Users Guide

Usein kysytyt kysymykset

1. Miten voin tarkistaa, onko SupportAssist asennettu tietokoneelleni?

Tarkista SupportAssist asennus seuraavasti:

a. Valitse Käynnistä, jolloin ohjelmavalikko avautuu.

b. Avaa Sovellukset ja ominaisuudet -sivu.

c. Tarkista, näkyykö SupportAssist ohjelmaluettelossa.

2. Miten muokkaan yhteys- ja toimitustietojani?

Ohjeet yhteys- ja toimitustietojen päivittämiseen ovat kohdassa Yhteys- ja toimitustietojen päivittäminen.

3. Peruutin vahingossa ilmoituksen ongelmasta. Miten ja missä saan ilmoituksen taas näkyviin, jotta voin tarkastella

ongelmaan liittyviä tietoja?

Jos peruutat ilmoituksen, se näytetään uudelleen kuuden tunnin kuluttua tai järjestelmän uudelleenkäynnistyksen jälkeen.

4. Voinko muuttaa yhteys- ja toimitustietoja luodessani tukipyyntöä?

Kyllä, voit muuttaa yhteys- ja toimitustietoja luodessasi tukipyyntöä.

5. Miksi minun tarvitsee kirjoittaa toimitustietoni, jos ongelmaan liittyvää osaa ei voi toimittaa?

Jos analyysin jälkeen havaitaan, että ongelman pääsyy on laitteisto-ongelma, vaihto-osa toimitetaan määritettyyn toimitusosoitteeseen.

Jos olet määrittänyt toimitusosoitteen SupportAssist-profiilin luomisen yhteydessä, se haetaan automaattisesti. Voit tarkistaa osoitteen

ennen ongelmailmoituksen lähettämistä.

6. Mitä kieliä SupportAssistin käyttöliittymä tukee?

SupportAssistin käyttöliittymä tukee 25 kieltä. Tuetut kielet: arabia, kiina (yksinkertaistettu), kiina (perinteinen), tšekki, tanska, hollanti,

englanti, suomi, ranska, kanadanranska, saksa, kreikka, heprea, unkari, italia, japani, korea, norja, puola, portugali (Brasilia), portugali

(Espanja), venäjä, espanja, ruotsi ja turkki. Ohjeet kieliasetuksen vaihtamiseen ovat kohdassa

Kieliasetuksen vaihtaminen.

7. SupportAssist käynnistyy hitaasti. Mitä teen?

Jos SupportAssistin käynnistämisessä kestää pitkään, käynnistä SupportAssist-palvelu uudelleen seuraavasti:

a. Valitse Käynnistä, jolloin ohjelmavalikko avautuu.

b. Avaa Palvelut-sovellus.

c. Valitse oikeanpuoleisessa ruudussa Dell SupportAssist.

d. Napsauta vasemmanpuoleisessa ruudussa ensin Pysäytä ja sen jälkeen Käynnistä uudelleen.

8. Järjestelmässä on laitteisto-ongelma. Miksi SupportAssist ei havaitse sitä?

Jos laitteisto-ongelmaa ei havaita, varmista seuraavasti, että SupportAssist-palvelut ovat käynnissä:

a. Valitse Käynnistä, jolloin ohjelmavalikko avautuu.

b. Avaa Palvelut-sovellus.

c. Tarkista, onko seuraavien palvelujen tilaksi merkitty Käynnissä:

• Dell Data Vault Collector

• Dell Data Vault Processor

• Dell Data Vault Service API

• Dell SupportAssist

• Dell SupportAssist Install Manager

9. Kun liikutan hiiren osoitinta palvelutunnuksen tai järjestelmän mallinumeron päällä, näkyviin tulee Tuntematon takuu.

Miksi?

Takuun tila on tuntematon seuraavista syistä:

• SupportAssistia ei ole yhdistetty Internetiin.

24 Usein kysytyt kysymykset