Users Guide

SupportAssist-tukipyynnön manuaalinen luominen
Windows 10 S:ssä
Tietoja tehtävästä
Järjestelmän palvelusopimuksen mukaan voit luoda manuaalisesti tukipyynnön ongelmista, joita SupportAssist ei havaitse. Katso tietoja
SupportAssistin ominaisuuksista erilaisilla palvelusopimuksilla kohdasta Windows 10 S:n SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-
palvelusopimukset.
Vaiheet
1. Avaa SupportAssist ja napsauta Hanki tukea -välilehteä.
2. Napsauta tukipyynnön avaamispainiketta.
• Tukipyyntösivu avautuu.
• Jos aloitussivulla näkyy jo ilmoitus laitteisto-ongelmasta, näkyviin tulee ongelman tietosivu. Ohjeet tukipyynnön luomiseen ovat
kohdassa SupportAssistin havaitsemaan ongelmaan liittyvän tukipyynnön luominen Windows 10:n S modessa.
• Jos sinulla ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia ja SupportAssist-profiilia ei ole luotu, tähän liittyvä viesti tulee näkyviin. Sinun täytyy
kirjautua järjestelmänvalvojana, luoda profiili ja yrittää sitten uudelleen.
3. Jos näkyviin tulee tukipyyntösivu:
a. Valitse asianmukainen ongelmaluokka Valitse luokka -luettelosta.
b. Kirjoita ongelman kuvaus.
c. Valitse Seuraava.
• Jos et ole hyväksynyt SupportAssistin käyttöehtoja, näytölle avautuu siitä kertova ilmoitus. Napsauta SupportAssistin
käyttöehtojen lukemislinkkiä, hyväksy käyttöehdot, valitse Tallenna ja yritä uudelleen.
• Jos SupportAssist ei saa yhteyttä Internetiin, tähän liittyvä viesti tulee näkyviin. Varmista Internet-yhteyden toimivuus ja yritä
uudelleen.
• Jos et ole luonut SupportAssist-profiilia, Dellin Oman tilin kirjautumissivu avautuu. Jatka luomalla SupportAssist-profiili ja
napsauttamalla sen jälkeen Valmis.
• Jos olet jo luonut SupportAssist-profiilin, yhteys- ja toimitustietosi tulevat näkyviin. Jos haluat päivittää yhteys- ja toimitustietoja,
valitse Muokkaa, tee tarvittavat päivitykset ja valitse Valmis.
HUOMAUTUS
: Jos sinulla ei ole järjestelmänvalvojan oikeuksia, et voi muokata yhteys- ja toimitustietoja
4. Napsauta ongelman yhteenvetosivulla Valmis.
HUOMAUTUS
: Voit tarkastella tukipyynnön tietoja ja seurata sen tilaa Historia-sivulla.
Aloitussivu tulee näkyviin.
HUOMAUTUS
: Kun tukipyyntö on luotu, SupportAssist-ikkunassa näytetään tukipyynnön tiedot sisältävä ilmoitus
joka kerta, kun avaat SupportAssistin. Jos et halua nähdä ilmoitusta enää, voit napsauttaa kohtaa Älä muistuta enää.
Ongelman tiedot -sivu
Seuraavassa taulukossa kuvaillaan tietoja, jotka näkyvät ongelman tietosivulla.
Taulukko 8. Ongelman tiedot -sivu
Tiedot Kuvaus
Palvelutunniste Järjestelmän yksilöivä tunniste. Palvelutunniste on aakkosnumeerinen
tunniste.
Takuu Palvelusopimus ja sen päättymispäivä.
Ongelma Tietoja ongelmasta, josta tukipyyntö on luotu.
Ratkaisu Suositeltava ratkaisu.
Haluan tukea paikan päällä
HUOMAUTUS: Tämä vaihtoehto on saatavilla vain
tietyillä alueilla ja se näkyy vain silloin, kun
Lisää valinta tähän valintaruutuun, jos haluat, että Dellin teknikko
saapuu toimipaikkaasi osan vaihtamista varten.
18 SupportAssist-tukipyynnön luominen Windows 10 S:ssä