARQUE :
Si vous ne disposez pas des droits d'administrateur sur le système, vous ne pouvez pas modifier les
coordonnées et l'adresse de livraison.
3. Sur la page Résumé du problème, cliquez sur Terminé.
REMARQUE :
Vous pouvez afficher les détails et suivre l'état de votre demande de support à partir de la page
Historique.
4
18 Création d’une demande de support à l’aide de SupportAssist pour Windows 10 en mode S