SupportAssist pour PC Guide de l’utilisateur pour Windows 10 en mode S
Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit. PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de blessures corporelles ou même de mort. © 2019 - 2020 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés.
Table des matières 1 Introduction................................................................................................................................. 5 Fonctionnalités clés de SupportAssist pour Windows 10 en mode S..............................................................................5 Nouvelles fonctionnalités de cette version........................................................................................................................
Envoi de fichiers log au support technique Dell............................................................................................................... 24 8 Forum Aux Questions..................................................................................................................
1 Introduction SupportAssist automatise le support Dell grâce à l’identification proactive et prédictive des problèmes matériels de votre système. SupportAssist automatise également le processus d’engagement avec le support technique Dell. Selon votre plan de service Dell, SupportAssist automatise également la création de demandes de support pour les problèmes matériels détectés lors d’une analyse.
Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist et plans de service Dell Fonctions de SupportAssist Description Planification des analyses du matériel Planifiez la fréquence à laquelle SupportAssist doit analyser automatiquement votre système pour détecter les problèmes matériels.
2 Prise en main de SupportAssist pour Windows 10 en mode S SupportAssist est préinstallé sur votre système. Vous pouvez ouvrir SupportAssist en parcourant vos applications. Suivez les instructions figurant dans cette section pour créer un profil SupportAssist et configurer vos paramètres SupportAssist.
Modification du paramètre de langue À propos de cette tâche SupportAssist est disponible en 25 langues. Par défaut, SupportAssist est défini sur la même langue que celle du système d’exploitation. Vous pouvez modifier la langue en fonction de vos préférences. Étapes 1. Dans le coin supérieur droit de l’interface utilisateur de SupportAssist, cliquez sur l’icône de paramètres, puis sur Sélectionner la langue. La liste des langues s’affiche. 2. Sélectionnez votre langue préférée. 3.
• Si les informations d’expédition sont correctes, le prénom et le nom s’affichent dans l’angle supérieur droit de l’interface utilisateur de SupportAssist. Création d’un compte Dell Prérequis Vous devez jouir des privilèges d'administrateur sur le système. Étapes 1. Dans la section Créer un compte de la page Se connecter à Mon compte Dell, saisissez un prénom, un nom, une adresse e-mail et un mot de passe dans les champs appropriés.
• • Si les informations d’expédition sont incorrectes, un message s’affiche pour vous permettre de mettre à jour les détails. Cliquez sur Mettre à jour et terminer pour mettre à jour les détails. Si les informations d’expédition sont correctes, la page Accueil s’affiche. Utiliser un autre profil SupportAssist Prérequis Vous devez jouir des privilèges d'administrateur sur le système.
À propos de cette tâche Choisissez la méthode par laquelle SupportAssist peut se connecter à Internet. Votre système doit être connecté à une connexion Internet active pour bénéficier des fonctionnalités de support automatiques de SupportAssist. Étapes 1. Dans l’angle supérieur droit de l’interface utilisateur SupportAssist, cliquez sur l’icône des paramètres, cliquez sur Paramètres, puis cliquez sur Internet. 2.
Notifications de SupportAssist pour Windows 10 en mode S Par défaut, SupportAssist affiche les notifications concernant les problèmes matériels, les demandes de support ouvertes et l’état de la garantie. Notifications de la fenêtre SupportAssist pour Windows 10 en mode S Le tableau suivant fournit un récapitulatif des notifications qui s'affichent dans la fenêtre SupportAssist. Tableau 4.
Notification affichée Action Une demande de support est automatiquement créée en cas de détection d’un problème matériel lors d’une analyse automatique Aucune action requise. Le composant backend de SupportAssist est installé et SupportAssist est prêt à l’utilisation Si vous fermez la fenêtre SupportAssist lors de l'installation du composant backend, cliquez sur la notification pour ouvrir SupportAssist.
Désinstallation de SupportAssist pour Windows 10 en mode S Prérequis • • La fenêtre SupportAssist ne doit pas être ouverte sur le système. Aucune notification SupportAssist ne doit être en attente dans le Centre de notifications Windows. Étapes 1. Cliquez sur Démarrer pour ouvrir le menu des programmes. 2. Recherchez et ouvrez la page Applications et fonctionnalités. 3. Cliquez sur SupportAssist, cliquez sur Désinstaller, puis cliquez à nouveau sur Désinstaller. Résultats SupportAssist est désinstallé.
3 Analyse du matériel du système L’analyse du matériel vous permet de détecter les problèmes liés au matériel sur votre système. Par défaut, SupportAssist analyse votre système une fois par mois pour détecter les problèmes matériels.
Analyse rapide du matériel À propos de cette tâche Vous pouvez lancer une analyse rapide sur votre système afin de détecter les problèmes liés aux composants matériels : disque dur, processeur, module mémoire, etc. REMARQUE : Si vous ne disposez pas des droits d’administrateur sur le système, vous ne pouvez pas créer une demande de support pour des problèmes détectés pendant l’analyse. Pour créer une demande de support, vous devez vous connecter à votre système en tant qu’administrateur.
Tableau 7. Notifications de la vignette Analyser le matériel Icône État Aucune icône affichée. Icône du système État Description Normal Aucun problème matériel n’a été détecté. Avertissement Un problème matériel a été détecté au niveau d’un composant autre que la mémoire système ou un disque dur. Critique Un problème matériel a été détecté dans la mémoire système ou sur les disques durs.
4 Création d’une demande de support à l’aide de SupportAssist pour Windows 10 en mode S SupportAssist surveille proactivement votre système afin de détecter d’éventuels problèmes matériels. Si un problème est détecté sur votre système, SupportAssist vous permet de créer une demande de support auprès du support technique Dell. En fonction du plan de service de votre système, SupportAssist peut également créer automatiquement une demande de support pour le problème.
La page d'accueil s'affiche. REMARQUE : Après la création d'une demande de support, une notification avec les détails de la demande de support s'affiche dans la fenêtre SupportAssist chaque fois que vous ouvrez SupportAssist. Si vous ne souhaitez plus voir la notification réapparaître, vous pouvez cliquer sur Ne plus me le rappeler.
Tableau 8. Page Détails du problème Informations Description Numéro de série L'identificateur unique du système. Le numéro de service est un identifiant alphanumérique. La garantie Le plan de service et sa date d’expiration. Problème Les détails sur le problème à l’origine de la demande de support. Solution La solution recommandée.
5 Présentation du dépannage dans SupportAssist pour Windows 10 en mode S La page Dépannage fournit des liens pour analyser un composant matériel spécifique ou l’ensemble du système pour identifier les problèmes matériels éventuels. Elle fournit également des liens vers des didacticiels vidéo pour résoudre les problèmes liés au système d’exploitation, au matériel du système, au logiciel et à la connectivité Internet.
6 Présentation de l’historique de SupportAssist pour Windows 10 en mode S La page Historique affiche des informations sur les activités et événements SupportAssist exécutés au cours des 90 derniers jours dans l’ordre chronologique. Les activités répertoriées comprennent les notifications affichées, les analyses matérielles effectuées et les demandes de support créées à l’aide de SupportAssist. Par défaut, les informations sur les événements se produisant pendant la semaine en cours s’affichent.
7 Bénéficier d’un support lors de l’utilisation de SupportAssist pour Windows 10 en mode S La page Obtenir une assistance répertorie les options d’aide et de support disponibles pour votre système. Ces options varient en fonction du plan de service de votre système et de votre région. Voir la section Fonctionnalités de SupportAssist pour Windows 10 en mode S et plans de service Dell. REMARQUE : Pour accéder aux options d’aide et de support disponibles, votre système doit avoir une connexion Internet active.
• • Envoi de fichiers au support technique Dell Envoi de fichiers log au support technique Dell Envoi de fichiers au support technique Dell À propos de cette tâche Envoyez des fichiers décrivant le problème détecté sur votre système ou tout fichier spécifique demandé par l’agent du support technique. Les formats de fichier pris en charge sont : .zip .rar .txt .jpg .jpeg .png .gif .docx .doc .odt .pdf .xls .xlsx REMARQUE : Taille maximale du fichier : 4 Mo.
Résultats Une fois le fichier envoyé, l’icône s’affiche, accompagnée du message Fichier téléchargé avec succès.
8 Forum Aux Questions 1. Comment vérifier si SupportAssist est installé sur mon système ? Pour vous assurer que l’installation de SupportAssist a réussi, procédez comme suit : a. Cliquez sur Démarrer pour ouvrir le menu des programmes. b. Recherchez et ouvrez la page Applications et fonctionnalités. c. Vérifiez si SupportAssist s’affiche dans la liste des programmes. 2.
• • SupportAssist n’est pas connecté à Internet. Si votre système se connecte à Internet par l’intermédiaire d’un serveur proxy, assurez-vous d’avoir configuré les paramètres de proxy dans SupportAssist. Voir la section Configuration des paramètres Internet. 10. J’ai basculé de Windows 10 en mode S vers Windows 10 Pro, dois-je installer SupportAssist à nouveau ? Non, vous n’avez pas besoin d’installer SupportAssist à nouveau.
